185/提問,是溝通界的C2B

概念:精確的提問

而提問呢?提問,是一種聽者發起、講者回答,被聽者邏輯主導的“C2B式”反向溝通。如果聽者邏輯清晰,能精確的提問,一問一答,再一問一答,如此往復,那就算講者的邏輯再差,整個溝通的效率都會顯著提升。

提問,是溝通界的C2B。

運用:如何提出精確的問題

抽屜一:繼續/中止性問題。

“這是不是我們現在要討論的問題?誰關心這個問題?討論的目的是什么?你、我是否需要參加這個討論?還有誰需要參加這個討論?討論的重點是什么?”

這個抽屜里的問題,其實都是在問:我們是否需要討論這個問題?

抽屜二:澄清性問題。

“ XX是指什么?你是指__還是__?時間、地點、多久一次、什么比率、什么范圍?舉個例子?你是不是在說___?”

這個抽屜里的問題,其實都是在問:你的意思是什么?

抽屜三:假設性問題。

“前提假設什么?你把什么當成必然的了?這是否存在?是不是唯一的?這是好事,還是壞事?”

這個抽屜里的問題,其實都是在問:你的前提假設是什么?

抽屜四:質疑性問題。

“你怎么知道的?你從哪里聽說的?此人的可信度如何?是否有數據支持?數據是否可靠?有哪些可選項?在什么范圍內選?誰來做?”

這個抽屜里的問題,其實都是在問:你怎么知道你是對的?

抽屜五:緣由性問題。

“什么引起的?為什么會發生?觸發事件是什么?根本原因是什么?驅動因素是什么?抑制因素是什么?它是怎樣起作用的?機制是什么?當__出現時會發生什么?這是事情的起因還僅僅是個相關的因素?”

這個抽屜里的問題,其實都是在問:是什么導致了這個結果?

抽屜六:影響性問題。

“結論是什么?成果是什么?所以呢?短期效應?中期?長期?哪種是最好的情形?最壞的情形?最可能是什么?有哪些意外后果?積極的?消極的?”

這個抽屜里的問題,其實都是在問:那會帶來什么影響?

抽屜七:行動性問題。

“我們應該做什么?怎樣應對?與誰合作?什么時間完成?這是不是意味著解決了根源問題?是否全面?是否有應對風險的策略?是否有支援?”

這個抽屜里的問題,其實都是在問:應該采取什么行動?

小結:認識精確的提問

精確的提問,是建立在層層遞進的七個問題抽屜上的,被聽者邏輯主導的,C2B式反向溝通,用以大幅提升溝通效率。這七個抽屜是:繼續/中止性問題,澄清性問題,假設性問題,質疑性問題,緣由性問題,影響性問題,和行動性問題。

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