一分鐘經理人》原文：一分鐘指責就會起作用。1. 事先就告訴人們， 而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們，你會使他們知道自己工作得怎樣。指責的前半部分2. 及時地給予指責。3. 準確地告訴人們做錯了什么。4. 用毫不含糊的字眼告訴人們你此刻的心情。5. 做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺到你的心情。

指責的后半部分6. 同他們握手或用某種方式進行接觸，使他們懂得你是誠摯地站在他們一邊。7. 讓他們想起你是怎樣地器重他們。8. 再次表明你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。9. 指責完了，就是完了。

有感：

文中的指責翻譯得不是很恰當。

從另一個角度去理解：如果下屬犯錯了，上司可能會有幾種行為，現清晰幾個概念：

1. 抱怨是指表達自己的不滿，責怪別人，其目的是發泄憤怒或委屈，其中心主要是側重于自己，而不是對方。怨，本義為怨恨、仇恨。本詞，僅從字面理解也能理解抱怨，實際上是在用仇恨的心態宣泄自己的不滿。所以我們一旦存有抱怨的行為，則心理或多或少的帶有恨的成分。所以，抱怨的目的不是為了改善兩人的關心，而是為了表達自己對對方的恨。

而我們經常以愛的名義去抱怨他們，這實際上卻是仇恨的宣戰，而我自己內心也可能不是很清晰。試想如果管理者以抱怨去與下屬的溝通時，其效果可能會非常糟糕。

2. 指責是指出對方的過失，并責備對方。指責多傾向于個人主觀感受，并從主觀感受出發去怪對方的不足或不對，因此帶來的危害及對自己帶來的負面影響。責的本義為要求，即讓對方按照自己的要求去做。指，是指指出對方過錯。我們往往會犯有這樣錯誤，總感覺對方是錯的，自己的才對，于是往往會指責對方，并要求對方應該按照自己的想法去行事。

指責的后果是往往傾向于將自己的意愿強加給以方，當對方不采納或不接受時，就會指責對方，埋怨對方為什么不按照自己的想法去做。所以，指責往往會導致本來因犯錯而內疚的心情，一下子轉變為抵觸與反感。