你和合格經理人之間差的這堂課叫做「Becoming A Leader」，在上一篇文章中，我介紹了經理人可以擁有兩種思維：管理者思維和領導者思維，那是第一部分。今天我們從這個思路繼續向下推導，講第二第三部分。
2. RMCS模型
把管理者思維和領導者思維作為一個坐標系橫軸的兩個端點，把短期業績和長期業績作為同一個坐標系縱軸的兩個端點，坐標系畫出來，把平面分成四個象限。——這就是傳說中無往不利的復雜二分法啊！
如上圖，按照每個象限縱橫坐標的意義，獲得四個考量的內容：
- Result 團隊業績
- Morale 團隊士氣
- Competence 團隊能力
- System 保證業績的工作方法
團隊業績Result，是公司考核經理人所在團隊的指標，也就是團隊的目標。其他三項，綜合起來為這個目標服務。這個模型，被簡稱為RMCS模型。
管理者更關注事，領導者更關注人，聚焦在事上的短期業績就是團隊業績（Result）。這是經理人帶領團隊奮斗的目標，一般我們稱為KPI。——話說今天是2016年的最后一個工作日，你今年的KPI完成了嗎？_
如果采用領導者關注人的思維，從短期上看，達到的效果是團隊的士氣（Morale）。團隊的士氣高漲時，團隊成員工作起來充滿激情和創意，遇到困難也可以積極尋求解決方法，對團隊業績（Result）的完成有極其重要的作用。如果士氣低下的話，恐怕業績不保。
保持團隊成員士氣高漲，可以用一句話來描述，叫做——激發員工的善意。在這方面，做到極致的是海底撈。去海底撈吃飯的客戶想打包個西瓜果盤，結果海底撈員工打包了整個西瓜，從而超出客戶預期，提升了海底撈的公司品牌。這種瘋傳的案例，讓人禁不住想，海底撈員工哪里來的如此工作激情和創意呢？這種員工的Morale，是公司的各種超預期激勵和關懷達到的。就像上一篇講到的「沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶」。
從長期來看，從關注人的領導者思維推導出需要提升團隊成員的知識和技能（Competence）。技能又分為專業技能和通用技能。作為經理人，你在帶領團隊成員完成任務的同時，有沒有從長遠角度去考慮成員能力提升，對遠期是否能持續完成Result很是關鍵。
最后，如何能長期保持好業績呢？經理人需要考慮流程和規范，構建系統思維。讓團隊員工有法可依，有章可循。只是激發員工的善意是不夠的，需要有合適的流程和規范才可以把事情做好。比如，兩個人分蛋糕，如果只是激發分蛋糕的那個人的善意，或許很難讓雙方都滿意。但如果設置一個小規則：讓切蛋糕的人后選蛋糕，不切蛋糕的人先選蛋糕，就可以確保兩人都得到相對滿意的分配結果。
系統和流程方面和海底撈形成鮮明對比的是麥當勞，麥當勞的員工并不像海底撈員工那樣創意無限的給公司打品牌，但規范化的流程使得麥當勞提供的服務維持在一個用戶基本滿意的水平上，達成了公司的長期利益。
3. 三個工作重點
從RMCS模型繼續推導，作為經理人最重要的三個工作重點：
3.1 制定團隊目標
制定團隊目標的關鍵是遵循SMART原則。具體無歧義，可考核可量化，可達成，與團隊目的相關，有完成時間節點，這作為一個合格目標的五個方面，這一點在之前文章多次講過，這里就不重復了。
團隊目標是為目的服務的，目標和目的看起來差不多，其實有很大不同。目的更加抽象和宏觀，比如「增加公司的營收」是目的，目標更加的具體，比如「明年公司營收增幅超過30%」是目標。
制定目標和執行的時候，需要想著自己和團隊的目的。這是因為，團隊目標或者說KPI，是一個中間的概念，目的才是最終的概念。不時刻想著目的，有可能出現目標達到了但損害了目的。殺雞取卵其實就是只想著目標，而忘了目的的具體例子。
3.2 對上溝通
作為經理人，正確理解上級的意圖，是能做到承上啟下的關鍵。忘了聽誰說過一句我非常認可的話——你應該承擔和領導溝通結果的全部責任。積極主動的經理人，應該能面對不同管理風格的上級，都能保證溝通渠道的暢通。
具體的幾條建議是：
- 明確上級的期望
- 了解上級溝通方式和溝通周期的偏好
- 及時匯報工作階段性成果
- 提出問題的同時，提供建議的解決方案
具體可以參考之前寫的文章《贏得老板認可的7個要素》。
3.3 對下激勵輔導
不同的員工，有不同的需求。探明員工的需求是經理人對下激勵的前提。
帶領員工工作，有三種方式：
- 命令式（強制性權力）
- 請求式（利益性權力）
- 協商式（影響性權力）
命令式只關注了績效（Result），而忽視了士氣（Morale）。請求式則反過來，在意了士氣，忽視了績效。協商式是比較好的方式，提升自己的影響力，根據激勵相容的原則，把員工個人利益和團隊公司利益掛鉤，平等協商的完成共同目標的方式，可能是短期長期都更加有效的做法。
關于員工的輔導，又是個很大的話題。關鍵點在傾聽和提問，可參考之前寫過的文章《如何用GROW模型和下屬溝通？》
作為一個合格的經理人，一定要記住，管理是通過他人之力來完成工作的過程。團隊的業績來自于員工的動力和員工的能力。
最后，作為一個新任經理人，不要指望你一上馬就順風順水，團隊業績突飛猛進，這種情況一般很少。大部分情況是，你的團隊績效像一個「對號」符號似的，先下后上，然后一路先前。做好心理準備 ，Becoming A Leader吧～～
