體驗人:Mars Chan
體驗產品:網易云音樂(2.5.4版本)
手機型號:Nexus 5
手機系統:Android 5.0.1
體驗時間:2015年3月28日
體驗邏輯:概覽、戰略層、范圍層、結構層、框架層、表現層、總結
一、概覽
1.行業概述
在當前增長迅猛的移動互聯網背景下,人們對于在線音樂服務的需求也隨之增多,并且已經形成了相當大的用戶群,這批大多由90后,00后構成的用戶群體決定了在線音樂未來的發展趨勢—移動化和社交化,傳統PC端的競爭已延伸到現如今移動端更激烈的競爭,主要的競品有蝦米音樂、百度音樂、QQ音樂、酷我音樂、酷狗音樂、多米音樂、天天動聽、豆瓣FM、各產品都有各自的側重點和發展方向,用戶早已不滿足于傳統的能聽、能下載、能看榜單這三大功能,更多的是追求更好的交互體驗,更好的音質,更多的分享口,更精準的推薦,更完美的多屏無縫體驗等等,但僅僅著力于一個點或兩個點來發展已經不能滿足于現在的市場,用戶需要更多的是將這些點都匯集起來的一站式體驗。
這種全新獨特的音樂體驗和空前便捷的音樂服務使得無線音樂市場潛力巨大。
2.產品概述
網易云音樂是網易公司于2013年4月23日正式發布的一款產品,是一款專注于發現與分享的音樂產品,依托專業音樂人、DJ、好友推薦及社交功能,為用戶打造全新的音樂生活。在2014年1月至9月份,網易云音樂以36.5%的用戶月增長率居所有音樂類APP的第一位,超過QQ音樂等同行產品。
網易云音樂是從移動端直接發力,并隨后逐漸推出了iPhone、Android、Web、PC、iPad、WP、Mac七大平臺客戶端,使得自身在終端的用戶體驗上有更多的新嘗試和開拓。
如圖所示,網易云音樂從發布之初到現在受到關注度一直在增加,2014年增速最為迅猛。
3.產品發展史
2013.04.23??? 網易云音樂移動版本正式發布
2013.03.12??? 網易云音樂iOS1.1.0上線
2013.05.21??? 網易云音樂android 1.1.1上線(音樂指紋、社交、大牌DJ功能上線)
2013.05.27??? 網易云音樂android 1.2.1上線
2013.07.04??? 網易云音樂android 1.3.1上線
2013.07.31??? 網易云音樂android 1.3.2上線
2013.08.26??? 網易云音樂android 1.4.0上線
2013.09.11??? 網易云音樂android 1.4.1上線
2013.09.17??? 網易云音樂android 1.4.2上線
2014.01.02??? 網易云音樂android 1.4.3上線
2014.02.12??? 網易云音樂android 1.6.1上線
2014.08.29??? 網易云音樂android 1.7.1上線
2014.08.30??? 網易云音樂Windows Phone平臺上線
2014.01-09??? 網易云音樂以36.5%的用戶月增長率居音樂類App的第一位
2014.12.24?? ?網易云音樂android 2.0.2上線(界面換新,個性化推薦、朋友動態)
2015.01.16??? 網易云音樂android 2.3.3上線(主題換膚)
2015.01.20??? 網易云音樂android 2.4.0上線
2015.02.05??? 網易云音樂android 2.4.1上線
2015.02.11??? 網易云音樂android 2.5.1上線
2015.03.23 ???網易云音樂android 2.5.4上線?
二、戰略層
1.自身定位
網易云音樂偏重分散式創作和個性化分享來滿足用戶找到自己喜歡的音樂,它的定位不僅僅是簡單的音樂播放器,而是試圖通過音樂建立起新的社交關系,讓這種潛在的社交關系來增加產品的品牌價值,利用社交的形式把用戶數據、消費數據沉淀在該平臺中,利用該平臺的巨大用戶量、消費數據、用戶操作行為數據去整合音樂產業鏈的上下游。相比市場上其他音樂產品,網易云音樂主打歌單、社交、明星推薦、音樂指紋技術四個功能。
2.戰略目標
通過免費策略,曲庫全音質好,無廣告,人性化的服務,操作界面簡潔,支持導入歌單來搶占用戶,之后又通過讓用戶參與產品的構建,豐富社交模式,引入UGC模式來提升用戶黏度,進而來提升產品口碑。
其次,在移動互聯網時代,網易與騰訊、新浪相比,一直缺少一個敲響移動互聯網大門的重量級產品,雖然游戲業務蒸蒸日上,但在移動互聯網領域卻還處于布局階段。創始人丁磊希望通過云音樂,圓網易的移動社交夢想。網易云音樂主打的社交功能,使得用戶可以通過手機通訊錄、SNS關系或者借助網易云音樂自身LBS功能構建音樂社交圈,從而打造一個網易的移動音樂社區。
3.目標用戶
3.1音樂消費者:普通音樂消費者。
3.2音樂內容產生者:包括唱片公司,獨立音樂人,入駐歌手,電臺主播。
三、范圍層
1.產品特點分析
1.1轉換成本低
網易云音樂APP支持從多米和豆瓣導入歌單,PC端則支持從蝦米,豆瓣,酷狗,酷我,多米導入。
1.2社交音樂圈
將社交分享和相互關注引入音樂使用者之間,并且具有LBS功能,可以基于地理位置找到正在聽歌的人。
1.3猜你喜歡
根據使用者口味推薦音樂和人實現通過音樂去社交,根據喜歡的歌曲精準推薦歌曲好朋友。
1.4音樂試聽功能
點擊朋友分享的音樂,即可聽到音樂中的高潮部分,降低了發現好音樂的獲得成本,更容易進行喜歡與否的判斷。
1.5歌單功能
通過歌單的創作和分享來分類場景化的需求,不像豆瓣FM依賴算法來推薦歌曲,網易云音樂更多是通過“人”來進行歌單的傳播和推薦。
1.6評論功能
通過UGC模式積攢大量歌曲用戶評論,營造出音樂社區氛圍感和歸屬感,提高用戶活躍度。
2.音樂需求分析
狹義的音樂需求有“發現音樂、消費音樂、管理音樂”三點
2.1發現音樂
網易云音樂對于用戶發現音樂的渠道給了兩個維度,一個主動的,一個被動的,主動的有用戶搜索,強大的曲庫保證了用戶通過搜索來尋找音樂的需求,以及使用“私人FM”和“朋友”的功能,發現自己的好友和附近的人在聽什么樣的歌,其次是被動的,有云音樂小秘書通過私信發送你關注的歌手的新專輯或單曲,還有通過一定的數據分析手段,使用戶通過“私人FM”和“個性化推薦”來獲得符合自己口味的音樂。
2.2消費音樂
網易云音樂在音樂品質上給了用戶更多的選擇,通過對比其他競品對高音質音樂下載進行收費,為網易云音樂贏得了不錯的口碑,另外,網易云音樂對歌單概念的強化,很好的滿足了用戶對于消費音樂的場景和分類越來越多的需求,每一個歌單就是一個音樂的使用場景,用戶可以根據不同場景來選擇不同的歌單。
另外,更多的分享接口和支持歌詞的分享及圖片生成也滿足了用戶對于音樂消費的分享需求。
2.3管理音樂
可以按手動的方式進行組織,也可以按照自動方式組織(風格、標簽、時間等維度),將本地音樂按照單曲、歌手、專輯、文件夾四個維度進行分類,更便于用戶尋找,將用戶下載的單曲與電臺節目分開分類,將創建的歌單與收藏的歌單分開分類,這些分類都極大的降低了用戶的組織成本,提升了用戶體驗。
另外基于UGC的模式,用戶創建大量的歌單和“主播電臺”節目,為網易云音樂帶來了豐富的產品內容填充,這些可以讓用戶參與到產品內容層面的構建上,使用戶有參與感,有情感歸屬。
2.4延伸的音樂需求
大致三點:個性化需求、反饋需求、娛樂化需求
個性化需求,賬號設置、皮膚、音效音質設置;反饋需求,在產品運營過程中肯定會出現于用戶心理預期不一致的地方,那么,快速的反饋機制就是一項很強烈的用戶需求,在網易云音樂中,大到產品功能的建議,小到歌詞報錯,都會很快收到工作人員的反饋。看似一個簡單的反饋互動,卻能夠成為產品體驗中重要的組成部分,特別是對像云音樂這樣還處于成長期的產品;另外還有娛樂化的明星訪談的粉絲效應,在線演唱會的直播等。
3.目標用戶特征
通過數據可以發現網易云音樂用戶群中19-30歲年齡段用戶最多,占比達到48%,整體用戶群偏年輕化。
職業分布:學生和IT從業者占據絕大用戶群,企業中高層管理人員所占比例最少,另外的專業工作人員所占比例區別不大,用戶群體整體受教育程度普遍較高。
四、結構層
1.功能流程圖:
2.任務走查
2.1搜索音樂
2.2本地音樂
2.3收聽電臺
3.竟品分析
通過對比發現網易云音樂在各類竟品中所有功能基本全部覆蓋,音樂內容形式豐富齊全。?
五、框架層
1.信息架構
2.界面設計
“把我當成記憶力只有7秒的魚”,一名用戶曾這樣向網易云音樂反饋道,網易云音樂在減少用戶記憶負擔和學習成本上做的很好,紅白顏色的搭配即符合音樂的氣質,又給人視覺上減少負擔,界面簡單明了,各層級劃分清楚,核心功能突出,將復雜的信息架構設計的邏輯清晰,三個標簽左右滑動切換和擬物化的圖標也能很好的引導用戶的視覺。
六、表現層
網易云音樂主色調為紅黑色。高端典雅、較符合音樂的元素。最新的沉浸式設計給用戶帶來了更好的視覺體驗,且在“發現音樂”“我的音樂”“我的音樂圈”這三個功能間像微信一樣支持左右滑動,遵循Android Design的原則。
最新版對 4.4 和 5.0都適配了Translucent bar,另外,Tabs 的 indicator 由以前的凹陷方塊變回了 Android 默認風格,對可滑動隱喻來說變得更加直觀。
1.播放界面
2.鎖屏界面
3.狀態欄常駐界面
4.亮點之處
第一:云音樂小秘書,這一功能極大的滿足了用戶在之前各類音樂APP上從未滿足過的反饋需求,無論是產品建議還是歌詞索求、歌詞報錯、歌曲信息、意見反饋等,都能第一時間得到云音樂小秘書的人工回復,給了用戶人性化的體驗,這也是許多用戶選擇網易云音樂的重要原因。
第二:精準的私人FM推薦功能,比起豆瓣FM降低了重復率,算法更加準確,推薦更符合用戶口味。?
第三:權限要求較少,不涉及到過多用戶隱私,且退出APP后無后臺進程留存,這一點比起大多音樂類APP難得可貴。?
第四:評論功能,聽音樂看評論已經成為了許多用戶的習慣,大部分聽歌的用戶都會有一個交流的需求,以來達到共鳴,類似于網易新聞的熱評滿足了一部分用戶的音樂社交需求和“看故事”需求,他們會好奇一首歌背后會有哪些他們所不知的故事或亮點。
5.不足之處
第一:在網易云音樂網絡不可用時,首頁“發現音樂”和“我的音樂圈”默認顯示網絡未連接,這是一個很好的反饋,但是在已下載歌曲的播放界面里,下載按鈕是顯示可用的,這里沒有一個反饋給用戶,告訴用戶這首歌是已經下載了的,應該是顯示不可用的,這樣才符合邏輯,減少用戶重復操作。
第二:主頁面雙層Tabs會讓用戶在使用的過程中產生一定的混亂感。
第三:在目前最新版本里,沉浸式之后頂部空間因為少了色塊之間的強弱關系對比,缺少視覺強調,使得頂部范圍有時看起來很亂。 ? ? ?
第四:在日常正常使用網易云音樂APP過程中,手機在播放歌曲時常會出現自動暫停BUG。?
第五:在右上角“快速入口”中,“我的主頁”與“我的音樂”中顯示內容重合,都主要是收藏和創建的歌單,建議將“我的消息”移入到“我的音樂圈”中或“我的主頁”中,并且將更多信息整合到“我的主頁”中,比如我的瀏覽歷史、我的試聽歷史、我的搜索歷史等,而不是簡單的歌單功能重復。
第六:廣告,靠廣告維持運營支出等費用無可厚非,之所以列入到不足之處是因為這樣可能會導致一部分用戶的抵制,造成一定的用戶流失。
第七:資源,一些熱門電視音樂節目的資源欠缺,沒有搶占到一些獨家資源,如“中國好聲音”“我是歌手”等,一些最新專輯因為版權問題遲遲未能上線,這一點有時蝦米會做得比較好。
第八:首頁信息冗雜,大部分用戶是用碎片化的時間來聽音樂的,用戶在一些碎片時間的場景中核心的需求是找到幾首喜歡的音樂打發時間或放松心情,不想去看首頁雜亂的歌單介紹或煽情的標題,應改進首頁的推薦方式。
第九:附近的人,用戶使用附近功能可以觀看對方的收藏音樂,進而與對方進行初步的互動。但是不足的是要么全部展示自己的收藏,要么全部屏蔽,不利于用于的音樂社交。
七、總結
? ? ? 總結來說,在互聯網音樂這一行,可以說網易云音樂雖然進入得比較晚,但是并不是一款盲目跟風的產品,相反它是有自己的品性。網易云音樂能夠后來者居上,靠得絕不是一個點或兩個點做的好,一定是有著完整連貫的高品質體驗才能不斷的積累越來越多的用戶,如果說支持導入歌單功能和320kb音樂免費下載這是許多用戶開始選擇使用網易云音樂的開端,那么后續不斷提升的用戶體驗和反饋需求得到滿足,則是留存住用戶和積攢出口碑的根本。
??????網易之所以能夠在短時間內拿出優秀的作品和眾多廠家搶占用戶市場,并且取得較好成績的原因是和創始人的喜歡和大力推動有著直接的關系,正因為丁磊是真正喜歡熱愛音樂的資深用戶,所以他才會對一些音樂用戶最深的需求有很透徹的了解,才會明白用戶究竟需要的是什么樣的產品,才會試著去做出一款最起碼先讓自己—名重度音樂用戶用著舒服的一款產品。網易云音樂從最初發展到現在,基于UGC模式的積累,音樂社區的氛圍已經逐漸開始形成,但是移動音樂社交的氛圍還沒有形成,大多數用戶的好友數量都很少,這點可能還需要占據更大的用戶市場,這就需要不斷的提升自身產品的用戶體驗,反饋更好更快、曲庫更全更廣、界面更簡潔更好用等等,網易云音樂能在短時間內積攢大量用戶很大一部分原因是因為口碑效應,用戶自愿為你去推廣,比如在知乎上。
? ? ? 關于網易云音樂的商業模式我們可以看到最近已經有廣告出現在網易云音樂APP里,未來個人覺得網易云音樂還是會走上收費這條路,那時候也一定會損失一定數量的用戶,但是如果到收費那時云音樂的社交屬性已經很強,或是說已經積攢了大量的死忠用戶,那也未必不是一個好的商業模式,當然關于收費的模式可以有更好的創新。
? ? ? 結合網易云音樂的戰略來看,網易已經有了自家拳頭級別的移動社交類產品,可以以此來布局自家的移動社交格局,也可以借由這個平臺推廣自家全系產品,目前市場上已經不需要多一個即時通訊應用,網易也沒必要這么做,它想做的應該是基于音樂的一種全新的社交模式,以自家的用戶量來吸引更多的唱片公司和藝人。當然,還可以有更多更好新的玩法,這就要看網易今后要怎么布局了。
部分資料參考來自于知乎、速途研究院、簡書、人人都是產品經理等。