季靜拿著筆記本，呆萌了好一會。
上課的時候，我是按照老師的思路在理解產(chǎn)品，所以我能聽懂。可是，回到家，跳出老師的思路后發(fā)現(xiàn)，一個產(chǎn)品是會有各方面的思考點，舉個例子：
客戶持卡刷100返50元電子券。
這個活動，老師解釋了刷卡時間、地點、電子券獲得時間、使用時間、使用范圍。
可是，當跳出老師的思維，站在客戶的角度思考，又有了新的問題：
1、可以重復(fù)參與嗎？
2、電子券到了，我去哪里查？
3、刷卡是刷電子券嗎？還是先刷卡的錢？
4、50元電子券可以拆分使用嗎？比如先用20，再用30元？
這些問題，都不知道～
季靜把所有問題都寫在筆記本上，然后爬上床，思考著解決辦法～
你也許會說，問人唄，多么簡單的事！
幾個問題可以問人，可是幾十個問題呢？
不給別人添麻煩，是季靜的原則。
……
周五上午風(fēng)險管控課，聽得季靜更是一頭霧水，只感覺被恐嚇了一番～下午，銷售主管經(jīng)驗分享，介紹了各種銷售絕技，然后是復(fù)習(xí)跟考試。
第二周，季靜安排好了另一波老師參加授課，正好聽聽其他老師的思路。
同樣的課程，同樣的PPT，不同老師講出來竟然完全不同的思路和思維。
就拿上面那個活動舉例，第二周的曹主管，完全是引導(dǎo)式教學(xué)。
她先讓員工自己看活動細則，把問題記下來，再統(tǒng)一解答。于是，每個員工自己解讀活動，都是按自己的思維在思考，而上面提到的新問題，自然也有員工提出來，曹主管就全部解決掉了。
對比兩次課程，季靜在思考，到底是什么影響學(xué)習(xí)的效率？
周末，季靜休息在家。
沒有完全掌握專業(yè)知識的她，有種寢食難安的焦慮。季靜管這個叫“積極上進”，其實也就是掌握欲在作祟。
想要掌握知識，又不麻煩別人，只能靠——自學(xué)。
可是，怎樣自學(xué)才能全面、高效呢？
季靜想到了曹主管的課程模式：先提問后解答，也許可以試一試。
說干就干，季靜一個翻滾，就從床上翻到了書桌面前，開打電腦，拿起精致的筆記本，翻到上課的筆記。
恩，應(yīng)該從最簡單的基礎(chǔ)知識開始！
季靜把PPT和筆記都翻了一遍，然后站在客戶使用的角度，記下各種提問。
有時候容易陷入一種思維的困局，提不出問，或者問題很少。這時候，季靜就站在三個方面來提問，產(chǎn)品本身、客戶使用、外部環(huán)境。
比如，推廣新手機～
產(chǎn)品本身：新手機有什么新操作，新功能，賣點，改進點？
客戶使用：手感怎么樣？操作方便嗎？質(zhì)量怎么樣？售后呢？
外部環(huán)境：銷量怎么樣？同類型的產(chǎn)品有嗎？對比競品的銷售情況？
問題擺好了，怎么解答呢？
先上網(wǎng)搜索！
這一搜索還真是發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象：有的問題，有百科，是有統(tǒng)一答案的；有的問題呢，特別是有很多人回答的答案那種，各種答案都有，比如手續(xù)費，有的人說十塊，有的人說三十塊，季靜看懵了。
季靜先把有統(tǒng)一答案的抄下來。剩下沒有統(tǒng)一答案的，怎么辦呢？
季靜望著天，抓抓頭，多想天上掉下來個解決方法。
有誰會不厭其煩又有正確答案呢？
季靜把幾個PPT翻來翻去，有種煩悶堵在心口，沒人帶的滋味真是憋屈。
忽然，靈光一閃，季靜狼吼了一句“我怎么這么笨”，然后掏出手機，按下一長串電話，呼了過去，一個問題一個問題拋過去，對方一個一個幫忙解答。
掛掉電話，季靜哼著小曲，把基礎(chǔ)知識的PPT翻來翻去，口里念念有詞：有多難，還不是被我一招拿下！
你猜，季靜這個電話打給了誰？
對，客服嘛！除了客服，還有誰又有耐心，又都懂~
于是，接下來的學(xué)習(xí)，季靜開啟重復(fù)模式走上了自學(xué)成才的道路：
看資料——三方面提問——搜索統(tǒng)一答案——客服
周末兩天，季靜把基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品知識全都吃了一遍。
接下來一周的培訓(xùn)，季靜包攬了這兩門課。
雖然上完一天課，累成狗，但是她仍然很開心，那種征服了課程、征服了學(xué)員的滿足感，讓季靜飄飄然。
季靜跟員工說：“以后工作中，專業(yè)知識有不明白的、不知道怎么回答客戶的問題都可以問我，也許我當時不知道回答，但是我會找到答案，再告訴你！”
員工看著季靜，覺得她很負責，其實，只有她自己知道，這是一種赤果果的得瑟：你看，沒人教，我也能自學(xué)成才！
當季靜再呼客服，對方說"季女士，你又有什么問題”的時候，季靜知道，自己的基礎(chǔ)知識掌握得差不多了，至少入職培訓(xùn)，足夠用了。
在這半個月的自學(xué)中，季靜還發(fā)現(xiàn)，能找到統(tǒng)一答案的，其實是行業(yè)共性問題，比如什么是利息，存款利息是多少等等，這都是央行統(tǒng)一規(guī)定的。
不能找到統(tǒng)一答案的，都是各家自己的個性問題，比如我家的這個產(chǎn)品的這個功能。
行業(yè)共性問題是基本功不牢靠。公司個性問題是對公司不了解。
季靜總結(jié)出來，自己接下來要學(xué)習(xí)方向和著手點了。
基本功需要買兩本金融基礎(chǔ)的書來學(xué)習(xí)。
而公司的產(chǎn)品這塊，公司有E-learning（即在線學(xué)習(xí)）可以學(xué)習(xí)。
季靜給自己定下學(xué)習(xí)計劃，滿滿的都是學(xué)習(xí)的動力。
這算不算自學(xué)的額外收獲呢？
入職一個月，季靜搞定了所有的培訓(xùn)行政工作，和入職專業(yè)課程。只有銷售課和風(fēng)險課，季靜還沒有拿下，季靜想了想，心里說到“小樣，三個月，我肯定都能拿下來”。
在這一個月里，季靜不僅僅是上手了工作，還認識了幾個好朋友。當然，最要好的還是人事趙貝貝。
趙貝貝，典型的南方女子，文靜乖巧，濃濃的書卷味兒，跟季靜一樣是本地人，家庭環(huán)境比較好，一看她得體的言行和幫助季靜到處認人的善良，就知道她有著良好的家教。
貝貝，畢業(yè)后在一家500強企業(yè)做人事助理，兩年后跳槽到了這。由于人美性格好，在公司有著超好的人緣，每次投票后勤人員服務(wù)獎，滿分都她的。
看著貝貝溫柔的笑，季靜心里滿滿的羨慕，什么時候我也能溫柔得體，而不是這般女漢子的霸氣，那就好了~
