——永遠(yuǎn)要記住，在你對(duì)面的人，不管他是誰(shuí)，他的心中始終是充滿恐懼、充滿委屈，充滿了憤怒的。所以與人溝通時(shí)，并非是說(shuō)事情，事情明擺在那里，還用你說(shuō)？所謂溝通，是要求你安撫對(duì)方的三種情緒。
——安撫對(duì)方的恐懼，就意味著維護(hù)對(duì)方的利益，目的是讓他獲得安全感。要這樣對(duì)人說(shuō)：有個(gè)辦法，能讓你多賺30%，到底能不能賺到姑且別論，反正這句話說(shuō)出來(lái)，對(duì)方立即視你為知己，因?yàn)樗@得了足夠的安全保證。
——安撫對(duì)方的委屈，意味著承認(rèn)對(duì)方的付出。有可能他連卵毛也沒(méi)付出一根，但你必須這樣說(shuō)，因?yàn)樗睦镂１M管這種委屈是虛假的，但他的感受是真切的。
——安撫對(duì)方的憤怒，就意味著把對(duì)方擺上主位，以對(duì)方為主體。要給予對(duì)方掌控全局的感覺(jué)，真假不重要，感覺(jué)比天大。除非他感覺(jué)自己受到了尊重，否則他就會(huì)拒絕合作。
——最后是與自我溝通，要認(rèn)識(shí)自己，不斷的用智慧強(qiáng)大內(nèi)心。當(dāng)你的內(nèi)心足夠強(qiáng)大，恐懼、委屈及憤怒的情緒，就會(huì)回落到正常水平。這時(shí)候你的外在人格，與內(nèi)在就融為一體，再也不會(huì)泥陷于虛假的情緒沼澤之中。
