我們在銀行里有賬戶，賬戶里面沒有存款，就沒辦法提錢；賬戶里面有存款，要提錢就很方便，什么時候提都可以，要提多少就有多少。
一、什么是情感賬戶：
情感賬戶很像銀行賬戶。你可以存錢進去，改善跟對方的關系，也可以提錢出來，削弱這份感情。一份穩固健康的感情，永遠是長時間不斷存款的結果。如果我們能夠多增加一些與「存款」有關的行為與言語，存款就會一直的增加，當然我們就會愈來愈富有；但是如果我們一直增加的是一些與「提款」有關的行為與言語，一直提款，存款就會不斷的減少，到最后一旦透支額度過高，接著就會成為拒絕往來戶了。
所以，我們要注意的是，什么行為是存款呢?親切的道聲早安、給久未碰面的朋友發個新年簡訊、送一本好書給朋友、傾聽對方訴說他的痛苦、適時的接濟受苦的友人、安排一個愉快的約會等等，都能帶給別人愉快的感覺與感動，所以是存款。那什么行為又是提款呢?答應的事沒做到、因為我們的工作不力引響別人的下班時間、說謊被發現、借錢逾時沒有還、遷怒罵人等等，這些傷害對方、降低信任、引發對方不快的行為等，都算是提款。
人與人之間每一次的接觸就是在人際銀行里存、提款，所以要去注意我們所說的每一句話與每一個動作，都是跟存款有關呢?還是正在提款呢?有意識的去覺察，不要等到關系變淡或決裂時再來補救，那已經來不急了。記得，存款是一種習慣，提款、負債也是一種習慣。
如何建立一份豐富的感情，或是彌補一份破碎的感情?很簡單。一次存一點就好。如果你必須吃掉一頭牛，也得用這個辦法。一次咬一口就好，沒有快捷方式可走。
二、七種存款與提款的工具：
存款有好多種方式，有六種有效的方法。當然，相對于每一種存款，也存在著另一種相對的東西，那就是提款。
1.存款--對人守信；提款—不遵守承諾。
想得到對方的信任，就得在小事上也要守信用。如果你告訴媽媽，你會在這個月底前會回家看她，就要做到。要是由于某種原因，自己無法實現承諾，也要讓對方曉得原因何在：「媽媽，對不起，因為公司有新產品要上市，假期要上課學習新產品，所以沒有辦法回去，下個月一定會回去的?！谷绻愫苷嬲\，萬一有突發狀況，別人也會體諒你的。
2.存款—在小事上行善；提款—只對自己好。
有時生活中的小事，諸如一聲招呼、一張簡短的紙條、一個微笑、一聲贊美、一個擁抱等，就能讓情況大為轉變。要是你想跟某人建立友誼，不妨試著在小事上付出，因為在感情里，小事就是大事。
就像馬克吐溫所說的：「一句美好的稱贊，可以讓我活上三個月?！谷毡局V語「一個仁慈的字眼，可以讓人在嚴冬得到三個月的溫暖。」如果你想到一句贊美的話，不要讓這個念頭消失，說出來吧！就像肯﹒布蘭契(ken Blanchard)在《一分鐘經理》一書中所寫的：「好心的念頭若沒有表達出來，就是一文不值?！共灰鹊絼e人去世，才去送花給他們。
3.存款—對人忠誠；提款—說閑話，損人。
不僅是對方在場時要忠誠，對方不在場時更要忠誠。當你在別人背后說他壞話，你只是用兩種方式傷害自己。首先，對于聽到你說別人閑話的人來說，你已經從他們的情感賬戶里提款了。因為他聽到你在說別人閑話，那么改天會不會也在別人面前說他閑話呢?兔死狐悲??！人們會用模擬來想象的。其次，當你在背后說某人壞話時，不知不覺當中，在心理上就跟對方拉開了距離，也許是一種「作賊心虛」的心理作祟吧！
既然如此，為什么還是有很多人愛說別人的閑話呢?樂此不疲的說閑話，有兩個理由，第一個理由是，當你把別人的名聲握在手里，這是一種權力強大的感覺。另一個理由是，我們愛說人壞話，是因為自己沒有安全感，覺得害怕或是受到威脅，藉由批評別人的不是，可以暫時讓自己覺得似乎比被批評的人好一些。
忠誠的人會保密，不隨便出賣他人的隱私；忠誠的人避開流言，不講也不聽；忠誠的人支持別人，溫柔的替被批評者提供合理的解釋。
4.存款—傾聽別人；提款—不聽人講話。
人們能存進別人情感帳戶的單筆最大存款，就是傾聽別人說話。這是為什么?因為大多數人不愿傾聽，而且傾聽能讓心靈的傷口得到痊愈。
人們需要別人聽自己講話的程度，就像他們需要食物。如果你花時間讓他們得到飽足，就能創造彼此美好的友誼。
5.存款—向人道歉；提款—自大傲慢。
當你吼叫、反應強烈或是犯了愚蠢的錯誤時，若能開口道歉，就能讓大量提款的情感賬戶迅速恢復。但是你要有勇氣，才能走到朋友面前說：「我錯了」、「我向你道歉」或是「對不起」。
不要讓你的驕傲和膽怯阻擋了道歉的路。你應向被你激怒的人道嘆。道歉不像表面上那樣可怕，而且它能讓你在事后覺得舒服。還有，道歉能讓別人解除武裝。人們被激怒時，往往會拿起武器，企圖保護自己。但是你若開口道歉，就能消除他們想跟你作戰的欲望，讓他們立刻丟下刀槍。
6.存款—設定明確的期望；提款—錯誤的期望。
無論何時，只要你展開一份工作、感情，或是進入一個新環境，最好花點時間，把別人對你的期望攤開來談，好讓大家的期待跟你的想法一致。許多提款都是因為雙方的假設大相徑庭所致。如果你一開始就把事情說明白，界定明確的期望，你就能建立彼此的信任。因為期望值太高的話，滿意度就會相對的降低。
7.存款—笑臉迎人；提款—面無表情、擺個臭臉。
一個人的臉色、面相，所呈現的是他內心的狀態，如果臉色不愉悅，會讓人感到沒熱忱、不歡迎自己，甚至是不友善、有敵意。
三、事出必有因：
在每個人的互動過程當中，彼此都會有著不同的感受，有好的感覺，當然也會有不好的感覺。好的感覺是存款，不好的感覺則是提款。也就是說在往來的雙方各自的心中都存在著一本隱形的存折，而這存折當然會隨著彼此的互動，持續發生著兩件事：存款與提款。每一句對話與每一個行為上的交流，都會在彼此的存折中登記下一筆記錄，這記錄不是存款，就是提款。
要隨時去注意我們信用的額度，當帳戶里的存款很多時，偶爾說錯話、有點小差錯倒也沒關系，無傷大雅；但是當戶頭里的負債一堆時，可能一句話說錯都會成為引爆火藥庫的火花。因此當你身邊的人常常發生一些對你「小題大作」、「吹毛求疵」、「捕風捉影」的行為時，別急著去責怪對方的神經質、小心眼。重要的是，你的負債太多了，對方已經快到臨界點了。如果這時候很沒有覺知的又去質問對方、爭論對錯、吵架，那就會將雙方的關系直接推向戰爭的邊緣。
四、美容院的提存案例：
存款：
音樂很美、很舒服，音量適中。
美容師講話很溫柔，手法很專業、很舒服。
美容師贊美我瘦了，看起來很精神，我真的瘦了三公斤啊。
下雨了，美容師幫我撐傘，送我上車，到我離開了還在揮手，好感動。
提款：
美容師沒掌握好時間，事先預約好了時間，結果還讓我等了十分鐘。
冷氣太冷，害我打噴嚏，如果感冒那可糟了。
廁所衛生紙快滿出來了，地上有積水，臟臟的。
沐浴到一半，沒熱水了，急急忙忙擦干身子。
看到兩個美容師擺個臭臉，好像是起口角的樣子。
美容師一心一意要推方案，服務就不是很專心。
五、勇者的挑戰：
關系的累積無法速成，都是一點一滴累積而來的。不管是改善關系還是要建立關系，最簡單的方法，就是先去存款吧。不要企求對方的回饋，不用急于速成，日子一久，效果就會越來越明顯。從今天開始，開始去存款吧，別忘了先做一本存折，把名子全部列出來，然后記下你對每一個人的存款數，用0--5--10來衡量。接著告訴自己，存款、存款再存款。
在你的生活中，找出一份受過重創的重要感情，或是一份相處得不愉快的關系。對方可能是父母、手足或是你的長官?，F在，你得對自己承諾，要重建這份感情，一次存一點錢就好。對方一開始可能有些疑惑，不了解你的意圖何在，甚至會嚇一跳，會猜想：「你怎么啦?你到底有什么企圖?」
要有耐心，堅持下去。記住，歷經長時間關系不良而逐漸磨損的感情，總也要花上一段時間才能修復。一點一點，存了又存，對方終究會了解，你是真心想要改善這段關系的。這種作法并不容易，但是它絕對是值得的。
