現很多創業者,很多微商團隊都不太懂得如何深入跟進一個客戶。而深入跟進一個客戶其實非常重要,當然這也需要你有跟進客戶深入接觸的能力,能力呢,首先得去鍛煉鍛煉,自然要有鍛煉的方法。
怎么深入跟進一個客戶?
方法價值非常巨大,而且你不是用一天兩天,一個有效的方法,你可以用一輩子。
一、為什么要深入跟進客戶。
1.
首先你要搞懂這個
因為很多人跟客戶之間是沒法產生深入鏈接的,正因為你沒辦法深入接觸,所以客戶永遠是你的客戶沒法成為你的朋友,更沒法成為你的合作方。
2.
如果你能深入鏈接一個客戶,就有可能把客戶轉化為朋友合作方,這樣價值就非常巨大了。
3.
還有一個是很多微商所忽略的,就是一個老客戶身邊有七個你的準意向客戶,而這個也被大部分所忽略。太多的微商或者微營銷團隊,天天想著就是怎么吸粉,怎么開發新客戶?而他們卻忘記了一件非常重要的事情,這件事情就是服務與跟進他們的老客戶!
這也是很多微商、微商團隊的痹病,以為客戶交錢了,成交了就不用再跟進了。恰恰相反,客戶交錢的那一刻,不是你服務的結束,而是你服務的開始!
你覺得開發新客戶容易,還是服務老客戶容易。
很明顯服務老客戶比開發新客戶容易十倍。
4.
當你能深入鏈接一個客戶,也說明你與人的交往能力直接提升了,就好像一個人,如果只能跟別人一夜情,那就是沒發有深入的關系,如果這個人能跟別人談戀愛也能跟別人深入交往,最后結婚,說明這個人至少有深入鏈接關系的能力。
5.
也只有深入跟進一個客戶,你才能持續服務與成交這個客戶,也會讓客戶變成你的朋友,而朋友是一輩子的財富。
二、怎么深入跟進客戶?
怎么深入跟進客戶有這么十一件法寶?你得用好。
1.一定要跟客戶通一通電話
如果你們只是網上認識那么通一次電話后,你們互相之間的印象就完全不一樣,會非常深刻。
尤其如果你的客戶是聽覺型的話,這樣的客戶一聽到你的聲音,對你的信任度立馬增加一倍以上。
2.當然如果有時間跟進客戶,那么經常進行電話溝通,比如每周一次電話,那這樣自然溝通更加深入。
有人說,每周一次電話有時候不知道講什么?這個不用管就當是朋友每周的問候一樣,你每周關心問候下對方的情況也是可以的,不用每次電話都是談工作,銷售產品。
3.能夠有一次跟客戶通電話時間超過二十分鐘
一般沒什么關系的肯定聊不了這么久,如果你不斷鍛煉自己的溝通能力,能夠跟客戶在電話里聊上二十分鐘,那威力是非常大的,相當于客戶已經非常信任你了,才會跟你聊這么久,而且聊這么久除了工作肯定聊生活等事情,所以當哪天你跟客戶的聊天能夠突破二十分鐘,那么要恭喜你,說明你深入鏈接的能力已經大大增強了。
4.看客戶的朋友圈,微博qq空間也行,每周至少看一次,并且進行評論與私信溝通。
因為客戶的朋友圈上是記錄了他很多東西、很多事情的,如果你講你的產品,客戶不一定有興趣,但如果你跟緊他的朋友圈講一些他關心的事情,那客戶就很感興趣了,比如你看到他朋友圈,我最近新開了一家地面店,那你馬上可以評論,恭喜啊又開了一家店,然后你再私信,你可以問他店開在哪里呀?有沒有我可以幫忙的地方等等。
5.給客戶寄一次快遞,里面放上一張你親手寫的賀卡
這種感覺是非常奇妙的就好像你突然收到一個陌生朋友給你快遞的禮物,你會非常開心,而且一下子覺得跟這個朋友的關系進了,客戶也是一樣,當他收到你的快遞禮物,哪怕就是一本書,她也會非常開心一下子感覺兩個人關系進了,尤其是里面還有一張你親筆寫的賀卡。
有人說打字行不行?盡量不要打字,要手寫,哪怕你的字寫的太丑也沒關系,越真實越好,因為真實帶來信任,信任帶來成交,而且手寫的東西,容易勾起一個人的美好回憶也顯得更加淳樸動人,至于內容,你就直接編輯吧!
6.如果有機會一定要跟客戶見個面
見個面之后你們之間的信任度又直接提升了,因為見了面之后,會感覺更加真實,真實帶來信任信任帶來成交。
7.有條件的話一定要跟客戶吃一頓飯
這個就更加有威力了,如果你想跟客戶有深入的關系,當吃過飯之后就相當于朋友之間有了初步的友誼,至于誰請客都可以沒關系,吃飯的過程中,你們自然會聊很多家常的事情,這樣自然容易撐容易產生深入的信任。
8.想要更深入接觸的話可以跟客戶一起參加他的興趣活動
比如他很喜歡唱歌,喜歡去KTV,那么你有時間的話就可以跟客戶一起去,這樣唱唱歌喝喝酒你們之間的感情立馬升級了,或者一起去洗澡也可以洗澡的時候兩個人都脫光了一下子坦誠相見,這種信任度的提升是最快的。
9.再深入接觸,可以邀請對方來你家里一次,然后你也去客戶家里一次
比如邀請客戶來你家里一次,然后你讓家人做頓飯菜給對方吃,把你的小孩介紹給對方認識一下,立馬客戶對你的信任度就知根知底的信任度了,你去客戶家原理也是一樣,如果你見了客戶的小孩,他的家人他的父母,你說你是不是立馬對客戶信任度完全不一樣了?
10.在朋友圈或其他地方跟你的客戶做一次朋友相互推
當你能與客戶在朋友圈互推一次,肯定是有一些信任才互推的,你可以先推薦客戶,不過前提跟客戶說好,推薦他之后,也要請他推薦你,這樣引來的粉絲全部都是精準粉絲。
你給客戶帶去的粉絲也是精準粉絲,為什么呢?如果你推薦你的客戶是開KTV的,你想肯定是想唱歌,會有相關關系的才會關注他對不對?這就是精準粉絲。
11.最后這個法寶威力巨大,但也不容易做出來
就是你要敢于跟你的客戶談露你的脆弱。
為什么這里又涉及到一個心理學的原理?
一個敢于袒露自己內心脆弱的人也是非常強大的,你有沒有這種經歷,有一天你失戀了或者遭遇了痛苦,然后你特別失落,你找到一個朋友進行傾訴一邊哭一邊說非常傷心,你講的時候對方一直用心聽你講,而且還安慰你。
從此之后你突然發現你們的關系更進一步了,你更加信任他了,當你脆弱痛苦的時候你會找誰溝通,肯定是找你最信任的朋友和親人。
所以這里就隱藏著一個巨大的心理效應,當你愿意對一個客戶談露你的脆弱的時候,客戶的潛意識深處,立馬就會覺得你很信任他,因為你很信任她才會選擇跟他說,所以你們的關系自然立馬升級。
剛剛講的是長線溝通長線關系,補充一個屌絲絕招就是短信溝通,需要在短時間內做到深入鏈接怎么辦?其實也是很簡單,當然這個深度肯定沒有上面那個厲害,但對于成交客戶來說確實是一個非常好的方法。
屌絲快速深入跟進客戶的五大方法。
第一步、你要第一時間對客戶有個相對深入的了解
1.通過對方朋友圈、微博、qq空間快速了解對方是一個什么樣的人,以及相關背景,這些資料了解后,對你跟進客戶、跟客戶溝通會有很大的幫助。
因為能夠讓你講的話盡可能多的與對方有關系。每個人都想聽跟自己有關系的事情。
2.百度搜索對方的姓名查看有關對方的資料與新聞。
第二步、用心給對方的朋友圈、qq空間、微博等作評論。
這個事情用心跟不用心效果是完全不一樣的,不用心,你可以點個贊就走,用心的評論你不僅能講到對方內心深處,還能讓別人跟你互動。
第三步、大概了解對方后要第一時間通過電話。
這個很多人會拖延,我建議千萬不要拖延為什么呢?
本來通過評論你們已經有了一些了解,結果你拖延了一周,一個月才打電話對方早就不記得你了或者淡忘了。
通過電話能夠快速加深彼此的了解,因為能夠聽到彼此的聲音,這個前面已經講了。
第四步、如果這個客戶值得你投入的話可以快遞對方一個小禮物,記得里面附上一張你親手寫的賀卡。
關于快遞的威力,上面已經講過,這會很快建立你跟對方的信任度信任度好了,成交什么就容易了?
第五步、給對方私信發段關于你的自我介紹的小視頻。
這個威力太大了,不信你測試一下。
因為視頻會讓整個真實的你呈現在對方的面前,因為人是有意識和潛意識之分的,當你整個人呈現在對方面前自然會直接進入對方的潛意識,于是對方的潛意識就對你有了一個非常好的印象,這樣的信任度,你懂的。
就好像你一直只是在海報上認識劉德華突然有一天你看到他的演唱會,視頻里看到他跳舞,唱歌是不是你立馬更加喜歡與信他了?這就是視頻的美麗。
不過這五步,如果你是一個屌絲也能快速讓一個客戶對你產生深度的信任。這個快速練級的方法很有效。