關鍵詞：海底撈的觸動（員工的大腦、信任與懲罰、學習、自由與尊嚴、個人差異化與標準化、個人思考、依舊是服務、管理是門藝術？、海底撈一書的討論）、財富自由（對世界的理解、寫作相關）、時間的運用、來自金星的女人、硅谷來信（魯迅的物質觀、吳軍老師的金錢觀、我的金錢觀）、關于權力、關于用戶畫像
1.海底撈的觸動：員工的大腦、信任與懲罰、學習、自由與尊嚴、個人差異化與標準化、個人思考、依舊是服務、管理是門藝術？、海底撈一書的討論
員工的大腦：
? ? 本周看的是《海底撈你學不會》，本書內容較為散，并沒有講太多商業內容，更多的是一個個小故事，通過故事，描繪出海底撈這個奇特的火鍋店的創立、人員、管理、發展、問題等等。
? ? 其中感觸最深的是，第一次感受到這樣的觀點“普通的服務員，不是低價勞動力，不僅要會用手，還要會用腦子，這是一個腦力勞動”，因為服務員不只是要傳菜，點菜，收拾桌子，還要與客人交流，了解客人需求，他們是一家餐館的直接印象，所以海底撈認準了這點，把服務員不再當成廉價勞動力，而是高級腦力工作者，他們的溝通與觀察甚至超過了很多學歷高者（我自己這么認為的），首先上從定位，海底撈就做了區別和差異化。
信任與懲罰：
? ? 不僅是對員工的大腦雇傭，還有是關于信任，書中代言，最底層的服務員都有為顧客做打折甚至免單的權力，充分的對服務員給予信任，讓他們不僅僅獲得物質上的回報，還有最為重要的，就是尊重，這樣當被得到尊重，從所做的事業中收獲了成就感，那么也會更加喜愛這個職業，并投入自己的熱情。
? ? 信任，這點上與我正在就讀的和君文化挺相似，我相信，我總是先于你一步相信。
? ? 當然，沒有手段，只談信念，那就是扯淡，還是在信念的基礎上，要有合理的監管手段。給予無限的信任，就要承受被辜負。海底撈對于辜負信任的人，一經發現，直接開除，不講情面。并不是所有人都值得信任，但是海底撈依然愿意相信那大多數人都是可以被信任的。不過這本書目前還沒看到非常規范化的管理規定和監管手段，更多的是零散的信息，但是卻有展示出一些高壓線。煽情偏多，細則較少，不是很能成體系。
學習：
? ? 海底撈不僅注重企業的發展和盈利，同時也關注員工的成長，哪怕這些員工都是農民工，文化水平不高的人，尤其是關注他們學習。而且海底撈會讓高層員工，強制要求他們去學習、去充電，因為他們深知自己的缺陷，而這種缺陷是非常致命的，必須要補。
? ? 企業有義務為自己的員工提供更高的學習平臺，當然很多人并沒有這方面的意識，所以這也是海底撈值得尊敬的地方。不僅將一線員工當成核心，尊重他們，信任他們，給予他們權力，更要塑造他們，豐富他們。
自由與尊嚴：
? ? 本書提到了對于農村來的員工，要給予信任和尊重，無獨有偶，看邏輯思維中，羅胖提到了一個觀點，那就是金字塔也許并不是奴隸建造的，因為被壓迫的、非自愿的人是無法協同創造出這樣的一個世界奇跡。所以自由是創造力的前提，越復雜的事，就越需要有尊嚴和自由的人來做。
? ? 對應到海底撈也是如此，領導給予第一線的服務員充分的信任和尊重，這樣激發出他們對于服務顧客的無限創造力。
個人差異化與標準化：
? ? 海底撈強調個人，希望通過信任讓員工激發創新，同時利用師徒傳授的方式來教導新人。
? ? 但是這就無可避免的遇到一個嚴重的問題，那就是個人的差異化，強調個人就一定會出現，每個人的能力與性格不同，這就造成了其理解的不同，而不同的人也就構成了不同的海底撈店，那么店與店之間的差別就會非常大，這就是核心問題。
? ? 而麥當勞KFC這樣遵從標準化，不太會出現這樣的問題。細細一下，這算是海底撈的危機吧，至少會很大程度上制約海底撈的發展與口碑，如今參差不齊的口碑，已經說明了海底撈的服務人員的復雜構成，如果越來越多“敷衍”的員工加入，愈發的稀釋海底撈的文化，遲早會讓其最核心的競爭力——企業文化，消失殆盡，而那個時候，也就是海底撈淪為平庸的餐飲公司的開始。
依舊是服務：
? ? 《海底撈你學不會》這本書，確實寫的比較一般，因為感人的故事太多，核心總結的太少，渲染一個點太多，而沒有太深挖其他的內容，或許，海底撈真的就是這樣一個特殊的品牌，由于員工的組成，由于老板的出身，導致了服務就是跟別家有差異化。直到200多頁快結束了，依然還是服務。
? ? 不過其中有這樣的一個邏輯：
? ? 因為需要極致變態的服務，所以需要一線員工發自內心的工作；
? ? 若要發自內心就必須讓員工有成就感、尊嚴和信任，所以海底撈給員工這些，不僅是極致的信任，同時也是極致的尊嚴，讓員工們從一個底層的體力勞動者，變為用腦力與顧客搞好關系的高級員工（雖然他們自己和大多數顧客并不這么認為）；
? ? 為什么領導者敢給呢？因為他的出身，因為領導者麻木的屈辱神經，因為核心員工的農民身份，因為他們想靠雙手改變生活。這是一種天生的，不是后天培育出來的那種不自然的服務。
管理是門藝術？
? ?本書作者認為，海底撈學不會，因為管理是門藝術，每個公司的情況不盡相同，而且作者認為：大多數企業管理者不是學管理出身；管理的一個知識經驗技術無法被重復驗證（無法驗證的當然不是科學）。
? ? 但是，我并不認同這個觀點，我比較贊同吳軍老師的理論，做事，一般0到50分靠的是常識，50分到90分則是靠科學與技術，能否走到100就要靠著藝術了。
? ? 管理是一個動態的過程，不能因為其某個階段就下結論，將某個動詞拉長變成一長串的時間點，這樣動態的去觀察，會對管理有更好的理解。
海底撈一書的討論：
? ? 在討論時，了解到一個觀點：看書前的準備的時間，有時候可以比看書花時更多。如何選一本好書呢？顧名思義、理所當然。顧名思義，代表書名非常抓人眼球；理所當然，公認的好書。
? ? 另外，序言很重要。提問題，看序言，找答案，將問題作為思維導圖框架。
? ? 另一方面，要辯證的看待書中的理論，從相反的角度去思考。
? ? 今天的一個馬斯洛需求理論，被用于解答海底撈服務員，這確實一直都是很有效的分析工具，而很多時候，這個需求是要一層一層的滿足和解決的，一蹴而就，可能造成過度的滿足而重心失衡。
個人思考：
? ? 客人是一桌一桌抓，員工是一個一個吸引的，除了信任，還有塑造公平感。對于員工與領導的態度：在制定公司戰略和制度問題上，領導重要；在服務客人的問題上，員工重要。
? ? 對于制度的實行，需要執行力極強的，并且完全認同領導價值觀的干部隊伍。干部的培養，要從一線員工抓起，經過一線的摸爬滾打，才能了解業務。
? ? 一家企業的氣質，往往是創始人確立的。張勇的“不精明”，對人的充分信任，使得其之后再對海底撈的管理時，也一樣運用到了對一線服務員的身上，相信一半天使一半魔鬼，寧可信任每個人心中的天使，就算其中摻雜了魔鬼。
? ? 所以說海底撈學不會，真心學不會，試問哪個餐飲企業的領導會如此的信任一線員工并尊重他們。
2.財富自由
對世界的理解：
? ? “我們每個人所在的世界，都基于我們各自對這個世界的理解”
? ? 比較唯心的一句話，但有一定的道理，客觀事物是存在的，例如一把椅子，一張桌子，一方講臺，但是對于他們的意義，每個人都不一樣，也許有人與這講臺相伴十年，也許有人新買了這把椅子，也許有人曾經在這張桌子上刻上心愛女孩的名字，因為這些過往和理解，導致了雖然同樣一個事物，但是對于每個人會有不一樣的理解，這也就是成為我們對這個世界的理解，總和起來，也許就成為了我們的各自的世界。
? ? 所以，還是比較主觀的。
寫作相關：
? ? 關于寫作的內容，可以順著笑來老師給的思路去思考：
? ? 第一，我寫這個東西對別人有沒有用？（對who）
? ? 第二，我寫的這個東西對別人如有用，有多大的用處？如何坐到最有用？（對how）
? ? 第三，我寫的這個東西對別人如有用，對多少人有用呢？如何做到對更多人有用？（對more）
? ? 第四，我寫的這個東西對別人如有用，在多長時間對別人有用呢？我如何做才能讓這時段更長一些呢？（對when）
? ? 第五，我寫的這個東西對別人如有用，如何才能優雅地讓人們恰當地回饋我呢？（對reward）
? ? 第六……（對……）
? ? 去深入的挖掘，雖然很多時候，寫作的內容只對個人有用，但是也是需要去思考，怎么樣才能對其他人有用，這樣，才能體現自身的價值，即使對自身有用也是通過這些改進自己，讓自己更能為其他人所需要，一樣的是要體現自己的價值。
3.時間的運用
? ? 在利用時間的時候，關于停頓點，是非常重要的，如何利用好停頓點會直接提高效率。
? ? 停頓點就是每件事之間的間隔，在這些間隔時，適當的停下來，做個小休息，并把接下來要做的事做一個規劃，這不僅會有時間放松休息，也會讓你有目的的做接下來的事。
4.來自金星的女人
? ? 女性在表達時，更多的是表達一種情感。
5.硅谷來信：魯迅的物質觀、吳軍老師的金錢觀、我的金錢觀
魯迅的物質觀：
? ? “人要生存，要溫飽，要發展。所謂的生存，并不是茍活；所謂溫飽，并不是奢侈；所謂發展，也不是放縱”
吳軍老師的金錢觀：
? ? 第一，錢是上帝存在你那里的，不是給你的，回頭你要還給他。
? ? 第二，錢只有花出去才是你的。
? ? 第三，錢和任何東西，都是為了讓你生活得更好，而不是給你帶來麻煩的。
? ? 第四，錢是靠掙出來，不是靠省出來的，而掙錢的效率取決于一個人的氣度。
? ? 第五，錢是花不光的，但是可以迅速投資投光。
我的金錢觀：
? ? 其一，錢應該是讓你生活得更好，而不是帶來麻煩的。
? ? 其二，知道自己金錢的來龍與去脈，是非常重要的事。
? ? 其三，符合自己認知和價值觀，認為值得付費的事物，不必在乎他人的感受，該花就花。
? ? 其四，對于那些不是非常重要，價值沒有那么大的事物，能省就省，只要滿足自己的基本需求即可。
? ? 其五，投資自己，永遠是最值得的投資。
6.關于權力
看到了關于“三圍”的權力描述：
? ? 名義選民：名義上的選民，然而對誰當領導人，沒有啥卵用
? ? 實際選民：對選擇領導人有實質影響的
? ? 勝利聯盟：必須依賴的群體，領導人需要他們的支持才可以維持自己的權力
? ? 用這樣的思維去思考通過選舉的結果，會有不一樣的想法，因為領導者要取悅的，不是全體人民，而是勝利聯盟。大多數人只是名義選民，對于實際的選舉來說，用于表面的民主，實質上沒不能決定最后的結果。
? ? 擴大到群體中，可以同樣分為普通群眾（名義選民）、意見領袖（實際選民）、核心聯盟（勝利聯盟），通過聯合核心聯盟，掌握群體的話語權和輿情走勢，進而可以輻射更多的群體內意見領袖，通過這些節點來掌控整個群體。
7.關于用戶畫像
產品不同階段的不同方法：
立項階段的產品----》做法是：定性發現+定量驗證，也就是利用身邊的資源做訪談，根據訪談結果找出關鍵的用戶變量，用以劃分用戶群體，再進行問卷驗證
已上線并有一定數據積累----》做法是：數據挖掘+定量篩選+定性豐富，結合數據積累，以及定量的問卷調研篩選核心的用戶群體，通過詳細訪談了解具體的行為細節和態度
基于已上線產品的用戶畫像
接下來，一個一個說
數據挖掘：利用后臺數據、第三方平臺數據，根據需要提取相關維度數據信息，對多方數據驗證和假設，得出初步的用戶群體類型與規模。但是由于用戶場景的不同，對用戶的認知也不盡相同，所以可以從運營角度來切入，例如日活、新增、使用時長，并進行維度的劃分。通過年齡、性別等常規來區分高活躍用戶、低活躍用戶、新老用戶。
問卷調查：一般可以通過日志數據，但如果沒有，那么就需要問卷，由于低活躍用戶難以觸達，所以活躍用戶的問卷是關鍵。新老用戶的區別是很重要的，需要團隊首先定義好。然后是設計問卷，大綱是核心，例如下圖，主要是一些用戶基本信息、目標、行為、觀點、態度等，根據項目投放。分析這塊暫時不理解。
用戶訪談：訪談對象主要是填寫問卷的同學，而且一定是重點人群，重點人群的定義是人多或者活躍，形式與大綱并沒有特別好的借鑒。由于用戶畫像的目標是找到同類用戶的共性，和分類用戶的異性，所以對于小白，關鍵詞是個不錯的選擇。
畫像構成：兩部分構成，一是量化的研究結果，例如年齡，性別比例；二是定性研究的結果，顯示用戶對于產品更深的理解。
