如何成為好的聆聽者?12/91天寫作

只要是人,都有想被其他人了解的欲望,好的聆聽者恰好能滿足傾訴者的這種欲望,讓他們既有被尊重的感覺,又能將心中之所想暢快的表達(dá)出來。所以懂得聆聽,才會(huì)給對(duì)方留下善解人意的好印象。

可惜很多人對(duì)好的聆聽沒有正確的理解,覺得不就是聽別人說話嘛,有什么難的,做一個(gè)安靜的美男子就好啦。

別忘了,哪怕是聆聽也是處于人際互動(dòng)之中,如果只有對(duì)方唱獨(dú)角戲,缺少聆聽者的反饋與配合,對(duì)方很有可能說著說著就索然無味,對(duì)話也就結(jié)束了。當(dāng)這次的互動(dòng)體驗(yàn)不能真正滿足對(duì)方的傾訴需求,下次他就不會(huì)再找你了。

所以真正的聆聽不是單純的聽下去,是要在互動(dòng)中巧妙的鼓勵(lì)對(duì)方說下去。

主動(dòng)式聆聽方法就可以幫助大家在談話中建立起對(duì)方的信任關(guān)系,成為一個(gè)受歡迎的聆聽者。

主動(dòng)式聆聽包含三個(gè)技巧:

一、善用反饋。在聆聽中通常有兩種反饋方式,一種是無聲的,點(diǎn)頭或凝視對(duì)方。另一種是有聲的,表示肯定的,對(duì),沒錯(cuò);表示疑問的,后來呢;表示感嘆的,哇噻,太棒了;表示確認(rèn),哦原來如此;表示質(zhì)疑和驚愕,真的假的;表示認(rèn)真聽你說話,嗯嗯。給對(duì)方的反饋越多,對(duì)方的傾訴就越順暢。反饋里有一個(gè)禁忌,不能輕易說,我明白你的感受,我理解你的心情,你的處境我都懂。輕易在口頭上理解對(duì)方,容易激起對(duì)方的不愉快,對(duì)方會(huì)覺得,你怎么會(huì)理解,你能真正明白嘛,你的同情太廉價(jià)了。這種現(xiàn)象叫情感泡沫,對(duì)于形成真正的同理心沒有什么幫助。

二、適時(shí)重復(fù)。有時(shí)對(duì)方一段話說完,你找不到合適的話來反饋,就僵在那里,很尷尬。這種情況下最簡單的搭腔技巧就是歸納對(duì)方話的重點(diǎn),重復(fù)一遍,再加上簡單的反饋,很容易就會(huì)讓對(duì)方覺得被肯定。

三、尋找共鳴。比如,上司跟你說最喜歡喝啤酒,你要是不喜歡喝,說只喜歡喝果汁,那對(duì)話就不能愉快的進(jìn)行下去了。這時(shí)候,你可以問,您喝啤酒時(shí)喜歡就點(diǎn)什么吃,如果對(duì)方回答喜歡配炸雞,而你剛好也喜歡吃炸雞,那就順利的找到了你們的共鳴。

用主動(dòng)式聆聽,鼓勵(lì)對(duì)方說下去,讓對(duì)方說的爽、說的痛快,就會(huì)容易給對(duì)方留下好印象。

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