每個人都有表達的欲望，也希望有人傾聽，有人理解。但是我們不能總是只是到傾訴，也要都得如何傾聽。生活中，我們或是出于對對方的尊重，或是出于利益需要，需要我們做一個好的聆聽者。那什么樣的才是好的聆聽者呢？
三個步驟，分別是：1.善用反饋；2.事實重復；3.尋找共鳴。
交流中的反饋分兩種，無聲的反饋和有聲的反饋。無聲的反饋例如點頭或凝視對方。有聲的反饋比方說表示肯定的“對，沒錯”，表示疑問的“后來呢？”，還要表示感嘆的“哇噻，太棒了”，如果你想表示確認，可以說“噢——，原來如此”，如果你想傳達質疑和驚愕，那可以用“真的假的？”，即使是一聲“嗯嗯”都表示“我呀，在認真聽你說話，并希望你把話講下去”。無聲的反饋例如點頭或凝視對方。善用反饋，比如說對方說的很深情，你應該凝視對方，對方說的很得意，你應該表示贊嘆“哇塞！太棒了。”但是交流中的反饋有一個禁忌，那就是不能輕易表現同理心，也就是不要太敷衍在對方還沒講到深處的時候，你就說我明白你的感受之類的話。這樣會讓對方感覺你的同理心太廉價，反而讓交流不愉快。
當我們實在想不出什么反饋時，可以以重復事實的方式給對方給予回應。如果說你是一個生活積極向上的人，不喜歡抱怨，而有人向你抱怨什么的時候，你并不想和他一起抱怨什么，那么你就總結他抱怨的內容，重復一次便好。
最后是尋求共鳴。交流中，讓我們最爽的就是能夠產生共鳴。通過巧妙引到，把話題引到雙方都有共同認知的領域或是比較大眾化的認知。比方說和你交談的人喜歡喝啤酒，但是你不喜歡。你若是直接說你不喜歡喝啤酒，那話題就僵住的。你可以說：“我是不太喜歡喝啤酒，但是我喜歡喝果汁，不過我對幾個啤酒牌子又了解，你喜歡喝什么牌子的呢？”不過你既然不喜歡喝啤酒，但是估計對方說的牌子你也搭不上對方滿意的話，因為你不喜歡啤酒自然對啤酒牌子了解淺，而對方喜歡了解就深，這樣你們的共鳴就不那么強烈啦。你如果說：“您喝啤酒的時候，一般配什么吃的呢？”（吃的話題就比較大眾好找共鳴了）如果上司回答：炸雞。那就正中下懷，下屬可以馬上搭腔：哎呀，我超愛吃炸雞，您喜歡吃哪家店的？如此一來，話題順利地從啤酒轉向了炸雞，兩個人都對此有體驗，也就找到了共鳴。
以上三步不是承接的，是可以隨機使用也可以單獨使用的，具體根據實際交談場景。
總結：做一個好的聆聽者三步驟：反饋，重復，找共鳴。
