這是一篇從生活聯(lián)想到運(yùn)營的文章！
周六晚上，幾個(gè)朋友一起去喝酒擼串，有說有笑，各種胡扯。兩杯酒下肚，朋友小羅開了瓶啤酒準(zhǔn)備直接干完，我看架勢不對，趕快勸住。他平時(shí)喝酒從沒著急過，今天這么生猛？我心里想，是不是出什么事了。我點(diǎn)了根煙給他遞過去，他抹了下并沒有淚水的眼睛，我們幾個(gè)笑他，開始聽他講昨天晚上發(fā)生的事情。
周五晚，他看到從不把工作帶到家里的女朋友，居然在電腦前趕項(xiàng)目，看著女朋友那么認(rèn)真在做項(xiàng)目，沒好意思打擾問原因，就泡了杯女朋友平時(shí)最愛喝的咖啡發(fā)到電腦邊上。一個(gè)小時(shí)候后，女朋友做完項(xiàng)目，把小羅叫進(jìn)房間，端起那杯已經(jīng)涼了的咖啡就往他身上潑，揪起手邊的毛絨玩具往他身上扔，噼里啪啦的在他胸口捶，最后還到他胳膊上咬了一口。這場面夠慘烈的。
小羅對他女朋友特別好，他倆是我們那屆典型的一對“恩愛夫妻”，大伙都認(rèn)識，也經(jīng)常一起玩，他女朋友性格很好。按理說不應(yīng)該因?yàn)橐槐類酆鹊目Х热腔鹋笥眩覀円贿吢犓v，一邊安慰開導(dǎo)他，時(shí)不時(shí)的開他玩笑。
第二天小羅給我打電話，說他女朋友昨天晚上給他道歉了，周五下午，女朋友一同事不小心把她最愛喝的咖啡撞到了，灑到了電腦上，電腦出問題了，所以那天晚上才回來用家里的電腦趕項(xiàng)目計(jì)劃，當(dāng)時(shí)最不想看到的就是咖啡，這樣才導(dǎo)致的悲劇發(fā)生。
后來我在想，小羅這次遭遇的罪魁禍?zhǔn)讘?yīng)該是自以為是、自我視角。他當(dāng)時(shí)因?yàn)椴幌氪驍_女朋友，所以沒有問原因，沒有考慮女朋友那晚在想什么。而是從自我視角出發(fā)，點(diǎn)著了導(dǎo)火索。
許多人的思維方式都是如此，喜歡從自我視角出發(fā)。運(yùn)營的小伙伴也一樣，對用戶朝思暮想、輾轉(zhuǎn)反側(cè)，用戶卻對他們不理不睬，沒有興趣。他們經(jīng)常是從自我視角去想用戶應(yīng)該需要這個(gè)，需要那個(gè)，而不去切換用戶視角，想想用戶真正在乎的事情是什么。
記得有一個(gè)前輩說過的，運(yùn)營和談戀愛是一樣的，你認(rèn)識一個(gè)妹子，就要全方位的了解她，接觸她熟悉她，讓她忘不了你，之后確定關(guān)系深入發(fā)展，一舉拿下。你只有思妹子所思，想妹子所想，才能吸引她的注意，讓她對你念念不忘。否則她要告你性騷擾了。
自我視角在運(yùn)營工作中最重要的一個(gè)表現(xiàn)就是喜歡寫自嗨型文案，比如這個(gè)：
乍一看上去這文案很好，很文藝，但是你細(xì)想就會發(fā)現(xiàn)，去市場買菜買水果的大部分是大爺大媽，初戀對于他們很遙遠(yuǎn)，更何況他們年輕時(shí)代沒有現(xiàn)在這么開放，很多人對戀愛初戀沒有什么概念和感覺。
再比如這兩個(gè)房產(chǎn)文案，看上去氣勢恢宏，但是也在自嗨。
沃頓商學(xué)院談判學(xué)教授曾經(jīng)親歷過一個(gè)事情——如何說服出租車司機(jī)倒車讓路？
“你讓一下，大家都可以走了。”
“你讓一下就是在做好事。”
“我還得送我孩子去上學(xué)呢，要不然就遲到了，你就讓下吧”
……
很多車輛司機(jī)是從自我視角出發(fā)，用說服的思維和邏輯去給出租車司機(jī)強(qiáng)加一個(gè)理由，根本沒有想到出租車司機(jī)真正在乎什么，所以人家出租車司機(jī)始終沒有倒車讓路。
這是人的思維慣性，但是你想快速切換用戶視角也并非易事，那該怎么辦？
要想尋找別人最在乎的事情，一個(gè)最簡單的方法就是尋找別人的行為，因?yàn)榇蟛糠秩说南敕ê妥钤诤醯氖虑槎际怯镁唧w的行為來表達(dá)。你可以想想自己的行為就不難發(fā)現(xiàn)這個(gè)道理。
“你看，這兩輛車中，只有你是專業(yè)司機(jī)。”教授這樣給司機(jī)說。說到他心里去了，暖暖的，然后司機(jī)開心地倒車讓路。
說到這兒有朋友就問了，應(yīng)該如何在自我視角和用戶視角之間切換自如，徹底告別自嗨型文案？
首先你得熟悉自己產(chǎn)品，知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，不過這些特點(diǎn)先留在你心里就行，不要急著全都告訴用戶。到關(guān)鍵時(shí)刻再告訴挑重點(diǎn)告訴她。把用戶當(dāng)成你要撩的妹子，把你的特點(diǎn)和她的需要建立聯(lián)系，就比如你開始是在暗戀，妹子還不認(rèn)識你，你要想什么辦法讓她先認(rèn)識你；終于和她搭上話了，有交集了，但是現(xiàn)在她對你很平淡，還沒有感覺、沒興趣呢，你肯定會想怎么才能讓她行動起來，和你有進(jìn)展，進(jìn)一步確定關(guān)系。
不過因?yàn)槿说乃季S慣性，所以想要快速切換用戶視角，也需要刻意練習(xí)，始終想到把話說到別人心里去。
