Ｒ：

選自書：《關鍵對話》

利用對比法消除誤會

有時候，即使你沒有做任何不尊重對方的舉動，他們還是會在對話中感到不受尊重。誠然，尊重感出現危機，有時是因為你的做法明顯傷害了對方，但還有些時候，令對方產生這種感受完全是無心之過。

當對方誤解你的目的或者意圖時，你應當暫停爭執，然后利用對比法重建安全感。

對比法是一種是非型陳述，其結構包括：

　打消對方認為你不尊重他們或者抱有不軌企圖的誤解（否定部分）

　 確認你對他們的尊重，明確你的真實目的（肯定部分）

例如：

（否定部分）“我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司副總匯報。”

（肯定部分）“正相反，我認為你們的工作表現非常突出。”

這樣一來，你就能消除安全威脅，可以繼續討論視察問題，尋找補救措施了：

“很不幸，就在我準備安排視察工作時，公司副總提出了一個問題。這個問題必須當場解決，否則會給公司業務帶來巨大影響。這樣吧，我看明天能否讓她過來視察你們的工作，她要來這里參加剪彩儀式，我看看到時候能否向她展示你們的工作成績。”

在對比法中的兩段式陳述中，否定部分相對更為重要，因為它解決的是可危及安全感的誤解問題。對辛苦工作的員工來說，他們誤以為你根本不關心他們的付出，懶得向他們通報情況，可實際上并不是這樣。因此，你必須首先說明不希望出現的情形以便消除誤解，讓對話中的安全感恢復到正常水平，然后再說明你的真正目的。記住，營造安全氛圍永遠是第一位的。

I：

有句俗話說得蠻對，所謂說者無心，聽者有意，有時候在與人溝通的過程里，我們難免會遇到自己的想要表達的意思遭到對方誤解的情況，導致雙方的溝通達不到理想的效果。 為了減少在溝通中，因為我們一時的不注意，讓對方誤以為自己不受尊重、誤解了我們的意圖的時候，書中給出了兩點有效避免的方法：

1、理清對方認為我不尊重他或者是誤解了的地方，并告訴對方不是這樣的。

2、表達對對方的尊重，并闡述自己的真實意圖。

A1：

近期公司總部的HRBP和法務部同事想要做關于公司法務制度和流程內容的宣貫，聯系了我們部門一起開會討論這項工作。

領導派我去參加了這個會議，在會議中他們希望我們部門能承擔起項目前期的員工需求調研、內容宣傳、主導后期定制化部門培訓工作。

但是關于這幾項內容，我的直屬上司與BP、法務同事的意見不太一致，認為需求調研不應該由我們主導，這個過程我們部門更多是協助的角色，在需求調研中，我們部門能協助的只是宣傳和提供渠道，制作具體調研問卷需要法務自己擬定。包括后期內容宣傳和上架，也不應該有我們部門來主導。

這個過程中，我認為我更多的需要考量我直屬上司的想法，而非完全滿足其他部門的需求。但是在與BP明確分工職責的時候，我直接就先表明了在這個過程里，我們部門只是協助的角色，具體想怎么做，時間節奏等要看主責部門。可能由于我的表述不當，導致了BP認為我對這件事情積極性不足。

反思：

其實我發現整個溝通的過程里，有幾個小漏洞：1、這項需要統籌幾個部門的資源的工作，缺少了一個PM角色的人。2、由于缺少PM角色，導致參與項目的幾方部門對于各自角色、分工、時間計劃都不明晰。

在這個項目里，HRBP是最適合承擔PM角色的人，我的目的是希望BP能明晰自己是PM的角色，然后傳遞我上司的意思，明確清楚我們部門在項目中可以協助的地方。

因此，當發現對方誤解了我的意思的時候，我應該跟BP說：

其實我能感受到你非常希望把這個事情做好，讓員工能更清晰法務相關的流程制度，我并非不希望把這個事情做好，恰恰相反，我和你一樣，也希望事情能辦好，給予員工一些制度流程上的指引。

但是在思考如何落地實施這樣工作的時候，我發現有幾個問題在阻礙我們更好地實施：1、這項工作缺少了PM角色的人，統籌所有參與部門的資源，推動整體向前。2、這項工作前期我跟我上司作過溝通，他的想法認為我們部門在這項工作中更所是協助的角色，我們能為大家提供的是渠道和協助宣傳，像專業性比較強的調研、學習資料制作由專業的部門來做會更有針對性，倘若在過程里大家有什么困難，有我們能協助的地方，我們團隊也很樂意幫助。

A2：

往后遇到類似的事情，我應該：

1、理清對方認為我不尊重他或者是誤解了的地方，并告訴對方不是這樣的。

2、表達對對方的尊重，并闡述自己的真實意圖。

在這次事件的后續處理中，我應該進一步地整理清楚具體協助的細項，以郵件形式和BP溝通確認，過程中表達我對BP希望做好這項工作的態度的認可和尊重。