001 正向激勵(lì)
在親密關(guān)系中,我們可以將“提要求”換成正向激勵(lì)。給對(duì)方一些甜頭,激發(fā)其積極主動(dòng)行動(dòng)的念頭。
負(fù)面激勵(lì):“我希望明晚?yè)Q你做晚飯。”
正面激勵(lì):“你做的飯菜太好吃了,明晚如果能吃上你做的菜一定幸福死了?!?br>
002 學(xué)會(huì)談判
談判的結(jié)果是雙贏,爭(zhēng)取雙方利益最大化,而不是一方贏一方輸。當(dāng)對(duì)方提要求時(shí),我們不是只有“答應(yīng)”或者“不答應(yīng)”兩個(gè)選項(xiàng)。而是試圖找到那些“彈性”因素,作為談判籌碼。
例如當(dāng)孩子要求玩半小時(shí)手機(jī),你可以告訴他先收拾好玩具才獎(jiǎng)勵(lì)玩手機(jī)或者只允許玩15分鐘。
003 正確投訴
投訴不是要逼人屈服,而只是想請(qǐng)人遵守規(guī)定。
這個(gè)維權(quán)技巧的關(guān)鍵,就是把爭(zhēng)論的焦點(diǎn),鎖定在商家的“標(biāo)準(zhǔn)”上。
因此,當(dāng)我們維權(quán)時(shí),少說(shuō)“我覺(jué)得”,“怎么這樣”這類指責(zé)詞語(yǔ),不如直接詢問(wèn)商家的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),然后據(jù)理力爭(zhēng),讓其無(wú)話可說(shuō)。
004 如何面對(duì)道謝
相互虧欠,才是平等互惠的親密關(guān)系。
幫了別人大忙,面對(duì)道謝。我們通常說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,小事一樁?!边@樣依舊會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得欠你人情,日后相處難免有些不自然。
不如說(shuō):“沒(méi)什么,下次我有事也麻煩你。”
005 尋找“話題共鳴度”
能激發(fā)別人聊天欲望的往往不是“話題的精彩性”,而是“話題的共鳴度”。而從負(fù)面的事作為話題切入點(diǎn)更容易拉近彼此距離。
比如,對(duì)方是位寶媽,你可以說(shuō)說(shuō)自己帶孩子的辛苦。對(duì)方是創(chuàng)業(yè)者,你可以聊聊你或者身邊的朋友創(chuàng)業(yè)初期的艱難。
006 拒絕做“話題小偷”
我們?cè)诮徽剷r(shí),要學(xué)會(huì)觀察。如果對(duì)方一直是詢問(wèn)的方式,那么我們作為話題主角的我們要積極反饋回復(fù)。
如果對(duì)方眼神放光,非常興奮,我們要避免喧賓奪主,成為掃興的“話題小偷”,選擇認(rèn)真傾聽(tīng)和保持詢問(wèn)的態(tài)度,讓對(duì)方成為話題的主角。