? ? ? 現(xiàn)如今，我們處在互聯(lián)網(wǎng)的時代，近年來網(wǎng)絡(luò)營銷的流行，賣家與買家的關(guān)系從傳統(tǒng)的一對一到一對多，以及品牌效應(yīng)的出現(xiàn)，給我們的時代貼上了一個新的標簽———粉絲，公司在很多方面都需要粉絲，我想粉絲的重要性不言而喻，他們給我們帶來的價值也遠遠超過我們的想象，如何吸粉？如何讓粉絲們自己玩起來？如何把粉絲轉(zhuǎn)化為價值？《粉絲經(jīng)濟》這本書就是教給我們?nèi)绾稳ソ?jīng)營我們客戶背后的社會資本，使他們主動參與其中并且在不知不覺中推廣我們的產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)時代智能終端已經(jīng)徹底進入了我們的生活，這個時代已經(jīng)徹底開始社交化、移動化和碎片化了。你參與，可能脫穎而出，你不參與，便一定會落后，“凡是被互聯(lián)網(wǎng)沖擊的，都是頑固不化的，凡是被互聯(lián)網(wǎng)成就的，都是擁抱改變的”，小米公司將這句話的含義表現(xiàn)得淋漓盡致。
? ? ? 依稀記得2012年3月，我入手了第一部小米手機，在智能手機沒有廣泛流行的那個時代，小米的出現(xiàn)真的可以說開辟了智能手機的一扇大門，包括隨后人們發(fā)現(xiàn)其性價比之高，系統(tǒng)之穩(wěn)定，都將小米手機推上一個更高的臺階，粉絲數(shù)量不斷上升，銷量屢創(chuàng)新高，真的是因為他的質(zhì)量好系統(tǒng)穩(wěn)定嗎？答案并非如此，真正的原因，其實是小米懂得通過互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)粉絲，通過手機頂級配置并強調(diào)性價比的方式轉(zhuǎn)化粉絲成為用戶。小米手機只通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售，在線下只是進行延伸，這就大大節(jié)約了線下實體店的成本與團隊的數(shù)量，而這些節(jié)約下來的成本與精力，多數(shù)都放在了如何經(jīng)營團隊，如何創(chuàng)新，想象著消費者怎樣能參與進來，通過與他們建立關(guān)系獲得滿足感這些問題上，他們把粉絲的消費方式變成娛樂聚會的方式，比如小米跑團，米粉節(jié)等。“影響社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)不在于顛覆，而是讓消費者掌握主動”，這告訴我們，在與客戶交流的過程中，要具備滿足客戶的需求點，抓住客戶的心理，提供承諾，消費者主動參與其中比廣告有效得多，廣告已經(jīng)使人們產(chǎn)生視覺疲勞，換一種方式會更好，讓他們能夠感受到其中的樂趣，當他們樂在其中，便會把快樂與他人分享，口口相傳，最后讓他們主動成為傳播的營銷的環(huán)節(jié)。
? ? ? 書中多次提到需求兩字，告訴我們要改變傳統(tǒng)推銷的方式，去傾聽客戶，利用他，知道他的特性，知道他的需求，并從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)反思，修改完善，然后你就會明白應(yīng)該客戶需要什么，從哪個點切入，提供什么能夠得到客戶的反饋與認同。我總結(jié)出建立關(guān)系分為前期鋪墊，中期合作，后期維護三大塊，缺一不可，只要將這三大內(nèi)容做到極致，粉絲就會源源不斷的增加，前期鋪墊就是讓客戶去了解你的產(chǎn)品，用微信、微博這兩大用戶最多的APP，推送你的產(chǎn)品資訊，產(chǎn)品中的某一點必須與客戶的需求相契合，如果我們發(fā)一些無異于電視廣告的內(nèi)容，這只能使客戶取消關(guān)注，去尋找比你更有用的，他想獲取的內(nèi)容。中期合作就是購買產(chǎn)品，解決好你與金錢的關(guān)系，從周圍的人開始宣傳，使他們購買你的產(chǎn)品，然后提出建議，在這個過程中我們必定會不斷提高自己，因為旁人的建議是最客觀的、也是最中肯的。最后是后期維護，保持關(guān)系擴大自己的粉絲數(shù)，介紹他們背后的粉絲資源，才是粉絲經(jīng)濟的核心。那么企業(yè)如何通過有效的手段來實現(xiàn)粉絲經(jīng)濟？第一步，實現(xiàn)個體的信息交互；第二步，針對已經(jīng)有初步類群體形式的消費者進行交互，這是一個有共同特征的群體形成的一個群，通過線上和線下的O2O以及社交憑證打通整個業(yè)務(wù)鏈條；第三步，通過粉絲計劃進行“養(yǎng)粉”和信任構(gòu)建，舉辦一些活動，比如見面會，特定活動，還可以給粉絲定制產(chǎn)品，讓他們感覺與眾不同，有一種成就感，“將品牌變?yōu)橐粋€團隊，我是他們團隊的人”，在互動和活動中培養(yǎng)與粉絲的信任關(guān)系；第四步，繼續(xù)發(fā)展粉絲平臺，小米跑團就是一個鮮明的例子，人們從跑步中收獲快樂，從而愛上這個品牌，甚至購買小米的一系列產(chǎn)品。
? ? ? 最直觀可以馬上在營銷中運用得是文中講到的粉絲作為傳播著的口碑推薦動作：一、即時推送給好友或展示到朋友圈；二、異步觸發(fā)，需要好友網(wǎng)絡(luò)提到企業(yè)品牌或咨詢該品牌時再觸發(fā)推送過來，學(xué)會微信公眾號的設(shè)置并充分利用其中的功能，一些大企業(yè)他們的公眾號可以自動識別客戶信息內(nèi)容，給予回答；三、定向跟蹤，出現(xiàn)在信息流欄并即時監(jiān)測內(nèi)容觸發(fā)；四、轉(zhuǎn)化為可申請的禮品，由傳播者贈送給接收者。這點啟發(fā)了我要善于提供價值，而這種提供價值的方式是企業(yè)能立即用得上的；五、可以在社交網(wǎng)絡(luò)的信息流中出現(xiàn)特定分類或頁面標簽。粉絲的經(jīng)濟的四個新思維包括社會化關(guān)系管理、社群思維、O2O新模式與自媒體，我們要充分理解這些名詞的含義，多思考，多創(chuàng)新，運用到現(xiàn)實工作中，企業(yè)的客戶便會越來越多！感恩！
