為切實(shí)了解快遞員群體在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境的權(quán)益保障情況，集美大學(xué)“暖蜂權(quán)益行”暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)在指導(dǎo)老師康文慶、初良勇的帶領(lǐng)下，于2022年7月1日至7月14日前往廈門(mén)知名快遞企業(yè)以及部分快遞網(wǎng)點(diǎn)就快遞員工作環(huán)境和基本權(quán)益保障情況開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，為快遞行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展助力！
隨著我國(guó)快遞員群體規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及現(xiàn)今消費(fèi)頻數(shù)上漲趨勢(shì)，快遞員已然成為維持快遞物流經(jīng)濟(jì)體循環(huán)的重要組成部分，是我國(guó)物資鏈和經(jīng)濟(jì)鏈的重要樞紐點(diǎn)。然而當(dāng)今快遞員群體面臨著職業(yè)歸屬性不強(qiáng)、社會(huì)權(quán)益保障水平不高等潛在危機(jī)問(wèn)題，所以如何有效緩解快遞員群體流動(dòng)性大、切實(shí)維護(hù)快遞員群體權(quán)益保障問(wèn)題是本實(shí)踐隊(duì)探索的方向，而保障快遞員福祉，提高整體行業(yè)穩(wěn)定性是本次暑期社會(huì)實(shí)踐的初衷。
為了能夠更全面地把握快遞員的權(quán)益保障難題，實(shí)踐隊(duì)制定了一套切實(shí)可行的技術(shù)路線(xiàn)，在數(shù)據(jù)收集維度上，本次暑期社會(huì)實(shí)踐將從快遞企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、快遞員這三個(gè)維度出發(fā)，采用三方相互驗(yàn)證的方式獲取可信度最高的數(shù)據(jù)，以便后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和總結(jié)分析。在時(shí)間分配上，實(shí)踐隊(duì)成員分“三步走”，即實(shí)踐前期、實(shí)踐中期、實(shí)踐后期。在實(shí)踐前期，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)快遞網(wǎng)點(diǎn)及快遞員，以完善本次實(shí)踐的采訪(fǎng)提綱及調(diào)查問(wèn)卷，提升其專(zhuān)業(yè)性和可適用性；在實(shí)踐中期，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)走訪(fǎng)快遞行業(yè)內(nèi)的多個(gè)龍頭企業(yè)，以確定實(shí)踐前期所收集資料的準(zhǔn)確性并拓寬采訪(fǎng)提綱及調(diào)查問(wèn)卷的方向；在實(shí)踐后期，團(tuán)隊(duì)成員再次深入快遞網(wǎng)點(diǎn)及快遞員群體以佐證實(shí)踐中期工作內(nèi)容的準(zhǔn)確性及可行性。調(diào)查問(wèn)卷時(shí)的主觀(guān)判斷，以科學(xué)、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度貫穿本次社會(huì)實(shí)踐，有利于成員全面了解快遞員權(quán)益保障的當(dāng)前現(xiàn)狀，一方面可挖掘快遞小哥權(quán)益保障的“難處”和快遞企業(yè)推動(dòng)權(quán)益保障的挑戰(zhàn)，另一方面可總結(jié)快遞企業(yè)在快遞員群體權(quán)益保障的成功經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法，在此基礎(chǔ)上為完善快遞員權(quán)益保障體系提出方案，進(jìn)一步促進(jìn)快遞行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
七月的廈門(mén)，驕陽(yáng)似火，烈日炎炎。在高溫天氣下調(diào)研已然成為實(shí)踐隊(duì)的一大難點(diǎn)，然而快遞小哥長(zhǎng)期處于高溫環(huán)境下工作，而大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐僅僅持續(xù)半個(gè)月，相比之下，成員們的辛苦不值一提。街頭巷尾，烈日當(dāng)空，快遞小哥接受著夏日“烤”驗(yàn)，對(duì)快遞行業(yè)有深入研究的專(zhuān)家趙小敏表示：“在今年異常炎熱的情況下，全國(guó)各級(jí)工會(huì)都希望快遞行業(yè)甚至整個(gè)服務(wù)行業(yè)加大高溫補(bǔ)貼這一后勤保障力度，今年以來(lái)得到了許多快遞公司的積極響應(yīng)。”在快遞企業(yè)和快遞網(wǎng)點(diǎn)的走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，大部分快遞企業(yè)專(zhuān)門(mén)設(shè)立高溫關(guān)懷的專(zhuān)項(xiàng)資金用來(lái)供給快遞小哥購(gòu)置降溫祛暑物品，這對(duì)快遞小哥和企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雙贏(yíng)的舉措，對(duì)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，這有利于該企業(yè)在社會(huì)樹(shù)立一個(gè)負(fù)責(zé)人、有關(guān)懷的企業(yè)形象；對(duì)于快遞小哥來(lái)說(shuō)，高溫關(guān)懷項(xiàng)目提升了快遞小哥的歸屬感、幸福感、認(rèn)同感，這不僅提升了快遞小哥的工作效率同時(shí)還增強(qiáng)了快遞小哥自身的職業(yè)認(rèn)同，這對(duì)日后工作推進(jìn)有重要幫助。
實(shí)踐隊(duì)在與快遞員的采訪(fǎng)中了解到快遞員對(duì)受客戶(hù)惡意投訴問(wèn)題十分關(guān)注。針對(duì)這一問(wèn)題，實(shí)踐隊(duì)成員也在企業(yè)走訪(fǎng)時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的咨詢(xún)。負(fù)責(zé)人表示會(huì)著重加強(qiáng)完善企業(yè)自身投訴評(píng)判要求，通過(guò)回訪(fǎng)核查其是否屬于惡意投訴做出評(píng)判，并采取相應(yīng)措施切實(shí)維護(hù)好快遞員的權(quán)益，確保對(duì)每一次投訴的處理公平、公正，同時(shí)企業(yè)也會(huì)根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)為旗下快遞員提供申訴渠道，讓快遞員跑的開(kāi)心、跑的放心。
自社會(huì)實(shí)踐開(kāi)始以來(lái)至今，實(shí)踐隊(duì)成員對(duì)于快遞員權(quán)益保障的必要性理解更加深刻。本次實(shí)踐隊(duì)所了解到的快遞員工作現(xiàn)狀，整體來(lái)說(shuō)以一個(gè)“忙”字來(lái)形容。實(shí)踐隊(duì)成員感觸最深的是快遞員搬件、送件的背影，是快遞員在烈日下配送快件的背影，是快遞員蹲坐在路邊匆匆解決午餐的背影……在快遞網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，成員們常常碰到剛配送完一批貨物歸來(lái)的快遞小哥，沒(méi)有休息，沒(méi)有進(jìn)食便馬不停蹄的將又一批的快件配送出去，他們只想將快件快一點(diǎn)、安全一點(diǎn)送達(dá)顧客手中，或許這已經(jīng)成為他們刻在骨子里的職業(yè)使命感！實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員們更加堅(jiān)信走快遞員權(quán)益維護(hù)道路，為快遞小哥成為其身后的維權(quán)“小暖蜂”。
快遞員們用自己的心血和汗水為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，他們是社會(huì)的重要組成部分，是滿(mǎn)足社會(huì)多維發(fā)展、個(gè)體多元需求不可或缺的重要力量。因此實(shí)踐隊(duì)員們相信快遞員權(quán)益保障會(huì)在未來(lái)逐步完善，而實(shí)踐隊(duì)也會(huì)著眼現(xiàn)在，放眼未來(lái)，通過(guò)實(shí)踐得真知，助力快遞員權(quán)益保障的實(shí)現(xiàn)。
