1
小王和小唐都是公司的老員工。
公司決定從兩人中選擇其一代表公司參加一個(gè)項(xiàng)目交流會。
這個(gè)項(xiàng)目，公司志在必得。
小王處事穩(wěn)重、為人圓滑，就是長相差了點(diǎn)兒、口音重了點(diǎn)兒。
小唐雖然耿直，很多事情腦子不會轉(zhuǎn)彎，但形象氣質(zhì)不錯，還是播音專業(yè)出身，聲音好聽、臺風(fēng)穩(wěn)健。
公司李總略一衡量，當(dāng)即決定讓小唐去參加交流會。
李總想，派去的人就是公司的面子，第一印象要好，只要把稿子準(zhǔn)備妥當(dāng)，讓他背熟了就行。
很快到了技術(shù)交流會當(dāng)天。
一切如李總所料，帥氣的小唐一上臺就吸引了臺下眾人的目光，磁性飽滿的聲音回蕩在會場，整場演講下來十分順利。
可萬萬沒想到，提問環(huán)節(jié)出了岔子。
一位人品刁鉆的評審問：“我們聽聞上周貴公司有批產(chǎn)品因?yàn)檠诱`運(yùn)送，給客戶造成了不小的損失，請問你怎么看待這件事？”
小唐想都沒想脫口而出。
“只遲到了一個(gè)小時(shí)啊，車壞在半路了誰也沒辦法呀，客戶還把地址填錯了，總有我們考慮不到的意外情況出現(xiàn)，這也是正常的，我們?nèi)粘＿\(yùn)送很少出問題。”
與此同時(shí)，公司里正由小王主持進(jìn)行運(yùn)送延遲事件的討論會。
小王說：
“延遲運(yùn)送的確是我們的失誤，造成客戶的損失我們更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。”
“雖然運(yùn)送員在確認(rèn)人身安全后第一時(shí)間聯(lián)系了就近站點(diǎn)派送車輛進(jìn)行交接，雖然客戶不小心把地址寫錯了一個(gè)數(shù)字，出現(xiàn)延誤，我們?nèi)匀回?zé)無旁貸。”
“雖然客戶體恤最終拒絕了我們的賠償提議，但我們引以為戒、即可作出改善，我們已計(jì)劃在那處事故頻發(fā)點(diǎn)附近設(shè)置新的站點(diǎn)，且事件發(fā)生24小時(shí)內(nèi)增加了語音、文字雙重確認(rèn)地址的運(yùn)送規(guī)則，相信這樣的問題會得到妥善處理。”
運(yùn)送事故被妥善解決，可交流會上，公司與項(xiàng)目失之交臂。
小王一上來把責(zé)任主動扛起，樹立起公司負(fù)責(zé)人的形象。接著不著痕跡把意外因素客觀擺出來，讓人心中不忍指責(zé)，最后再說公司已有建設(shè)性改善，擺出公司管理高效、眼光長遠(yuǎn)的姿態(tài)。
而小唐，毫無邏輯、開口就是推卸責(zé)任，卻沒意識到這會讓公司遭受指責(zé)。
李總大呼失策，如果這次去的是小王，項(xiàng)目肯定到手了！
很多時(shí)候，比聲音好聽更更重要的，是說話好聽。一個(gè)會說話的人，比空有一副好嗓子好外貌要重要的多。
2
幾年前，我去廣播電臺參觀學(xué)習(xí)，剛好趕上一位年輕的男主播在直播一檔音樂節(jié)目。
男主播聲音富有感染力，透著掩飾不住的陽光活力，雖又小小桀驁，但被暖洋洋的聲線包裹，讓人感覺舒適。
節(jié)目進(jìn)入下半段，男主播開始介紹歌手蔡琴，娓娓道來，偶爾俏皮。
可即將進(jìn)入音樂前，他說：“雖然我不喜歡蔡琴，但還是把這首歌送給大家。”
本有些傲氣的情緒，搭配此刻略帶調(diào)笑的口氣，讓在場的工作人員都擰起了眉頭。
節(jié)目揚(yáng)起的音樂很美，蔡琴動人的嗓音回蕩在錄音棚，可我對這期節(jié)目的好感度瞬間跌落到谷底。
男主播一定不知道，他這句自以為俏皮的互動，引起了多少聽眾的反感。
我們喜歡聽一檔節(jié)目，一定不僅僅因?yàn)橹鞑勇牭穆曇簦匾氖牵@動聽的聲音所訴說的內(nèi)容。
不會說話，再好聽的聲音會被我們的心理丑化。
3
濟(jì)南在某語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
賈老師和伊老師正在競爭首席培訓(xùn)師的職位。
兩人實(shí)力相當(dāng)。
可擁有多項(xiàng)專業(yè)證書、音色獨(dú)特動聽的賈老師，卻敗給了非科班出身、聲音略遜一籌的伊老師。
賈老師不服氣，跑去質(zhì)問校長。
校長笑笑，只交代賈老師去伊老師課上旁聽一節(jié)。
課上，伊老師正跟一位方言口音嚴(yán)重的學(xué)生進(jìn)行一對一糾正發(fā)音。
賈老師當(dāng)即翻了個(gè)白眼，心想：“這樣的學(xué)生最難搞，怕是一個(gè)小時(shí)都改不過來一個(gè)音吧。”
卻見伊老師拍了拍學(xué)生的肩膀，說：“發(fā)音基礎(chǔ)比較薄弱，但比我前天教的那位同學(xué)好一些，他兩節(jié)課才把一個(gè)音改正過來，你一節(jié)課就差不多。”
聽伊老師這么說，原本有些沒底氣的學(xué)生眼神里瞬間有了光彩。
經(jīng)過10分鐘，學(xué)生終于磕磕巴巴把正確的讀音完整讀下來一次。
在旁聽著的賈老師已經(jīng)有些不耐煩：“我的天啊，終于讀對了一次，聽著都累死了。”
許是聽見賈老師不耐煩似的嘆氣聲，學(xué)生又一次有些泄氣，膽怯地問。
“老師，我是不是，太笨了。”
卻聽伊老師激動地說：“太好了，讀對了，對了第一次，很快就會對第二次。很棒，我們的努力有成效了不是嗎？”
學(xué)生頓時(shí)情緒高漲起來。
令人驚訝的是，一節(jié)課下來，原本只能完成一個(gè)字音糾正的學(xué)生，竟然超額完成了兩個(gè)。
看著學(xué)生歡快下課的背影，賈老師陷入了沉默。
兩人明明說的是同一個(gè)意思，可賈的話聽起來是指責(zé)，伊的話聽起來確實(shí)褒獎。
同樣一句話，用不同的方式說出來，效果完全不同。
賈老師醍醐灌頂，對伊老師心服口服。
聲音好聽的人很多，說話好聽的人卻難得。
好的聲音可以為說話加分，卻很難彌補(bǔ)說話難聽。
好的說話技巧讓人舒適，有時(shí)候比聲音動聽更難得。
