10 痛點、癢點、爽點都是產品機會
痛點是恐懼
我們做產品不可避免地就要談一個詞叫痛點。什么叫痛點？我搜了一下，在“什么是痛點”的問題下，排第一的答案是：“對于產品來說，痛點多是指尚未被滿足的、而又被廣泛渴望的需求。”這個答案當然不對。沒有被滿足用戶只是難受而已，不能拿用戶的難受當痛點，或者產品的切入點。為什么？我在下面會講到。反而一些網友講自己的案例，非常有意思。
一個叫子柳的網友說：手機上一天到晚都會收到推銷的廣告電話，恨不得卸載手機的通話功能，直到我遇上某某號碼通。碰到頭疼腦熱的小病，跑醫院能把人折騰死，又不敢亂吃藥，這時候有一個App就很好地解決了我的問題。一個叫舒大暢的網友說：當年的海飛絲廣告就很打動我。我第一次拜訪岳父岳母，肩上都是頭皮屑，讓老人一臉嫌棄；面試的時候衣服上都是白點，讓面試官皺眉頭……這些都是很痛的事情。你注意一下，上述場景中用戶決定要用什么產品幫助自己時，他們用的一個詞是“怕”。痛點是恐懼。
接下來，我要講一篇文章叫《如何抓住用戶痛點做產品》。這篇文章的說法是錯的，所以我當作錯誤示范來講。張太太是個全職太太，全職在家帶兩個孩子。她每天早上起床后，要先給兩個寶寶做早飯，老大吃完后就要去幼兒園。張太太要推著嬰兒車讓老二坐在里面，再牽著老大的手把孩子送到幼兒園。之后，她要趕緊回家，哄老二吃飯，并陪他玩耍。到幼兒園放學時，張太太又要帶著老二去接老大。到家后先生也要下班了，她又要開始準備晚飯。張太太也有自己的興趣愛好，有自己的想法和夢想，但實際上家務活已經占去了她所有時間。接著這篇文章對張太太做痛點分析。張太太沒有自已的時間，時間全部被孩子占據了，能不能有一款產品解決張太太的問題？這不是她一個人的痛，這是一群忙于家庭生活的、大多數女性的痛。這是痛點嗎？當然不是，因為這中間沒有恐懼。
【對于痛點的的第一種解釋，雖然問是很普遍，但還不至于那么痛，那么棘手，用戶還可以忍受，那么對于這一類問題，如果真是做出產品來，可能就是少部分人——把這個問題當作是痛點的，才會去用，但是對于多數人，可能就是得過且過，不會真正去使用這個產品。因此，找到痛點，找到產品的定位非常重要。】
爽點是即時滿足
痛點，是做產品的抓手。另外一個做產品的抓手，是爽點。什么叫爽點？人在滿足時的狀態叫愉悅，人不被滿足就會難受，就會開始尋求。如果這個人在尋求中，能立刻得到即時滿足，這種感覺就是爽。
當年俞軍在百度招聘產品經理時，招聘題目是百度如果要做音樂該怎么做？很多人都寫了洋洋灑灑的規劃書給他，有一個人只寫了六個字：“搜得到，能下載”。俞軍就挑了這個人，他就是后來當上百度副總裁的李明遠。當年互聯網資源非常少，人們上百度找音樂找自己想聽的歌，一搜就搜得到，還能下載，這就是爽。今天的外賣，你在家用手機下單，吃的就送到你家來了。你在河貍家上下單，美甲師就上門給你做美甲了。有需求，還能被即時滿足，這就是爽。
回到剛才的場景，我們知道張太太自我實現的想法沒有被滿足，這當然是不爽的狀態。但是，你的服務可以讓她即時滿足嗎？你能做個產品，能即時滿足這類女性實現自我的需求嗎？這是個復雜問題，是不可能做到即時滿足的。這不像是在游戲里頂個蘑菇加10分那么簡單。你看到了張太太不爽的狀態，但是如果你沒找到讓她即時滿足的方法，那么你依然沒有找到這個產品的切入點。
為什么？因為自我實現其實是一條漫長而痛苦的路，人的本性是懶惰的。你看到一個人展現出了勤奮、規整、自律，其實這是被一系列的恐懼、集體人格、潛意識壓迫，才會呈現出那個樣子。所以，如果沒有恐懼這條瘋狗追著，沒有爽點這種滿足感來持續喂養，只靠一個App幫助女性實現自我，那可以不客氣地說，這就是個不痛不癢的產品。
【通過對比痛點和爽點，我們可以發現，二者是走向兩個極端的方向，一般的人，很難找到這個痛點和爽點，要么不夠痛，要么不夠爽，也就是梁老師的說的不痛不癢。這個是找產品方向所需要避免的。痛點，需要極度的拉深，時間軸上要拉長，感覺上要加深；爽點則在時間軸上要盡可能縮短，要立刻滿足。這就是痛點和爽點所不同的地方。】
癢點是滿足虛擬自我
痛點和爽點，我們說完了。剛才說到不痛不癢，我們再說說癢點。那什么叫癢點呢？這其實是我自己挖的坑，我以前在自己的微信公眾號上寫過一篇文章，叫做《痛點癢點》。痛點已經成了今天互聯網的萬金油概念了。但今天滿街都是創業者和投資人，只靠抓一個痛點做產品，其實不容易。這時咱們發現近兩年有一個現象，各種網紅產品層出不窮。比如網紅奶茶、網紅酸奶、網紅曲奇、網紅洗發水，它們的爆紅是靠抓住痛點嗎？顯然不是，網紅產品們靠的是癢點。什么是癢點？
咱們說一部大家都知道的韓劇《來自星星的你》。這是好幾年前的劇了，我當時熱追來著。我為什么會追這樣一部劇？因為它的癢點非常打動我。它講的是一個女明星和外星人的愛情故事。聽上去，這個故事創意也沒什么新意，為什么當時那么火呢？“痛點控”們總結說：這部戲抓住了女性對英雄和美少年合體的想象，滿足了這個痛點。如果這個痛點是對的，那么單靠一個痛點，怎么可能拍出20集九百多分鐘的內容呢？怎么會讓我們不停地看，還愿意不停地討論，甚至做一些周邊產品呢？
你可以翻一翻百度貼吧“來自星星的你吧”，看一下大家都在聊什么。我當時去看的時候，有600多萬個帖子在討論這部劇。大家都在談的是，教授（男主角都敏俊）的微表情、教授的眼神、論教授對二千（女主角千頌伊）態度的轉變、二千的衣服、二千的妝容與唇膏、二千的配飾……這些其實都是癢點。
癢點是什么？這也是我自己定義的，癢點滿足的是人的虛擬自我。什么是虛擬自我？就是想象中那個理想的自己。比如，我們看偶像劇，追星，看網文，看英雄故事，看網上的名人八卦，看名人的創業故事、成功神話。你是在熱追他們嗎？不是，你情不自禁投入到關注的內容，是你的虛擬自我，是你自我想象的一個投射。這時咱們再來說說這一波網紅電商。
其實網紅為你營造了虛擬自我的生活，是大家理想生活的投射。我們購買網紅的東西，就部分地實現了自己的虛擬自我。比如，淘寶第一網紅雪梨，在談她的運營經驗的時候說，為了營造更好的形象，每次為新款的衣服拍照，只有45公斤的雪梨要提前一周節食。你在微博上看到的那種非常“隨意”的街拍照片，是她用10天時間拍攝，然后挑選和修圖運營出來的產品。在微博上發照片，就是她與粉絲最重要的互動。她要用她的照片，為粉絲營造出一種生活場景，她說：“你賣的其實是一種生活方式，它要滿足女孩心中美美的幻想。”雪梨的粉絲成套地買雪梨的穿搭，她們買的不是衣服，不是基于功能性的需求，不是天冷了需要一件衣服保暖。而是我要穿雪梨在巴黎穿過的那件衣服，穿上雪梨的衣服，她們就會覺得自己部分地過上了雪梨所營造的生活。這就是一種虛擬自我的實現。
【虛擬自我的實現，在目前比較火熱的概念——虛擬現實就是這樣，通過頭戴VR設備，可以身處完全逼真的環境，帶你去體驗真實的場景，滿足超越時空的自我實現。另外在角色扮演的游戲里，也是發掘用戶癢點所創造的產品。地下城勇士、王者榮耀、刺激戰場這類爆紅的游戲，都是滿足了游戲者無限的虛擬實現的要求。同時，在這游戲中又參雜了爽點（打爆敵人）、痛點（被敵人打爆）。所有的角色類游戲，如果能充分把用戶的這三個點摸透，基本也能成為爆款游戲了吧。】
本講小結
總結一下，什么才是一個產品的入手點。痛點、爽點、癢點都是不錯的點。這個就看產品經理自己對用戶的哪個點感受最深、手感最準。比如說，餓了要吃東西。但是“吃飽了”和“吃得很滿足”，這是兩個概念。吃個饅頭能飽，但是僅僅是滿足了功能需求，不能支持好產品的概念。酣暢淋漓地吃一頓海底撈火鍋，大汗淋漓，感覺爆爽。這就抓住了爽點，這是好產品。
怕吃火鍋長胖，抓住這一點的恐懼，抓住痛點，也有產品空間可以做。或者還可以做一個美美的網紅餐廳，像雕爺做的薛蟠烤串。用戶點一份干冰爆米花，吃一把，兩個耳朵往外冒干冰的白氣，人人都會拍張照然后發朋友圈，這是癢點。吃頓飯，其實也可以有痛點、爽點、癢點這些不同的切入點來做產品的。
【對于區塊鏈的產品，我們可以容易針對目前很多的痛點和爽點去做開發，比如解決客戶的隱私保護問題、解決流通環節的溯源問題，爽點就是透明公開，不可篡改的賬本，但是癢點在哪里呢？區塊鏈特性如何讓虛擬自我實現？大家來開一開腦洞吧。設想一個科學博士，植入了用區塊鏈、人工智能和大數據等技術制造的芯片，這時候他會發生什么？可以做一個科幻題材的電影了，哈哈。】
