10月31日下午，由PR媒體俱樂部舉辦的以“從明星的危機(jī)應(yīng)對(duì)，新媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)新套路”為主題的沙龍活動(dòng)，在北京六道口弘彧大廈的天語雅閣咖啡館圓滿落幕。
當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)加速了傳播的速度，助推了危機(jī)。一個(gè)故事，一條新聞，任何人有意或者無意的網(wǎng)絡(luò)言論，只要按一下“發(fā)送”鍵，就可能讓企業(yè)或個(gè)人陷入輿論漩渦，而對(duì)于處在公眾視線中的明星們來說，危機(jī)更是時(shí)刻伴隨。
面對(duì)危機(jī)，如何公關(guān)？怎樣成功公關(guān)？這可謂是是關(guān)乎企業(yè)生死存亡以及明星事業(yè)前途的大事。
PR 媒體俱樂部的這次活動(dòng)圍繞“新媒體”、“危機(jī)公關(guān)”這兩個(gè)關(guān)鍵詞，現(xiàn)場三位嘉賓通過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享、經(jīng)典案例解讀等，全面解析新媒體時(shí)代下危機(jī)公關(guān)的新套路。
從新媒體時(shí)代明星公關(guān)，看企業(yè)面對(duì)危機(jī)如何“吃雞”
首先進(jìn)行分享的嘉賓是公關(guān)界老司機(jī)——孟祥龍
孟祥龍，速途網(wǎng)絡(luò)總編輯，公關(guān)營銷及開放平臺(tái)新媒體領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)專家。曾參與中國互聯(lián)網(wǎng)史上著名公關(guān)戰(zhàn)役，長期服務(wù)360、優(yōu)酷土豆等知名企業(yè)，并主導(dǎo)微媒體聯(lián)盟旗下新媒體IP打造，矩陣覆蓋粉絲過億。
孟總的分享可謂是幽默又不失深度，花樣百出但又干貨滿滿。通過對(duì)“薛之謙事件”的回顧，講訴新媒體時(shí)代下化解明星危機(jī)公關(guān)的娛樂化思路，從而引出在社會(huì)化媒體背景之下，企業(yè)危機(jī)的全新應(yīng)對(duì)策略。
1、新媒體時(shí)代，危機(jī)事件發(fā)酵四大特征
監(jiān)測滯后性
個(gè)體大能量
傳播光速化
觀點(diǎn)多元犀利
2、危機(jī)公關(guān)5S原則升級(jí)為7S
通過“薛 · 李 危機(jī)公關(guān)對(duì)比分析”，孟總在原有危機(jī)公關(guān)5s原則的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉出新媒體環(huán)境下，危機(jī)公關(guān)的7s原則。（速度第一、承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通、系統(tǒng)運(yùn)行、權(quán)威證實(shí)、永不背鍋、“傻”狍子戰(zhàn)術(shù)）
與此同時(shí)，孟總以這屆百度公關(guān)為例，為大家解讀娛樂化危機(jī)公關(guān)在當(dāng)下環(huán)境中的重要作用。
明星娛樂營銷反擊戰(zhàn)
接下來帶來分享的是公關(guān)界大師姐——常娜
常娜，百萬粉絲微信大號(hào)“電影天堂”總編輯，內(nèi)容營銷資深實(shí)戰(zhàn)專家。在大娛樂營銷領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，操刀眾多網(wǎng)劇綜藝宣發(fā)、藝人包裝項(xiàng)目，并長期服務(wù)愛奇藝、美團(tuán)、小米、網(wǎng)易等眾多一線互聯(lián)網(wǎng)公司。
常娜老師在分享中提到：“新媒體時(shí)代，微信成為真正的輿論暴風(fēng)口”。在媒體去中心化的當(dāng)下， 負(fù)面危機(jī)隨時(shí)會(huì)爆發(fā)在任何一家企業(yè)身上。為此，她結(jié)合具體案例從不同的角度進(jìn)行分析解讀，教大家面對(duì)危機(jī)，如何第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)正向的口碑傳播。
1、一場微信賬號(hào)攪動(dòng)的輿論風(fēng)暴
在明星危機(jī)面前，時(shí)間戰(zhàn)尤為重要。誰能在第一時(shí)間搶得先機(jī)，贏得輿論主導(dǎo)權(quán)，誰就能主導(dǎo)后續(xù)事態(tài)的發(fā)展。
相比其它平臺(tái)的開放式評(píng)論，微信大號(hào)自主控制留言的功能無疑是掀起輿論風(fēng)暴的第一戰(zhàn)場。
2、一場牛逼且漂亮的娛樂反擊戰(zhàn)
搶占先機(jī)只是絕地反擊的第一步，要想真正快速扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局，就要跟上當(dāng)下“唯快不破”的傳播速度。迅速搜集正向資料，引導(dǎo)主流媒體主動(dòng)報(bào)道，同時(shí)激發(fā)粉絲瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。
換種思維做危機(jī)公關(guān)
最后進(jìn)行分享的是公關(guān)界年輕學(xué)者——杜鳴皓
杜鳴皓，陽光公關(guān)沙龍組織PR研究院發(fā)起人，《無公關(guān)，不品牌》圖書作者，質(zhì)檢總局《中國品牌》雜志品牌觀察員。
媒體環(huán)境的劇變，正在引發(fā)公關(guān)理念的新一輪進(jìn)化，那么危機(jī)公關(guān)理念又將怎樣進(jìn)化呢？杜鳴浩老師現(xiàn)場對(duì)這一問題做了解答。
1、危機(jī)公關(guān)相對(duì)論
公關(guān)人要密切關(guān)注所有即時(shí)發(fā)生的公關(guān)危機(jī)，而不只是企業(yè)自身的負(fù)面危機(jī)，并針對(duì)危機(jī)事件可能引發(fā)的一系列市場變化進(jìn)行“預(yù)處理”。
2、危機(jī)公關(guān)HET+Pro原則
“HET原則”包括：啟動(dòng)傷害終止機(jī)制、發(fā)揮情緒引導(dǎo)作用以及進(jìn)行信任關(guān)系再平衡。
“Pro原則”則是指：危機(jī)公關(guān)要有利于品牌建設(shè)，從根本上來說，也就是有利于維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的共同利益。
3、構(gòu)筑“危機(jī)防火墻”
所謂的危機(jī)防火墻，就是企業(yè)在可能引發(fā)危機(jī)的地方“扎上籬笆”，一旦危機(jī)出現(xiàn)，公眾基于此前“籬笆”的認(rèn)知會(huì)直覺判斷或相信這只是偶發(fā)事件。
4、棘手危機(jī)訴諸法律行動(dòng)
4種法律行動(dòng)：警告、報(bào)案、舉報(bào)、起訴。
12種典型的訴諸法律行為：商業(yè)詆毀/名譽(yù)侵權(quán)/損害商業(yè)信譽(yù)、商品信譽(yù)/不正當(dāng)競爭/尋釁滋事、誹謗。
活動(dòng)期間，每位嘉賓分享結(jié)束，現(xiàn)場小伙伴們都踴躍提問，現(xiàn)場嘉賓給予耐心解答。真正實(shí)現(xiàn)PR媒體俱樂部沙龍活動(dòng)口號(hào)：30公關(guān)人的月度小沙龍，3小時(shí)解決一個(gè)大困惑。
臺(tái)上嘉賓分享干貨滿滿，臺(tái)下美女帥哥學(xué)習(xí)交流仔細(xì)認(rèn)真。
嘉賓分享干貨內(nèi)容豐富，天語雅閣提供的各種飲料、咖啡，讓大家在輕松愉悅的環(huán)境中交流學(xué)習(xí)，用“饕餮盛宴”形容這場公關(guān)圈的沙龍活動(dòng)最合適不過。
PR媒體俱樂部是依附于PR媒體平臺(tái)的一個(gè)互助學(xué)習(xí)型的俱樂部，致力于打造宇宙內(nèi)適合企業(yè)品牌、市場、公關(guān)、營銷人的分享交流、資源共享平臺(tái)。有料、有趣、有大咖,有美女是俱樂部長期堅(jiān)持的原則，旨在讓與會(huì)成員在娛樂中學(xué)到專業(yè)知識(shí)。
30公關(guān)人的月度小沙龍，3小時(shí)解決一個(gè)大困惑。PR媒體俱樂部每月一場線下沙龍，如果您有意提供贊助，歡迎在我們后臺(tái)留言，贊助形式不限！
