思考：培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別？門店的員工工作的驅(qū)動力？
80年代末—94年的員工是比較踏實，比較好管，95—00后的員工是垮掉的一代，比較難管理
目前的狀況是大部分的店長是以身作則的，是不夠的，要做到言傳身教來影響員工。
1，訓(xùn)練的前提：識別訓(xùn)練對象需求（以95后00后為主）
行為特點：
①崇尚自由獨立，追求平等快樂
②個性張揚，行為果敢，獨立獨行，情緒不穩(wěn)定
③追逐時尚自由，注重體驗
④智力較強，無憂患意識
工作表現(xiàn)：
①對物質(zhì)感知力較弱
②工作穩(wěn)定性差
③抗壓能力較差
④缺乏職業(yè)精神
⑤自律能力弱
⑥抗拒一切形式主義
⑦權(quán)威和領(lǐng)袖意識低
2，員工素質(zhì)冰山模型
顯性：知識，技能，經(jīng)驗
隱形：興趣，激情，價值觀，品格，態(tài)度
3，傳統(tǒng)的培訓(xùn)，更多的是提高員工的能力，缺乏有效培養(yǎng)員工的工作驅(qū)動力。
員工動力：員工愿不愿意？
員工能力：員工會不會？
員工支持力：容不容許員工？
4，訓(xùn)練六部曲
訓(xùn)練組織→訓(xùn)練內(nèi)容→訓(xùn)練流程→訓(xùn)練計劃→訓(xùn)練方法→訓(xùn)練鑒定→訓(xùn)練組織
訓(xùn)練六部曲步驟：
①訓(xùn)練組織漸進化：不同操作有專門的訓(xùn)練師或訓(xùn)練員輔導(dǎo)
②訓(xùn)練教材可視化：把學(xué)習(xí)素材和資料升級成視覺化
③訓(xùn)練流程人性化：訓(xùn)練實施具體操作的流程與步驟
④訓(xùn)練計劃清晰化：每個員工的訓(xùn)練計劃要表格化清晰化
⑤訓(xùn)練方法豐富化：講演練學(xué)各種訓(xùn)練方法綜合應(yīng)用
⑥訓(xùn)練鑒定及時化：訓(xùn)練后跟蹤員工掌握和執(zhí)行，堅定訓(xùn)練效果
5，訓(xùn)練人員培訓(xùn)：
①業(yè)務(wù)水平→銷售技巧②訓(xùn)練技術(shù)→演講能力，口才能力
6，訓(xùn)練視頻制作流程：
①確定內(nèi)容②編寫腳本③演員甄選④視頻拍攝⑤配音字幕
7，訓(xùn)練的方法：
定師傅—定計劃—定方法—實操—復(fù)盤
①集中講授法②模擬訓(xùn)練法③視頻教學(xué)法④輪崗訓(xùn)練法→可以選擇分小組⑤復(fù)盤分享法⑥傻瓜訓(xùn)練法→我講給你聽→你講我聽→我做給你看→你跟著我做→你做給我看→我來檢查你
8，模擬訓(xùn)練法：
確定目的→設(shè)定角色→設(shè)定內(nèi)容→演練實操→點評分享→優(yōu)化提升
9，新員工到店先安排事物還是業(yè)務(wù)？
凡是和客戶打交道的是業(yè)務(wù)
凡是和客戶打交道的是事物
10，什么是應(yīng)知？什么是應(yīng)會？
應(yīng)知：規(guī)章制度，工作流程，價格體系
應(yīng)會：銷售技巧，客訴，退貨換貨，退款
名句：
①培訓(xùn)是講，訓(xùn)練是做。
②培訓(xùn)是我講給你聽，訓(xùn)練是我做給你看。
③培訓(xùn)是培養(yǎng)和訓(xùn)練。
④員工不會做你安排的事，只會做你檢查的事
⑤忠誠的員工一定誠實，誠實的員工不一定忠誠
思考：目前的現(xiàn)狀是培訓(xùn)做的多，訓(xùn)練做的少，如何提高訓(xùn)練？
