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簡(jiǎn)書作者簡(jiǎn)介:韓大爺?shù)碾s貨鋪
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1.
前幾天聽羅振宇老師講了這樣一個(gè)小故事。
大約在今年夏天的時(shí)候，一位武漢大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生到羅輯思維實(shí)習(xí)，被安排到了客服崗位，工作內(nèi)容就是每天接一些電話。
名牌大學(xué)高材生到企業(yè)實(shí)習(xí)，只干一些看似無關(guān)緊要的瑣碎工作，相信很多人都會(huì)覺得這是大材小用，太委屈人家了。
然而比這更“殘忍”的是：由于來電咨詢的人以用戶為主，多半是追問“我買的書為什么還沒送到？”，心情焦急，語氣也很生硬，每天接這樣的電話，真是滿心的負(fù)能量不斷積壓。
高材生同學(xué)實(shí)習(xí)期滿，準(zhǔn)備回校繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。在臨走那天，他在工作群里分享了一份文檔，這是在沒有任何人要求和監(jiān)督的情況下，他自己主動(dòng)完成的一項(xiàng)總結(jié)成果。
他說：通過這兩個(gè)月不斷的接電話，我整理出了咱們公司可能遇到的所有的客服問題，這些問題該怎么去解答？包括很多話應(yīng)該怎么說溝通效果比較好，我參考其他公司的客服，做了一個(gè)梳理，大概是30頁的一份文件，全在這里了，希望能對(duì)公司日后的客服工作有所幫助。
羅振宇說：“當(dāng)我看到這份文件時(shí)我徹底傻了，我相信如果你是老板你也會(huì)這樣。這就是人才啊，要把他留住啊。
他有多高的學(xué)問重要嗎？他原來是哪個(gè)專業(yè)的重要嗎？這份文件里寫的東西是否盡善盡美重要嗎？
一個(gè)人的價(jià)值，并不是由他的知識(shí)和能力的存量決定的，而是要看他能不能定義問題，并想盡辦法將他解決掉。具備這樣的特質(zhì)，OK，他就是牛人。”
是啊，比所有表面因素更重要的關(guān)鍵與核心是：你到底是個(gè)怎樣的人。
