版本號： 航旅縱橫Pro V2.4.1 非Pro版4.4.1
平臺：iOS
一、產品介紹
???????航旅縱橫是中國民航信息網絡股份有限公司推出的一款基于民用航空數據的移動服務產品，目標是為旅客提供從飛機出行準備到抵達目的地全流程的完整信息服務，通過手機解決民航出行的一切問題。
???????航旅縱橫作為民航官方出品的App，具有得天獨厚的優勢，能夠保證數據的準確性和權威性，正如它在自我介紹中這么寫道：“我們是國家隊，我們是優等生，我們只提供最權威、最及時、最準確、最全面的航班、機票、機場查詢信息”。
???????從上圖可以看出，航旅縱橫作為“國家隊”，在同類App中處于領先地位，證明了自己無論是在下載量還是評價口碑上都具有較強的優勢，但也可以看出同類競品追趕勢頭兇猛，拿“飛常準”來說，兩者排名差距很小，并且有多次超過航旅縱橫。
???????值得注意的是，航旅縱橫雖然在App排名上基本處于領先，但在搜索排名上落后于飛常準，可以說明幾個問題：第一，航旅縱橫作為民航官方App在廣告、宣傳等方面投入較小，知名度相對較低。第二，航旅縱橫定位是信息服務工具，業務功能相對單一。 第三，飛常準向攜程等第三方App提供數據，提高了流量和知名度，但航旅縱橫并不與第三方App合作。
二、產品定位及用戶群
1. 定位：民航信息服務工具
2. 面向用戶群：商旅用戶、接送機用戶、普通乘客、航空專業人員
3. 用戶群分析：
???????從上圖看出，航旅縱橫的主要使用時間為工作日，側面反應出其主要場景為航班商務出行與接機，其面向的主要人群也應當為商務用戶，接送機用戶以及專業人士。
???????從上面兩個圖可以看出，航旅縱橫的主要用戶人群主要分布在北上廣經濟發達省份，它們的商務、旅行往來頻繁，人流量流動大，對航班信息的準確性、權威性需求更高。而從年齡和性別分布可以看出，70、80后男性作為目前最大的工作人群占據了絕大部分的用戶份額，更證明了之前分析的用戶群體。
三、產品結構及核心功能
1. 產品結構
2. 核心功能：
a. 航班動態：
i. 提供用戶自己的航班行程的信息，例如起飛降落時間、延誤狀態、機場信息、客票信息、飛機信息、航班評價等等詳細專業的數據。
ii. 為用戶提供航班信息查詢，方便接送其他用戶，了解最新航班動態。
b. 手機選座：可以為自己和他人進行選座，并支持手機登機牌登機。
四、優缺點及改進建議
1. 優點：
a. 航班信息準確：作為民航官方的App，數據的準確性、實時性、權威性成為其最大的亮點。我不止一次遇到過機場的電子顯示牌上的飛機延誤起飛時間沒有航旅縱橫上顯示準確的情況。
b. UI簡潔美觀：作為信息數據提供的App，最難處理的就是信息數據的展示，如何安排好層次、分類顯得尤為重要，而航旅縱橫在這一點上做得還是相對較好。
c. 能夠為自己和他人選座：航旅縱橫提供的選座功能簡單易懂，并且能夠幫助同行的人選座。
2. 缺點：
a. 對關注的航班信息顯示不夠突出：航旅縱橫不光是乘坐飛機的人，還有一大部分為接送機的人以及乘坐人的親朋好友，對于他們而言，關注的航班信息應該更易找到，而航旅縱橫目前的使用上，即使你關注了某躺航班，無論你自己本身是否有行程，首頁都不會出現關注的航班動態，僅僅是放到“關注列表”里。
b. 客服系統空白：航旅縱橫的客服系統僅僅是特定問題的自動回復，與客服的聯系僅存在于發送反饋信息，類似于郵件交流，連IM都算不上。雖然說目前航旅縱橫有的業務對客服的需求并不是很大，但是只要是服務提供商，就會存在需要與在線客服溝通的需求存在。
c. 無法購買機票以及機票服務：航旅縱橫提供了專業的航班信息，但卻無法購買機票，提供的機票服務也局限于VIP休息、接送機等，而像行李額度、餐食、升艙等等需求依然無法滿足。
d. 缺少用戶社區： 航旅縱橫曾經實驗過"縱橫友人"、“本同行的人”等功能，以及目前有的“延誤猜一猜”，但都沒能將用戶活躍度留在App，用戶和用戶之間缺少交流溝通的途徑，缺少一個讓大家通過航班旅行來結識朋友、交流感受的地方。
3. 改進建議：
a. 將關注的航班動態信息更明顯顯示：例如首頁的“當前行程”對于大屏手機仍有空白的空間。
b. 引入智能客服系統，提供人工客服服務：目前已經有許多較為成熟的客服系統可以方便接入，少量的人工客服介入可以帶來較好的用戶體驗。
c. 提供增值業務：作為民航官方app，直接提供機票購買服務可能會影響與航空公司以及第三方代理商的合作，并且完整的售前售后流程十分復雜，但是是否可以嘗試與航空公司合作提供直營機票的官方售票業務。其次，航班服務的線上線下服務依然還有探索的空間，例如航班餐食、行李額度、當地旅行團隊服務、酒店等等。
d. 提供交流社區：可以用來分享航班經歷，吐槽航空公司或者機場，官方也可以用來發布行業動態的新聞，增加用戶活躍度和忠誠度。
五、總結
???????目前航旅縱橫在同類App中處于領先地位，雖然是民航官方的App，具有國企的壟斷優勢，但其專業、準確的數據，不斷積極改進的工作以及較好的用戶體驗贏得了相當一部分的用戶群體。但航旅縱橫同樣存在流量變現，活躍度低的問題，目前僅有的廣告、接送機業務和機票、酒店、門票業務的利潤相比實在是鳳毛麟角，而僅靠提供航班動態數據這個核心業務顯得有些功能單一。
