沖突的三大步驟：出現(xiàn)分歧，擺事實(shí)講道理【冷靜、理智地交流】，然后威脅對(duì)方【情緒發(fā)酵】，辱罵對(duì)方【思想被情緒左右】。最后陷入沖突和爭(zhēng)斗。威脅是拐點(diǎn)，矛盾開(kāi)始惡化。
#61《我就是你啊：走進(jìn)他人內(nèi)心的7項(xiàng)修煉》
故事：紅藍(lán)兩國(guó)因?yàn)楹恿鞲南騿?wèn)題，導(dǎo)致兩國(guó)常年交戰(zhàn)，人民生活中水深火熱之中。最后藍(lán)國(guó)王通過(guò)學(xué)藝之路，習(xí)得爭(zhēng)端的解決方法，和紅國(guó)王和解，人民實(shí)現(xiàn)安居樂(lè)業(yè)。
第?一步：平復(fù)自己的情緒
·糾正對(duì)事實(shí)的誤判；
·通過(guò)深呼吸來(lái)分散注意力；
第?二步：平復(fù)他人的情緒。
?不唱反調(diào)，不做評(píng)判。
?用“同意”“好的”“是的”“沒(méi)錯(cuò)”等來(lái)回復(fù)對(duì)方。
第?三步，試著理解他人非而讓他人理解。
?向方對(duì)提問(wèn)題：“你為什么不同意的我觀(guān)點(diǎn)？”然后傾聽(tīng)對(duì)方。
第?四步：通過(guò)復(fù)述別人的話(huà)來(lái)讓對(duì)方明白“你已經(jīng)理解了對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)”。
?打消爭(zhēng)論? ?獲得話(huà)語(yǔ)權(quán)
第?五步：使表用并列的詞匯提自出己的觀(guān)點(diǎn)，而非對(duì)立。
?使用就而我言、對(duì)來(lái)我說(shuō)等表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。用“和”“同時(shí)”代替“但是”。
第?六步：提出解決方案
通過(guò)協(xié)商達(dá)成雙贏(yíng)，或者妥協(xié)折中的方案。
