需求：

某方面未被滿足而引發(fā)的感受指向具體的事物。

例如：

1.我需要及時(shí)獲取最新的新聞；

2.我需要更快捷的登陸方式。

需要：

指向具體的事物。

例如：

1.我需要實(shí)時(shí)下拉刷新就能看到最新的新聞；

2.我需要支持免密登陸。

需求收集的常見方式：

1.用戶訪談；

2.問卷調(diào)查；

3.競(jìng)品分析；

4.用戶反饋；

5.頭腦風(fēng)暴；

6.觀察法；

7.文獻(xiàn)分析；

8.數(shù)據(jù)分析。

需求的來源：

外部需求：

特點(diǎn)：難收集；

來源：用戶、市場(chǎng)。

內(nèi)部需求：

特點(diǎn)：易收集；

來源：內(nèi)部需求方（管理層、業(yè)務(wù)部門）、產(chǎn)品經(jīng)理。

用戶訪談：

定義：

用提問交流的方式，了解用戶體驗(yàn)的過程。

Tip：

訪談內(nèi)容需要根據(jù)訪談目的來確定，通常包括產(chǎn)品的使用過程、使用感受、品牌印象等，屬于定性研究。

用戶訪談的方式：

1.間接方式：與其他熟悉目標(biāo)用戶或者與目標(biāo)用戶接觸的人員協(xié)作，獲取信息，如同公司的同時(shí)、朋友等；

2.直接方式：直接與用戶接觸，進(jìn)行用戶訪談。

用戶訪談流程：

1.確定訪談形式；

2.明確訪談目的；

3.設(shè)計(jì)訪談提綱；

4.用戶篩選和邀請(qǐng)；

5.進(jìn)行訪談；

6.結(jié)果匯總與分析。

用戶訪談的常見誤區(qū)：

1.明知故問；

2.引導(dǎo)用戶；

3.問題太開放；

4.問題太細(xì)節(jié)，用戶較難回憶。

用戶訪談的套路：

1.現(xiàn)狀：現(xiàn)在是如何做的？

2.痛點(diǎn)：遇到了什么困難？

3.方案：如何解決目前的困難？

即：

1.先問清楚用戶現(xiàn)在是怎么做的？

2.現(xiàn)在的方式有什么問題或痛點(diǎn)？

3.用戶當(dāng)前是怎么解決這個(gè)問題的？

最后，根據(jù)用戶提供的信息，匯總分析，得到用戶的需求，然后推導(dǎo)出產(chǎn)品的解決方案。

用戶訪談?dòng)涗洷砟０澹?/h2>

問卷調(diào)查：

定義：

通過制定詳細(xì)周密的問卷，要求被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答以收集資料的方法，屬于定量研究。

分類：

問卷調(diào)查可分為紙質(zhì)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。

問卷調(diào)查設(shè)計(jì)流程：

1.明確問卷主題；

2.搜集需求；

3.確定每個(gè)問題的內(nèi)容。

設(shè)計(jì)問卷的注意事項(xiàng)：

1.確定好問卷的主題；

2.問題的內(nèi)容，不要偏離主題；

3.投放對(duì)象的選擇（有代表性，隨機(jī)選擇）；

4.盡量設(shè)置封閉性問題；

5.通俗易懂；

6.題量20以內(nèi)。

問卷形式：

1.問卷標(biāo)題；

2.導(dǎo)語(yǔ)部分；

3.基本信息；

4.主體內(nèi)容；

5.結(jié)語(yǔ)。

競(jìng)品分析：

概念：

產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的比較。

競(jìng)品：

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

競(jìng)品分類：

分類方式一：

1.產(chǎn)品定位

2.目標(biāo)用戶

3.產(chǎn)品功能。

分類方式二：

1.直接競(jìng)品：產(chǎn)品的定位和目標(biāo)用戶高度一致，且產(chǎn)品的功能也十分相似。

2.間接競(jìng)品：產(chǎn)品的定位和目標(biāo)用戶高度一致，但產(chǎn)品的功能不太一樣，或者產(chǎn)品的功能很相似，但產(chǎn)品定位以及目標(biāo)用戶不太一致。

3.潛在競(jìng)品：目標(biāo)用戶有重合的地方，但產(chǎn)品定位以及產(chǎn)品功能暫時(shí)不太一致，或者公司是行業(yè)的巨頭。

找競(jìng)品的考慮因素：

1.產(chǎn)品定位：產(chǎn)品面向的行業(yè)、領(lǐng)域、市場(chǎng)是否一致；

2.目標(biāo)用戶：產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體是否一致或接近，用戶需求是否相似；

3.產(chǎn)品功能：產(chǎn)品的功能是否有相似性。

競(jìng)品分析的作用：

1.更好地了解行業(yè)；

2.為自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供功能、可用性、關(guān)鍵技術(shù)等方面的參考；

3.提高自身產(chǎn)品的差異化程度；

4.為新立項(xiàng)的產(chǎn)品、拍腦袋想出來的，降低風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)注競(jìng)品，是貫穿產(chǎn)品經(jīng)理整個(gè)職業(yè)生涯的事情。

競(jìng)品信息的獲取：

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站（關(guān)于我們、幫助中心、規(guī)則內(nèi)容）、產(chǎn)品歷史更新版本、促銷活動(dòng)、最新調(diào)整、招聘信息等；

2.艾瑞咨詢、易觀千帆、199IT、百度指數(shù)、七麥數(shù)據(jù)、Alexa等行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告平臺(tái)；

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的季度/年度財(cái)報(bào)，或者自身企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)部門、管理層等信息收集；

4.行業(yè)媒體平臺(tái)新聞36Kr/IT桔子等、交流互動(dòng)平臺(tái)（論壇、QQ群）等；

5.模擬用戶或業(yè)務(wù)方咨詢競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客服咨詢、技術(shù)問答等等。

競(jìng)品分析的維度：

1.產(chǎn)品定位：產(chǎn)品面向的行業(yè)、領(lǐng)域、市場(chǎng)等；

2.目標(biāo)用戶：目標(biāo)用戶是誰(shuí)，用戶有什么特征，用戶有什么需求等；

3.運(yùn)營(yíng)推廣：產(chǎn)品是怎么推廣的，比如第三方廣告引流、口碑營(yíng)銷、活動(dòng)拉新等；產(chǎn)品是怎么運(yùn)營(yíng)的，比如活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品是怎么盈利的，比如電商、會(huì)員、打賞等；

4.產(chǎn)品功能：產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)如何（結(jié)構(gòu)圖）、產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)流程（流程圖）、產(chǎn)品注意功能有哪些、亮點(diǎn)功能有哪些、產(chǎn)品有哪些做的好的地方，哪些不足的地方；

5.產(chǎn)品界面：交互效果如何、交互體驗(yàn)如何、視覺效果如何，有什么優(yōu)點(diǎn)，有什么缺點(diǎn)。

競(jìng)品分析的常見方法：

SWOT分析法：

1.定義：SWOT分析法，將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列；然后分析出內(nèi)部目前是優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)更明顯，外部是機(jī)會(huì)還是威脅更明顯，最終形成產(chǎn)品或企業(yè)的階段性戰(zhàn)略；

2.作用：幫助企業(yè)管理者從產(chǎn)品或企業(yè)的內(nèi)部和外部收集資訊，分析市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，指定產(chǎn)品企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；

3.兩個(gè)維度：內(nèi)部、外部；

4.四個(gè)方面：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅。

SWOT分析法的具體內(nèi)容：

Strengths：優(yōu)勢(shì)

1.我們目前的核心優(yōu)勢(shì)是什么？

2.我們的優(yōu)勢(shì)和對(duì)手比起來，有多大的差距？

3.我們?nèi)绾胃佑行У乩梦覀兊膬?yōu)勢(shì)？

4.我們的核心優(yōu)勢(shì)可以保持多久？

5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出有力反應(yīng)需要多久？

Weaknesses：劣勢(shì)

1.哪些問題對(duì)我們有重大的影響？

2.我們需要調(diào)整哪些劣勢(shì)？

3.如何調(diào)整？需要多大投入？需要多長(zhǎng)時(shí)間？

Opportunities：機(jī)會(huì)

1.對(duì)于我們未來的成功，哪些是真正的機(jī)會(huì)？

2.這樣的機(jī)會(huì)將會(huì)持續(xù)多久？

3.在利用這些機(jī)會(huì)上，我們的優(yōu)勢(shì)是什么？

Threat：威脅

1.哪些威脅對(duì)我們來講，是致命的？

2.這樣的威脅對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手意味著什么？他們可能會(huì)怎么做？

3.我們需要怎么做，才能規(guī)避這些致命的威脅？

4.如果規(guī)避不了，我們?cè)撛趺崔k？

內(nèi)部因素（SW）+外部環(huán)境（OT）=企業(yè)/產(chǎn)品戰(zhàn)略

SWOT分析法的作用：

1.通過對(duì)競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)分析，找到競(jìng)爭(zhēng)策略；

2.通過對(duì)競(jìng)品的劣勢(shì)分析，找到產(chǎn)品的差異化策略，避開劣勢(shì)；

3.通過對(duì)外界機(jī)會(huì)的分析，找到產(chǎn)品發(fā)展的動(dòng)力；

4.通過對(duì)外界威脅的分析，找到產(chǎn)品可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)并提出。

QCDMS方法：

Q：Quality品質(zhì)（安全性、穩(wěn)定性、美觀性、適用性、耐久性等）；

C：Cost成本（生產(chǎn)/銷售/服務(wù)成本、銷售價(jià)格）；

D：Delivery交貨期（產(chǎn)量、效率、交付能力、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)等）；

M：Morale士氣/斗志（人才、硬件設(shè)備、物料供應(yīng)、管理方法、品控體系等）；

S：Safety保障（銷售、服務(wù)）。

PEST方法：

P：Political政治因素、政治環(huán)境、國(guó)家政策、貿(mào)易環(huán)境等；

E：Economic經(jīng)濟(jì)因素、國(guó)民收入、宏觀經(jīng)濟(jì)、當(dāng)前及未來經(jīng)濟(jì)等；

S：Social社會(huì)因素、人口數(shù)量、人口流動(dòng)、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀及宗教信仰等；

T：Technological科技因素、技術(shù)實(shí)力、專利保護(hù)、研發(fā)周期、技術(shù)商品轉(zhuǎn)化性等。

用戶體驗(yàn)：

定義：

用戶在使用產(chǎn)品的過程中建立起來的一種純主觀感受。

用戶體驗(yàn)的重要性：

1.會(huì)失去用戶：如果你沒有良好的體驗(yàn)，用戶不會(huì)使用你的產(chǎn)品；而且產(chǎn)品很難有二次機(jī)會(huì)接觸用戶；

2.會(huì)增加成本：獲客成本越來越高，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)的原因造成用戶流失，增加了企業(yè)成本。

用戶體驗(yàn)五要素的應(yīng)用場(chǎng)景：

1.戰(zhàn)略層：產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位（用戶需求、用戶目標(biāo)）；

2.范圍層：產(chǎn)品對(duì)比的列表（功能規(guī)格、內(nèi)容需求）；

3.結(jié)構(gòu)層：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖（交互設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)）；

4.框架層：產(chǎn)品的每個(gè)頁(yè)面內(nèi)容（界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)）；

5.表現(xiàn)層：產(chǎn)品的整體視覺表現(xiàn)（視覺設(shè)計(jì)）。

從抽象到具體。

戰(zhàn)略層：

定義：

產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求（做什么？）

示例：

1.我們要做一個(gè)什么樣的產(chǎn)品，為什么要開發(fā)這個(gè)產(chǎn)品？

2.用戶是誰(shuí)？他們的需求是什么？

范圍層：

定義：

功能及其內(nèi)容需求整合（要做哪些？）

示例：

1.針對(duì)用戶提出的需求，我們應(yīng)該提供什么功能去滿足這些需求？

2.競(jìng)品和自身產(chǎn)品都提供哪些功能？

結(jié)構(gòu)層：

定義：

產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

示例：

1.我們應(yīng)該有哪些頁(yè)面，去承載要做的這些功能？

2.結(jié)構(gòu)對(duì)比、流程對(duì)比（結(jié)構(gòu)是否清晰、流程是否明確？）

框架層：

定義：

界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)（做成什么樣子？）

示例：

1.頁(yè)面細(xì)化，每一個(gè)頁(yè)面具體長(zhǎng)什么樣子？

2.界面設(shè)計(jì)、布局、導(dǎo)航設(shè)計(jì)...

表現(xiàn)層：

定義：

頁(yè)面效果的視覺呈現(xiàn)（做成了什么樣子？）

示例：

1.UI設(shè)計(jì)/視覺設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)五要素總結(jié)：

1.戰(zhàn)略層：包括產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶和用戶需求，對(duì)應(yīng)的啟動(dòng)階段的產(chǎn)出物：BRD/MRD和立項(xiàng)報(bào)告；

2.范圍層：根據(jù)戰(zhàn)略層的需求，產(chǎn)品提供了什么功能，對(duì)應(yīng)規(guī)劃階段的產(chǎn)出物：功能清單；

3.結(jié)構(gòu)層：包括結(jié)構(gòu)和流程，這一層可以看出產(chǎn)品的框架和輪廓，對(duì)應(yīng)規(guī)劃階段的產(chǎn)出物：結(jié)構(gòu)圖和流程圖；

4.框架層：具體的頁(yè)面設(shè)計(jì)、排版、導(dǎo)航設(shè)計(jì)等，對(duì)應(yīng)執(zhí)行階段的產(chǎn)出物：原型；

5.表現(xiàn)層：視覺效果，對(duì)應(yīng)跟進(jìn)階段的產(chǎn)出物：最終的頁(yè)面效果。

應(yīng)用場(chǎng)景：

1.競(jìng)品分析；

2.從0到1。

競(jìng)品分析成果：競(jìng)品分析報(bào)告

競(jìng)品分析的目的：

為什么做這份報(bào)告？

確定競(jìng)品：

分析了哪些產(chǎn)品？產(chǎn)品形態(tài)是什么？產(chǎn)品版本？體驗(yàn)環(huán)境？

競(jìng)品分析：

戰(zhàn)略定位、目標(biāo)用戶、商業(yè)模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品流程、產(chǎn)品功能、交互設(shè)計(jì)、特色功能、運(yùn)營(yíng)策略。

總結(jié)：

優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)、結(jié)論、發(fā)展預(yù)測(cè)。

需求管理：

需求池：

需求池：主要是用來收集和管理各方需求的集合；

需求池不僅僅是簡(jiǎn)單記錄需求是什么，還會(huì)記錄這個(gè)需求相關(guān)的一些關(guān)鍵要素；

產(chǎn)品經(jīng)理接到的所有需求都可以記錄到需求池；

需求池中的需求類型：新增、優(yōu)化、BUG。

示例：

需求池的內(nèi)容：

1.干系人：需求方、記錄人、產(chǎn)品經(jīng)理、其他項(xiàng)目干系人；

2.時(shí)間：需求提出時(shí)間、需求節(jié)點(diǎn)；

3.需求：源時(shí)需求、產(chǎn)品的解決方案（產(chǎn)品需求）；

4.優(yōu)先級(jí)：需求的優(yōu)先級(jí)。

需求池管理原則：

1.管理需求：收到新的需求，要記錄；需求多的時(shí)候，需要分批、分優(yōu)先級(jí)；

2.需求維護(hù)：每一條需求是如何處理的？現(xiàn)在處理什么階段、什么狀態(tài)？

3.需求回溯：未處理的需求：這條需求是如何產(chǎn)生的，用戶和場(chǎng)景分別是什么？已處理的需求：當(dāng)時(shí)為什么這樣處理？

4.管理原則：有進(jìn)有出：收集到的需求要錄入，處理完的需求要轉(zhuǎn)出；寬進(jìn)嚴(yán)出：接到的需求都錄入需求池，但不是所有的需求都需要做，著中間要有篩選，即需求分析。

如何描述需求：

1.目標(biāo)用戶：誰(shuí)？

2.使用場(chǎng)景：在什么情況下？

3.用戶目標(biāo)：要解決什么問題？