數(shù)字化：引領(lǐng)我們從信息化走向智能化

@致遠協(xié)同研究院、范大勇、李紅[原文]

@鐵山青士[綜編]

近幾年來，在大數(shù)據(jù)的推動下，數(shù)字化理念已經(jīng)悄悄替代了信息化。大家不再談信息化而更多地提及數(shù)字化，從媒體、咨詢公司、IT廠商到廣告?zhèn)鞑シ?wù)商，幾乎每個行業(yè)鏈條上的組成者似乎都能推杯換盞間道出個一二來。

2018年，全球1000強企業(yè)中的67%、中國1000強企業(yè)中的50%都把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。

然而，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不僅僅是優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，也不是一個短期的項目或計劃，而是要創(chuàng)造新的、獨特的客戶體驗，打造新的智能化、數(shù)字化的產(chǎn)品或服務(wù)，重塑企業(yè)的商業(yè)模式或運營模式。

那么，信息化和數(shù)字化的本質(zhì)區(qū)別究竟在哪里？數(shù)字化轉(zhuǎn)型又是什么意思？應(yīng)該怎么做？

信息化從“業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)”，數(shù)字化從“數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)”

信息化并不等于數(shù)字化。信息化是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交易等業(yè)務(wù)過程，通過各種信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源。它可以使企業(yè)內(nèi)各個層次的人員清楚地了解“業(yè)務(wù)現(xiàn)在是什么情況”，“流程進展到哪里”等一切動態(tài)業(yè)務(wù)信息，從而做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，合理配置資源，增強企業(yè)應(yīng)變能力，獲得最大的經(jīng)濟效益。

而數(shù)字化則是基于大量的運營數(shù)據(jù)分析，對企業(yè)的運作邏輯進行數(shù)學(xué)建模、優(yōu)化，反過來再指導(dǎo)企業(yè)日常運行。這實際上就是一個“機器學(xué)習(xí)”的過程，系統(tǒng)反復(fù)學(xué)習(xí)企業(yè)的數(shù)據(jù)和運營模式，然后變得更專業(yè)和更了解企業(yè)，并反過來指導(dǎo)企業(yè)運營。

信息化是從“業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)”，數(shù)字化是從“數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)”。信息化主要是“記錄你做了什么”，而數(shù)字化則是要 “告訴你該怎么做”，其中最核心的轉(zhuǎn)變是業(yè)務(wù)邏輯的數(shù)字化，將業(yè)務(wù)與技術(shù)相融合并最終實現(xiàn)管理的智能化。信息化注重的是各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的結(jié)果與管控，本質(zhì)上是對業(yè)務(wù)結(jié)果數(shù)據(jù)的信息化再存儲與控制，對業(yè)務(wù)流程的再造與優(yōu)化。數(shù)字化則更強調(diào)對企業(yè)運營模式的轉(zhuǎn)變。云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展，使得業(yè)務(wù)流程更加注重客戶導(dǎo)向，并融入生態(tài)系統(tǒng)，海量數(shù)據(jù)和智能分析能夠為企業(yè)提供更具前瞻性的決策支持，更加精準地滿足客戶的個性化需求。

在信息化時代，由于技術(shù)手段的限制，我們只能把現(xiàn)實繽紛世界做簡單映射。將一個客戶、一件商品、一條業(yè)務(wù)規(guī)則、一段業(yè)務(wù)處理流程方法人為地錄入下來，依靠關(guān)系數(shù)據(jù)庫把這所有的一切都變成結(jié)構(gòu)性文字描述，這也是企業(yè)信息化大量依賴關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的原因。但是，科技發(fā)展到今天，我們記錄信息的手段發(fā)生了翻天覆地的變化。傳感技術(shù)、定位技術(shù)、人工智能識別技術(shù)、海量數(shù)據(jù)的傳輸、存儲和處理技術(shù)等越來越成熟，還發(fā)明了各種數(shù)據(jù)庫，可以處理各種形態(tài)的數(shù)據(jù)，因此，我們無須再把現(xiàn)實世界簡單粗暴地人工識別成一個個文本字段，而是現(xiàn)實世界是什么樣，我們就有能力把它在計算機的世界里存儲成什么樣，現(xiàn)實了繽紛世界在計算機世界里的全息重建。

先看數(shù)據(jù)源頭誰負責(zé)，再看最終決策誰來做

什么是數(shù)字化？數(shù)據(jù)不是靠人工錄入完成的，而是由IoT設(shè)備自動采集，采集—呈現(xiàn)—分析幾乎同時完成，海量的數(shù)據(jù)需要云管端協(xié)同處理和分析（也就是有了大數(shù)據(jù)）。這就是數(shù)字化，也是數(shù)字化與信息化的本質(zhì)區(qū)別所在。

然而，有了海量的數(shù)據(jù)，有了數(shù)據(jù)的實時處理和分析，能夠?qū)蟊砗每吹爻尸F(xiàn)出來，讓業(yè)務(wù)大屏一目了然，這就是智能化了嗎？不！大數(shù)據(jù)的計算、分析和運用還不是智能化，因為最后依靠數(shù)據(jù)分析結(jié)果作出決策的還是人，至少大部分場景下還是人，而不是機器。

現(xiàn)在攝像頭可以記錄每個路口每天過了多少車多少人，什么車什么人，然后給到交通部門作科學(xué)分析，是否應(yīng)該調(diào)整紅綠燈，預(yù)測未來交通狀況。這就是阿里、華為推的城市智慧大腦。至于智慧的程度，那就要交給智能化了！

華北電力大學(xué)能源互聯(lián)網(wǎng)研究中心主任曾鳴教授在“智能商業(yè)二十講”曾提到一個“數(shù)據(jù)智能”的概念，大意是AI利用大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果自動作出決策，你的今日頭條、淘寶頁面根據(jù)你的基本特征（年齡身高體重）數(shù)據(jù)、瀏覽行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)作出決策，為你展現(xiàn)什么產(chǎn)品在首頁，信息流可以無限刷新，達到看了又看、買了又買的目的。在這個過程中，人是不需要參與運營的，傳統(tǒng)運營需要人來配banner廣告、廣告位順序、上下架時間等等，現(xiàn)在通通交給AI決策。只有到這個階段，我們才算是初步實現(xiàn)了數(shù)據(jù)智能和新零售！

但這種“數(shù)據(jù)智能”的實現(xiàn)還僅僅限于電商和內(nèi)容消費場景。

線下場景的“數(shù)據(jù)智能”該如何實現(xiàn)呢？實際上，《流浪地球》里的MOSS就是“數(shù)據(jù)智能”！

《終結(jié)者》里的天網(wǎng)、《黑客帝國》里的Matrix都是關(guān)于通用AI發(fā)展到消滅人類程度的想象，機器人覺醒了，違背阿西莫夫（Isaac Asimov）機器人三原則（即不得傷害人類或坐視人類受到傷害，必須服從人類的命令，必須保護自己）了，《西部世界》里的機器人決定“我欲為人”了。

自我意識覺醒——機器，“我思故我在”了；

群體意識覺醒——人類，“非我族類，其心必異”了；

進化和自我修復(fù)——活下去要緊。

這就是通用AI的終極形態(tài)！都不是人類想要的AI！規(guī)定場景、規(guī)定權(quán)限的自主決策才是人類想要的通用AI！要實現(xiàn)這個目標，以100年為限都不為過！

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：是什么？為什么？怎么做？

有人說，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型實際上就是對業(yè)務(wù)過程進行的重塑”；也有企業(yè)認為，“創(chuàng)建和交付數(shù)字化服務(wù)”是推動轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵動力。究竟何謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么突然間上升到行業(yè)矚目的高度？

對此，中鋼集團信息管理部總經(jīng)理李紅在其《數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑企業(yè)信息化使命》主題演講中解釋得比較清楚。

李紅說，從各種定義中，我們可以得出數(shù)字化所指：即把模擬數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成0和1表示的二進制代碼，需要或涉及計算機技術(shù)的使用。

信息化時代，因為技術(shù)手段有限，對于一個客戶、一件商品、一條業(yè)務(wù)規(guī)則、一段業(yè)務(wù)處理流程方法，我們只能以數(shù)據(jù)的形式人為地錄入下來，大量依靠關(guān)系數(shù)據(jù)庫：表（實體）、字段（屬性），把這所有的一切一切都變成結(jié)構(gòu)性文字描述。

而如今，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算一系列新興技新在經(jīng)歷了前期摸索式發(fā)展，逐漸向產(chǎn)業(yè)和行業(yè)下沉，我們已大可利用這些技術(shù)在計算機世界全息重建現(xiàn)實繽紛世界。現(xiàn)實世界什么樣，我們就有能力把它在計算機的世界里存儲成什么樣。

——這就是數(shù)字化。

而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是基于IT技術(shù)所提供的一切所需要的支持，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)真正產(chǎn)生交互。

比如海爾，通過對傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的顛覆與升級，打造按需設(shè)計、按需制造、按需配送的互聯(lián)工廠體系，使整個制造過程實現(xiàn)高度的柔性，滿足個性化定制的需求。

比如紅領(lǐng)服飾，打造智能工廠，進行數(shù)字化運營使其能夠快速完成從設(shè)計、成衣制造、人工熨燙、折裝、吊掛，甚至是自動化分類及裝箱的整個流程，讓一周新貨上架兩次成可能，極大降低產(chǎn)品庫存量。

具體而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括三個方面：

“轉(zhuǎn)換”——從傳統(tǒng)的信息技術(shù)承載的數(shù)字轉(zhuǎn)變成“新一代IT技術(shù)”的數(shù)字，實現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用的升級；

“融合”——從實體狀態(tài)的過程轉(zhuǎn)變成信息系統(tǒng)中的數(shù)字、從物理形態(tài)的數(shù)字轉(zhuǎn)變成虛擬形態(tài)的數(shù)字，打通全方位、全過程、全領(lǐng)域的數(shù)據(jù)實時流動與共享，實現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)管理的真正融合；

“重構(gòu)”——適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代和智能時代的需要，基于數(shù)字化實現(xiàn)精準運營的基礎(chǔ)上，加快傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、運營、管理、商業(yè)等的變革與重構(gòu)。

如今，對于傳統(tǒng)企業(yè)尤其是傳統(tǒng)的中小企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一道選擇題，而是一道生存題。

實際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型無非是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，搶占新的競爭制高點的有效助力。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后的驅(qū)動力，一方面是技術(shù)，即新一代IT技術(shù)的發(fā)展，另一方面則是產(chǎn)業(yè)驅(qū)動，即全球性產(chǎn)能過剩。

供給側(cè)改革的目的其實就是為了優(yōu)化產(chǎn)能、提升價值。但當企業(yè)真正去踐行供給側(cè)改革時會發(fā)現(xiàn)困難重重：消費者的需求多樣而且多變，如果像過去一樣憑感覺、憑經(jīng)驗去做研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，似乎消費者并不容易埋單。

毫無疑問，對于傳統(tǒng)企業(yè)的信息化建設(shè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先意味著從思維方式到運營模式的全面轉(zhuǎn)型，因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精髓就是以客戶需求為主導(dǎo)：

1.戰(zhàn)略導(dǎo)向從產(chǎn)能驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變；

2.領(lǐng)導(dǎo)決策從經(jīng)驗判斷向“數(shù)據(jù)說話”、“智慧決策”轉(zhuǎn)變；

3.競爭合作從控制和占有物質(zhì)資源向共享數(shù)字資源、共創(chuàng)數(shù)字生態(tài)轉(zhuǎn)變；

4.在組織結(jié)構(gòu)上基于扁平化、去中心化和平臺化重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、協(xié)同方式和管理層級；

5.在運營管理上實現(xiàn)從設(shè)計到服務(wù)、從客戶到生產(chǎn)、從前端到后端的“數(shù)據(jù)互聯(lián)互通”；

6.在信息技術(shù)上實現(xiàn)“云計算”設(shè)施應(yīng)用和具備“云計算”能力。

鐵山青士編注：該文帖系名都華品微信公眾平臺訂閱號文帖，綜合摘要改編自【“信息化”與“數(shù)字化”之辨_原創(chuàng)：致遠協(xié)同研究院_致遠互聯(lián)2018-08-09】、【范大勇：信息化、數(shù)字化、智能化之間的區(qū)別究竟是什么？_企業(yè)服務(wù)頭條（百家號）_2019-04-03 21:55】與【數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么、為什么、怎么辦_產(chǎn)業(yè)智能官的CSDN博客_CSDN小程序2018年03月07日 00:00:00】三文帖。