項(xiàng)目經(jīng)理的絕大多數(shù)時(shí)間都用于與團(tuán)隊(duì)成員和其他干系人的溝通，無(wú)論這些成員或干系人來(lái)自組織內(nèi)部（位于組織的各個(gè)層級(jí)上）還是組織外部。
1、規(guī)劃溝通管理
2、管理溝通
3、控制溝通
上述過程所涉及的溝通活動(dòng)，可按照多種唯獨(dú)進(jìn)行分類，需要考慮的維度包括：
1）內(nèi)部和外部
2）正式和非正式
3）垂直和水平
4）官方和非官方
5）書面和口頭，以及口頭語(yǔ)言和非口頭語(yǔ)言
溝通技能：
主動(dòng)傾聽和有效傾聽；
提問、探詢意見和了解情況；
開展教育；
尋求事實(shí)；
設(shè)定和管理期望；
說(shuō)服個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織采取行動(dòng)；
激勵(lì)；
訓(xùn)練；
協(xié)商；
解決沖突；
概述、重述。
1、規(guī)劃溝通管理（本過程的作用是：識(shí)別和記錄與干系人的最有效率切最有效果的溝通方式）
對(duì)項(xiàng)目的最終成功非常重要，溝通規(guī)劃不當(dāng)，可能導(dǎo)致各種問題。
有效的溝通是指以正確的形式、在正確的時(shí)間把信息提供給正確的受眾，并且使信息產(chǎn)生正確的影響。
有效率的溝通是指只提供所需要的信息。
需要考慮的因素：
1）誰(shuí)需要什么信息和誰(shuí)有權(quán)接觸這些信息；
2）他們什么時(shí)候需要信息；
3）信息應(yīng)存儲(chǔ)在什么地方；
4）信息應(yīng)以什么形式存儲(chǔ)；
5）如何檢索這些信息；
6）是否需要考慮時(shí)差、語(yǔ)言障礙和跨文化因素等。
輸入：
1）項(xiàng)目管理計(jì)劃
2）干系人登記冊(cè)
3）事業(yè)環(huán)境因素
4）組織過程資產(chǎn)（經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和歷史信息尤為重要）
工具和技術(shù)：
1）溝通需求分析（通過溝通需求分析，確定項(xiàng)目干系人的信息需求，包括所需信息的類型和格式，以及信息對(duì)干系人的價(jià)值。項(xiàng)目資源智能用來(lái)溝通有利于項(xiàng)目成功的信息，或者那些因缺乏溝通會(huì)造成失敗的信息）
使用潛在溝通渠道或路徑的數(shù)量，來(lái)反映項(xiàng)目溝通的復(fù)雜程度。潛在溝通渠道的總量為n(n-1)/2，其中，n代表干系人的數(shù)量
確定和限制誰(shuí)應(yīng)該與誰(shuí)溝通，以及誰(shuí)將接收何種信息
組織結(jié)構(gòu)圖常用于識(shí)別和確定項(xiàng)目溝通需求
2）溝通技術(shù)
影響溝通技術(shù)選擇的因素：
信息需求的緊迫性、技術(shù)的可用性、易用性、項(xiàng)目環(huán)境、信息的敏感性和保密性
3）溝通模型
基本的溝通模型，包括溝通雙方（發(fā)送方和接收方），媒介是指技術(shù)媒介，包括溝通模式，而早上則可能干擾或阻礙信息傳遞的任何因素。
步驟：
編碼；
傳遞信息；
解碼；
告知收悉；
反饋/反應(yīng)。
發(fā)送方負(fù)責(zé)信息的傳遞，需確保信息的清晰性和完整性，需要確認(rèn)信息已被正確理解。
接收方負(fù)責(zé)確保完整地接受信息，正確的理解信息，并需要告知收悉或做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
4）溝通方法：
交互式溝通、推式溝通、拉式溝通（自主自行的訪問）
5）會(huì)議
輸出：
1）溝通管理計(jì)劃（其中包含問題升級(jí)程序，用于規(guī)定下層員工無(wú)法解決問題時(shí)的上報(bào)時(shí)限和上報(bào)路徑；還包括項(xiàng)目信息流向圖、工作流程（兼有授權(quán)順序）、報(bào)告清單、會(huì)議計(jì)劃等）
2）項(xiàng)目文件更新
項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、干系人登記冊(cè)
2、管理溝通
作用：促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間實(shí)現(xiàn)有效率且有效果的溝通。
相關(guān)技術(shù)：發(fā)送-接收模型、媒介選擇（時(shí)機(jī)）、寫作風(fēng)格（合理）、會(huì)議管理技術(shù)、演示技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、傾聽技術(shù)。
輸入：
1）溝通管理計(jì)劃
2）工作績(jī)效報(bào)告
工作績(jī)效報(bào)告匯集了項(xiàng)目績(jī)效和狀態(tài)信息，可用于促進(jìn)討論和建立溝通。報(bào)告的全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，對(duì)有效開展本過程非常重要。
3）事業(yè)環(huán)境因素
組織文化和結(jié)構(gòu)；
政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定；
項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。
4）組織過程資產(chǎn)
工具和技術(shù)：
1）溝通技術(shù)：重點(diǎn)是確保所選擇的溝通技術(shù)適合所需溝通的信息。
2）溝通模型
3）溝通方法
4）信息管理系統(tǒng)
5）報(bào)告績(jī)效（指收集和發(fā)布績(jī)效信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量結(jié)果及預(yù)測(cè)結(jié)果）
應(yīng)該定期手機(jī)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)，進(jìn)行對(duì)比分析，以便了解和溝通項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效，并對(duì)項(xiàng)目結(jié)果作出預(yù)測(cè)。
報(bào)告應(yīng)包括：
對(duì)過去極小的分析；
項(xiàng)目預(yù)測(cè)分析；
風(fēng)險(xiǎn)和問題的當(dāng)前狀態(tài)；
本報(bào)告期完成的工作；
下個(gè)報(bào)告期需要完成的工作；
本報(bào)告期被批準(zhǔn)的變更的匯總；
需要審查和討論的其他相關(guān)信息；
輸出：
1）項(xiàng)目溝通（管理溝通過程包括創(chuàng)建、分發(fā)、接收、告知收悉和理解信息所需的活動(dòng)）
2）項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)是經(jīng)過批準(zhǔn)的項(xiàng)目工作計(jì)劃，用來(lái)與項(xiàng)目執(zhí)行情況相比較，以測(cè)量偏差，采取管理控制。
3）項(xiàng)目文件更新
問題日志、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目資金需求；
4）組織過程資產(chǎn)更新
給干系人的通知、項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目演示資料、項(xiàng)目記錄、干系人的反饋意見、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔。
3、控制溝通（在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過程，以滿足干系人對(duì)信息的需求）
作用：隨時(shí)確保所有溝通參與者之間的信息流動(dòng)的最優(yōu)化。
確保在正確的時(shí)間把正確的信息傳遞給正確的受眾。
輸入：
1）項(xiàng)目管理計(jì)劃：
干系人的溝通需求；
發(fā)布信息的原因；
發(fā)布所需信息的時(shí)限和頻率；
負(fù)責(zé)發(fā)布信息的個(gè)人或小組；
將接收信息的個(gè)人或小組；
2）項(xiàng)目溝通：
可交付成果狀態(tài)、進(jìn)度進(jìn)展情況、已發(fā)生的成本；
3）問題日志：
用于記錄和監(jiān)督問題的解決。用來(lái)促進(jìn)溝通，確保對(duì)問題的共同理解。
4）工作績(jī)效數(shù)據(jù)
5）組織過程資產(chǎn)：
報(bào)告模版；
政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序；
特定溝通技術(shù)；
允許的溝通媒介；
記錄保存政策；
安全要求。
工具和技術(shù)：
1）信息管理系統(tǒng)；
2）專家判斷
組織中的其他部門、顧問、干系人（包括客戶或發(fā)起人）、專業(yè)和技術(shù)協(xié)會(huì)、行業(yè)團(tuán)體、主題專家、項(xiàng)目管理辦公室；
3）會(huì)議
輸出：
1）工作績(jī)效信息
2）變更請(qǐng)求
3）項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
4）項(xiàng)目文件更新
預(yù)測(cè)、績(jī)效報(bào)告、問題日志
5）組織過程資產(chǎn)更新
