拆頁十五 今日內容來自第八章

聆聽的力量 P185

新的思維需要成長的空間。當舊的信仰擠出新思維，那么舊的思維就會枯萎、消失。傾聽別人，幫助人們剔除一小部分現有的想法，使他們的大腦有空間接收新的思維。當你傾聽另一個人說話時，對方也在聽自己說話，有時候這已經足夠讓對方改變他們的想法了。

很多人認為自己懂得傾聽，但是事實并非如此，或者他們并沒有認真聽。關于“聽”，我所知道的最好的定義，是一個客戶告訴我的，他說“聽，就是等待輪到我們說的機會。”至少他是誠實的。

聽，就要多聽，要有技巧地聽。但是在這個只看重看得到、可測量結果的世界描述“如何”是非常困難的，導致我們失去興趣學習如何更有效地使用聽的技巧。 “積極聆聽”強調的是有效聆聽。但要將聆聽視為一種行為技巧又過分強調了可觀察行為，如眼神接觸、點頭、反饋性復述。所有我們所學的這些膚淺表現都是“偽聆聽”。誠然，學會這些在聆聽中的表現是很不錯的技能，假裝聆聽也比什么都不試要好。

通常情況下，那些看得見的、可度量的技能，需要經過現代常用的各種考核形式和“結果導向型問責”。但是，真正的傾聽是無法這樣測量的，因為它要比其他可度量的技能深刻得多。

當我最近在布達佩斯談及這個課題時，一位坐在教室后面的女士舉起手說：“聆聽就像性愛?！背晒ξ宋覀兊淖⒁饬笏^續說道：“如果有欲望，怎么會沒技巧呢?

如果你想感化某人，去改變他對某事的想法，真正地聆聽比假裝在聽更有效。真實聆聽有一種深層次、變革性的力量。嘗試回憶一下從前當某個人很認真地聽你說話，你大概也會記起你慢慢地放松心理防御，最后完全信任對方吧。

被認真聆聽所獲得的安全感可能會讓你真實地表達你做了什么，你不明白所處的狀況和自己的想法以及行為。真實聆聽允許你大聲地坦承你內心的不確定。當你到達人們隱藏不確定的內心深處，那就更易具有影響力了。固定的已知因素難以形成和塑造，未知因素卻可延展和彎曲根據你聆聽時所反饋的態度，人們能感覺到是溫暖、值得信任還是冷酷、虛偽。

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如果你希望通過聆聽對方的故事促使他檢驗自己的思想，那么你必須充滿尊敬和好奇心。如果你因為“這些老生常談的故事早就聽過無數遍了”而選擇拒絕聆聽，你就是個偽聆聽者。優秀聆聽者聽到的不會是一樣的內容，他總會從一樣的故事中聽出全新的意義。

「I，重述知識」 優秀聆聽者和偽聆聽者的區別是什么，他們有哪些主要特點？

“積極聆聽”強調的是有效聆聽，讓訴說者暢所欲言，甚至在過程中他啟動了自己的思考，發現自己的問題，從而探索去解決的方向。在聆聽的時候保持好奇心和尊重，即便已經聽過的老生常談也能聽出新的意義。

“偽聆聽”過于強調技巧，將聆聽看作一種可觀察行為，而非側重聆聽本身。 “偽聆聽”者并沒走進訴說者的內心，對于自己知道的故事和情境表現不出耐心，甚至拒絕聆聽。

「A1，激活經驗」 請描述你見過的優秀聆聽者和偽聆聽者，并舉例說明。

我和我孩子同學的媽媽劉姐一起報了個攝影班，每次上課或參加活動遇見后我們之間的溝通交談總是很愉悅。每次我說什么事的時候，她總是認真聽，不打斷，并且還會同理我的感受，這一點讓我很愿意和她交流。我覺得她是個優秀的聆聽者。

同樣攝影班還有另一個影友，和她交流的時候她會經常扯到自己身上，在聽著別人說話的時候，半中間就引入了自己如何如何，對別人的事不以為然，不夠尊重，愛表現自己，不懂得聚焦別人，不是太愿意和她聊天，她是個“偽聆聽者”吧。

「A2，規劃運用」 給自己現在的聆聽水平打分（滿分10分），預計三個月后你希望達到多少分，請做一個規劃幫助你實現。（注意行動計劃要具體，并且多針對自己目前在聆聽方面欠缺的。）

我目前的聆聽水平自評分：6分。預計三個月后我的聆聽水平達到9分。

規劃：1、在聆聽別人時，尤其在聆聽孩子時，以好奇心和尊重的心態，不能半截打斷，“我已經知道了”而停止聆聽；

2、對別人訴說中的事，不打斷聽下去，即便自己有不同的或者更好的看法，都要等對方說完；另外在贊同別人所說的內容后，切忌將對方作為跳板，引入自己的故事而滔滔不絕，將聆聽者變成了表達者。

3、在別人說完一件事，我的反應應是：一、繼續提問還沒有明白的問題，以開放式提問，什么時候什么情況什么地方什么背景為什么等，傳遞給對方我想站在你的角度上去體會你的感覺；二、復述他的話，求證自己是不是完全聽明白，理解無誤；三、以升調復述他的話，即將陳述句變成疑問句的語氣，比如他說“我覺得我沒有信心做好?！睆褪鰰r，“你覺得你沒有信心做好？”他很有可能接著說下去為什么沒有信心的原因和情況，從而加深彼此的交流，讓交流更有溫度。

4、在聆聽專家級別或者給你建議和知道的人的意見時，虛心做記錄備忘，以示尊重，對方可能知無不言言無不盡。

補充閱讀（提問是幫助聆聽的一種方法，所以補充在這里。） P190

好的聆聽可以讓他們再一次回想他們的故事，回頭思考他們先前的結論，反省總結，再得出新的答案，糟糕的聆聽，咄咄逼人，將侵略對方的思維并攻擊他們的漏洞。

激進的聆聽和治療式的聆聽可能會提同樣的問題，但區別是他們會用不同的語調。當你引導人們向你訴說他們的故事，類似的問題如：最后一次發生是什么時候?在哪里?在場的有誰?接下來發生了什么?用一種非常真誠的語調，讓對方知道你確實非常想從他們的視角看到些什么。

你的目的是讓他們的內心回歸到故事發生的時間和地點，復述出來，并且不要講出最后的結論。當他們再回想到那個時候，他們就自然而然會有新的答案 例如，汽車銷售員向客戶推銷一種有購買優先權的租賃，而對方聲稱“最討厭租賃”，這時聆聽比說服更有效。銷售員可以這樣問：“你曾經經歷了什么才會讓你這么覺得的呢?”或者：“你聽說了什么故事讓你覺得汽車租賃不是一個好的選擇?

如果汽車銷售員一直堅持只聽不說，那么最后他至少可以了解到這位客戶對租賃到底有什么不滿；最理想的情況是以客戶的回應結束：“我猜你這邊的租賃政策可能有所不同，和我說說看！”