產(chǎn)品經(jīng)理就像一個(gè)結(jié)網(wǎng)的人，他編制了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)夢(mèng)幻的世界，參與其中，享受其中。
《結(jié)網(wǎng)》是我產(chǎn)品經(jīng)理的入門書，與如今的眾多產(chǎn)品經(jīng)理互聯(lián)網(wǎng)書籍相比，其顯得簡(jiǎn)單而干貨不多，但好在它給我描述了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的開(kāi)始。
曾經(jīng)不解的一些細(xì)節(jié)，如今看來(lái)卻是皆有可取。
在溝通結(jié)束之后，最好發(fā)送一封郵件備案。好記性不如爛筆頭，有一封郵件備案，可以鞏固溝通成果。這封郵件也是溝通中所達(dá)成協(xié)議的文字版本，催促大家把溝通結(jié)果盡快落實(shí)到實(shí)際工作中。別忘了，溝通結(jié)束并不意味著工作完成，解決問(wèn)題并做成一些事情才是真正的目標(biāo)。
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有隨身帶著本子和筆的習(xí)慣，一方面是在溝通的時(shí)候做筆記，另一方面可以將生活中碰到的產(chǎn)品靈感隨時(shí)記錄下來(lái)。
細(xì)節(jié)決定成敗，在工作中經(jīng)常存在遺漏，溝通之后的記錄能夠幫助整理，具體策略可以是郵件，云筆記或者記事本。
不要做一個(gè)自私的人，自私會(huì)讓你與周邊的所有人為敵。試著理解對(duì)方的需求，幫助對(duì)方解決問(wèn)題，對(duì)方也會(huì)給你相應(yīng)的回報(bào)。同樣，當(dāng)對(duì)方給我們帶來(lái)利益的時(shí)候，我們要表示認(rèn)可和感激。
理解對(duì)方的同時(shí)，也是為自己的思考或者業(yè)務(wù)帶來(lái)了幫手。
每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，只要一個(gè)人犯錯(cuò)的概率沒(méi)有超出統(tǒng)計(jì)學(xué)上的正常范圍，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)容忍，因?yàn)閾Q了其他人進(jìn)行同樣的工作，一樣會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)需要運(yùn)用Paka-Yoke的理念對(duì)工作流程、工具等方面進(jìn)行優(yōu)化，降低犯錯(cuò)的概率。借用到溝通中，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)犯錯(cuò)者進(jìn)行類比安慰，“換了我也好不到哪里”，這會(huì)快速地拉近雙方的距離，然后分析錯(cuò)誤出現(xiàn)的原因，爭(zhēng)取降低未來(lái)犯錯(cuò)的概率。
理解犯錯(cuò)。初次接手項(xiàng)目的時(shí)候，我的工作也是一改又改，在leader的幫助下分析錯(cuò)誤的原因，最終提高了分析問(wèn)題的能力。問(wèn)題出現(xiàn)了，不是責(zé)備或者互相指責(zé)，而是尋求問(wèn)題的出處，解決問(wèn)題。
應(yīng)該首先肯定對(duì)方，因?yàn)閷?duì)方即使沒(méi)有功勞也有苦勞，沒(méi)有苦勞他也有誠(chéng)意進(jìn)行溝通，尊重對(duì)方才可以贏得對(duì)方的尊重，促進(jìn)人際關(guān)系。不要說(shuō)“你說(shuō)的不對(duì)，我的觀點(diǎn)是……”，可以轉(zhuǎn)換為“你的觀點(diǎn)很好，我?guī)湍阃晟埔幌隆被蛘摺澳阏f(shuō)的很有道理，讓我想到了……”。平等是發(fā)自內(nèi)心的，如果你的肯定流于表面，也是一種不尊重。
溝通是藝術(shù)。
不要把信念建立在賺錢上，因?yàn)檫@樣的信念很容易被逆境摧毀，從而導(dǎo)致事業(yè)的失敗。
創(chuàng)業(yè)心態(tài)，企業(yè)家精神，如果沒(méi)有形而上的目標(biāo)，很容易在行走的道路上迷茫走失。
應(yīng)對(duì)負(fù)反饋的時(shí)候，不要忽略了向團(tuán)隊(duì)傳遞正反饋。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的埋頭苦干，一個(gè)新功能終于發(fā)布了，在這個(gè)時(shí)候如果只是告訴團(tuán)隊(duì)成員“用戶認(rèn)為這個(gè)功能是狗屎”，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)興奮度造成極大的破壞。應(yīng)該先把正面的反饋拿出來(lái)，比如日注冊(cè)用戶數(shù)增加了，有用戶好評(píng)出現(xiàn)了，讓團(tuán)隊(duì)得到成就感，然后再說(shuō)“部分用戶認(rèn)為這個(gè)功能不太理想，具體原因是……其中兩點(diǎn)問(wèn)題我們需要在后續(xù)階段進(jìn)行改善。
正反饋是對(duì)成果的肯定，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)的肯定。黑客們最欣慰的不是得到了多少報(bào)酬，而是讓世界看到自己的價(jià)值！
5W1H 分析法 WHY - 為什么要這么做？原因是什么？ WHAT - 目的是什么？如何衡量？ WHERE - 針對(duì)什么地點(diǎn)？ WHEN - 什么時(shí)間完成？ WHO - 誰(shuí)負(fù)責(zé)？還有誰(shuí)參與？ HOW - 如何實(shí)施？需要多少資源？
分析問(wèn)題要明確問(wèn)題的方方面面，更重要的是問(wèn)題背后的衡量。
對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行分析，讓產(chǎn)品在不健全的環(huán)境中通過(guò)有損運(yùn)行的方式來(lái)保持部分核心體驗(yàn)的方法，就是優(yōu)雅降級(jí)（graceful degradation，優(yōu)雅降級(jí)的概念原本是應(yīng)對(duì)災(zāi)難情況的，在這里我將其擴(kuò)展為任何不健全的環(huán)境）。
優(yōu)雅降級(jí)的目的是應(yīng)對(duì)資源不是那么充沛的用戶，符合更多人的需求，讓更多的用戶享受到統(tǒng)一化的服務(wù)，而不是由于環(huán)境的不足使得一批用戶無(wú)法進(jìn)入。
產(chǎn)品經(jīng)理一定要清楚自己的底線在哪里，哪些地方可以有彈性，哪些地方要死守
經(jīng)常有產(chǎn)品面試題會(huì)問(wèn)如果老板否了自己的方案，是否應(yīng)該堅(jiān)持。這個(gè)衡量，不僅僅取決于產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)性，還有其職業(yè)操守和情商的多重內(nèi)涵。
