美劇《老友記》里的菲比(Phoebe)是個(gè)特立獨(dú)行的角色。在一次應(yīng)邀給小孩子們彈唱歌曲的時(shí)候，她是這樣唱出各種真相的：
Now, grandma is a person who everyone likes.
She bought you a train and a bright shiny bike.
But lately she hasn’t been coming to dinner,?
And last time you saw her she looked so much thinner.
Now, your mom and your dad said she moved to Peru,
But the truth is she died and some day you will too.
……
菲比唱的是給孩童們的真相，而《參謀助手論》這本奇書(shū)就是給成年人的真相。眼前這樸實(shí)的封面，仿佛讓我看到在舊書(shū)攤上的它。沒(méi)錯(cuò)，這本書(shū)出版于1994年，雖然已經(jīng)是24年前的書(shū)，但內(nèi)容更新整理一下，完全可以成為一本新的職場(chǎng)學(xué)佳作。而且非常棒的是——情商超高的同時(shí)還不會(huì)厚黑 (書(shū)里不會(huì)教你耍陰招害人，全是從自身怎么做好工作出發(fā))。
不過(guò)要承認(rèn)的是，在剛開(kāi)始讀這本書(shū)的時(shí)候，內(nèi)心是在叫囂“WTF”的，腦子里一直有三條黑線?|||。作者在序言里也直言不諱地說(shuō)有讀者可能會(huì)感覺(jué)“離經(jīng)叛道”。而書(shū)的內(nèi)容確實(shí)也如作者所說(shuō)，全是大實(shí)話，真話。
《參謀助手論》講的是軍區(qū)秘書(shū)這個(gè)職業(yè)，是給首長(zhǎng)服務(wù)的。放到現(xiàn)在更普適就是公司老板或領(lǐng)導(dǎo)的助理。可能有些讀者剛開(kāi)始看的時(shí)候會(huì)覺(jué)得講的東西很多都很“奴性”，感覺(jué)“秘書(shū)”這個(gè)職業(yè)就是一個(gè)沒(méi)有自我的存在。但只要你先把“自由”、“平等”之類(lèi)的情緒放一邊，讀下去你就會(huì)發(fā)現(xiàn)秘書(shū)這個(gè)職業(yè)是極其重要、不可或缺的，而且還得兼具實(shí)力與智慧。
書(shū)中基本上都是講道理+舉實(shí)例的組合，對(duì)于某類(lèi)首長(zhǎng)的缺點(diǎn)毛病也不避諱，深入淺出地指導(dǎo)了秘書(shū)職業(yè)的工作方法。不知道當(dāng)時(shí)出版的時(shí)候是不是各個(gè)軍區(qū)秘書(shū)都人手一本。例如在談到首長(zhǎng)間面對(duì)面發(fā)生分歧和矛盾的時(shí)候，秘書(shū)怎么來(lái)圓場(chǎng)，書(shū)中介紹的其中一個(gè)方法就是：
中止交鋒法
首長(zhǎng)因故發(fā)生面對(duì)面的交鋒，情緒都很激動(dòng)，秘書(shū)很難通過(guò)勸解、引導(dǎo)、轉(zhuǎn)移等和緩的方法使雙方平息下來(lái)。因?yàn)槿魏我环降耐俗專(zhuān)鸵馕吨砬孀由弦策^(guò)不去。實(shí)踐證明，在雙方的爭(zhēng)執(zhí)中，直接的勸解顯得很無(wú)力，此時(shí)起主導(dǎo)作用的是感情而不是理智，勸解者說(shuō)一千道一萬(wàn)都可能是耳旁風(fēng)，而采取某種方法使這種沖突不得不中止，就會(huì)造成一種時(shí)機(jī)和條件，使雙方或一方借機(jī)下臺(tái)，擺脫尷尬處境，為以后的和解奠定基礎(chǔ)。
中止交鋒法可使用這樣一些具體辦法：
請(qǐng)示某個(gè)首長(zhǎng)一個(gè)問(wèn)題
秘書(shū)拿著電話記錄進(jìn)來(lái)：“首長(zhǎng)，剛接到電話，軍區(qū)兵種部問(wèn)火箭營(yíng)演習(xí)開(kāi)始的具體時(shí)間，其他部隊(duì)也將有人參加，請(qǐng)首長(zhǎng)馬上定下來(lái)。” 這位首長(zhǎng)丟下?tīng)?zhēng)執(zhí)，處理這項(xiàng)工作，另一位首長(zhǎng)也很聰明，趕快走了。一個(gè)忙工作，一個(gè)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，再不會(huì)有沖突了。
送上一份文件
讓某個(gè)首長(zhǎng)或幾位首長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)傳閱、批示。他們只好看文件，考慮如何批示，也就不再爭(zhēng)執(zhí)了。
報(bào)告一個(gè)重要情況
秘書(shū)很急地進(jìn)來(lái)：“剛接到一份事故通報(bào)，xx部隊(duì)在支援地方水電站建設(shè)中，發(fā)生了一起事故，沒(méi)有人員傷亡，有關(guān)情況正在調(diào)查和處理中。” 首長(zhǎng)們立即把注意力轉(zhuǎn)到事故上來(lái)了，無(wú)暇顧及爭(zhēng)執(zhí)的問(wèn)題。
傳播一條重要新聞
當(dāng)然這條新聞應(yīng)能足以引起重視，秘書(shū)假裝不知道首長(zhǎng)的爭(zhēng)執(zhí)，闖進(jìn)來(lái)就說(shuō)：“貝·布托再次當(dāng)選。” “果然了不起，女中豪杰。” “八次入獄，兩次執(zhí)政。” “只有三十幾歲。”……大家很感興趣，你說(shuō)我講，剛才的爭(zhēng)論丟開(kāi)了。
對(duì)這本書(shū)從一開(kāi)始的側(cè)目，到后來(lái)的佩服，最后換位思考，發(fā)現(xiàn)能化解書(shū)中各種雷區(qū)，還能面面俱到的秘書(shū)，簡(jiǎn)直堪比精靈寶藏。實(shí)力足+三觀正+情商高，試問(wèn)誰(shuí)不想有這樣的工作伙伴呢？
Cya ~
