本篇：做好客戶跟進，你必備的6個詢盤和郵件好習慣！
客戶跟進是一個讓許多外貿人糾結的話題。因為在跟進的過程中，客戶一不小心就杳無音信，不再接電話了；而原來好好的郵件溝通，突然間也就石沉大海了。
Star曾聽到許多朋友抱怨，一些客人前期詢價的時候很積極，我們報價后不置可否，怎么催促都沒下文；談到寄樣環節，不知怎么客戶就突然消失了；與客戶合作一單后就在也無法繼續了，郵件電話都不接；客戶給了期望價，己方答應了，但是他又音信全無了......
這些問題許多業務員們都碰到過，很多經歷回想起來還恨得牙癢癢的。盡管如此，我們還要明確地知道，跟進客戶的目的是什么？
跟進客戶，是為了進己方最大的努力，給客戶提供便利，給出專業性的建議和方案，幫助客戶解決問題，成就客戶的真實價值，讓客戶有利可圖，同時也讓我們獲利，達成雙贏。
那么，該如何跟進客戶才能讓我們創造更大的價值呢？
6點外貿好習慣幫你有效跟進客戶：
１、詢盤辨別果斷有取舍
接到詢盤后，第一件事就是分辨哪個是真盤，哪個是假盤，這應該要有一個辨偽程序。否則一旦業務展開，你會淹沒在電子郵件的海洋里。
一般從買家查詢的內容中，你就能判斷出來哪些是真盤，哪些是假盤。應該重點處理那些針對性很強的、可以稱得上是詢盤的電子郵件。
對于無價值的詢盤，要敢于果斷舍棄。有的詢盤過于空泛，也許只是客戶做市場調查的一種手段，如果你不放棄空泛的信息，可能你每天只能做一些處理電子郵件的事了。
２、郵件回復簡練有重點
郵件回復語言要簡煉，切中要點，不要啰啰嗦嗦。要知道，很多國外商人的耐心是很差的，甚至在他們眼里，浪費時間就等于在謀財害命。
千萬不要小看處理電子郵件的藝術，許多外貿業務員其實都不懂如何寫一封好的電子郵件，這就是詢盤容易丟失的地方。
回復郵件的關鍵就在于，你能否很好的把握買家詢盤的真正意圖，從而給他最需要的有針對性的答復。
３、郵件內容真實且可信
郵件簡練并不是要你省略最基本的禮儀，基礎的郵件禮儀是必備的，我相信任何一個人都不喜歡粗魯無禮的回復。
和買家開始聯系時還要注意，在電子郵件的后面，一定要附上你詳細的聯系方式，包括，你的姓名、職位、公司名、電話、傳真、Ｅ－ｍａｉｌ地址、網址和公司地址等信息內容，給對方一個很正規的印象。
有些業務員和廠商答復郵件時，郵件內容經常丟三落四，言語表達不靠譜，這很容易給人留下不良印象。
４、郵件表達專業而恰當
恰當其實就很不容易了，這一條不僅包含了“恰當”因素，更重要的，還需要做到“專業”。
（１）買家總希望和精通產品的人打交道，如果你在回復詢盤時錯誤百出，一看就是外行，買家會認為你不是真正的生產廠家，或者對產品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回復時一定要詳細注明產品的規格、包裝方式、功用、報價等數據。
（２）充分利用電子郵件傳遞圖片的優勢，這樣更能說明問題，同時也可以降低成本。同時，要仔細的檢查一下，有無拼寫或語法錯誤，盡量把可能給別人的不良印象減到最小。
（3）報價要斟酌，不要留下太大的壓價余地，否則會讓買家產生懷疑。而且，要細分客戶，也就是說根據客戶所在不同的國家、地區給出不同的報價。比如歐美客戶和南美、中東的客戶大多數會在產品檔次上要求不同，如果你給南美、中東的客戶報歐美市場的價格，很可能會把對方嚇跑。
5、郵件回復快捷且高效
設身處地去看，當我們發出一封郵件或一條信息時，也期待對方盡快的回復。買家也一樣，他們也希望盡快地得到來自我們的回復，快捷高效的回復勢必能提升客戶的好印象。
如果對客戶的查詢回復太遲，不僅會失去商機，而且會使對方對你的效率及能力產生懷疑。即使是不能立即回復的問題，也應該在內部商議后給予明確答復，切忌盲目應承，往往起反作用。
6、詢盤跟蹤專注而細致
這一點非常重要，很多人往往覺得網上信息多、成交少，或者沒有成交，就失去了信心，并對收到的查詢不再重視，這是非常狹隘和愚蠢的做法。
換位思考，換了你是買家，你會第一次就給一個你不了解的供貨商下定單嗎？更何況現在的市場基本都是買方市場，買家不管是通過電子商務還是傳統商務手段，輕而易舉就能獲得無數供貨商。所以，千萬不要輕視買家的任何查詢！
結語：
高效跟進客戶6點外貿好習慣總結如下，
1、詢盤辨別果斷有取舍
2、郵件回復簡練有重點
3、郵件內容真實且可信
4、郵件表達專業而恰當
5、郵件回復快捷且高效
6、詢盤跟蹤專注而細致
