大家好，我來介紹一下，這是我今年最喜歡的書@《運營之光》

上回關(guān)于企業(yè)大學蹭課的復盤只寫了一半，因為我看到了這本書，覺得下半部分不用寫了。假期聽了王陽明、孟子和銷售方面4本書，都是振奮人心的好，但不打算復盤了，因為我看到了這本書。

并不是這本書寫得真的有多高端大氣上檔次，而是做了8年的運營+1年的培訓，覺得內(nèi)容太切中要害了。

目前只看到一半，因為很多內(nèi)容可能馬上要用了，分篇整理一下。

引言：“唯愛與用戶不可辜負”

用脫不花的話來說，作者是一個具備運營思維腳手架的人，所以他用了大量的篇幅對運營的定位和價值、與市場和產(chǎn)品的關(guān)系做了剖析。但我覺得最有價值的一個結(jié)論是：運營要面臨的決策和信息極多，要做的事極雜，以至于...往往我們最重要的職責就是要從100件事中去除掉98件不可能成功的事，找出僅有的一兩件能成的事來作好他們。讀到這里感觸很深，管了一大筆預算，做了那么多項目，開了那么多課，到底有多少是不必須的呢？這個問題在看書地過程中翻來覆去問了自己很多遍，發(fā)現(xiàn)自己其實，難以直面這個問題。

第一章 運營是什么?

大致分為內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營和產(chǎn)品運營。實際上他們是相輔相成的，比如給在線學習平臺寫個推廣軟文是內(nèi)容運營、拉升平臺的活用用戶數(shù)和停留時間是用戶運營、做一個在線直播是活動運營、而提升平臺某個功能的使用深度就是產(chǎn)品運營。

作者對整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程和與之相輝映的運營演進做了非常精彩的回顧，從門戶、BBS的站長到微信群的社群運營--我們現(xiàn)在在線上分班級做的正是最符合趨勢的社群運營，只是做得方法不夠得當而已?？偨Y(jié)出運營的職能：通過多樣的手段更好地實現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費”以及“已有用戶維系”兩個目的。

第二章 運營之光

這里正式進入高潮，講理念和思維，也就是“道”。

1 運營人2個重要的思維：“目標導向意識”和“效率意識”。好比我們年復一年的做工單，如果不考慮我們最終要實現(xiàn)的目標和達到目標路徑的最優(yōu)解，是很容易淪為“做單機器”的（以前有同事真這么說過，我特別替之難過）。開課做培訓，如果不能回答這課上完到底能夠給學員帶來什么改變，幫企業(yè)創(chuàng)造何種價值，如何用少量的人力投入去實現(xiàn)這個課程目的，培訓人就會特別容易陷入“吃力不討好”的陷阱--初級選手只會被動做事情，或者在方向不明的情況向拍腦袋去行動，但中高級選手們，一定要把事情想清楚，找到目標和更容易有所產(chǎn)出的地方，才會開始投入執(zhí)行。

2 運營人的核心競爭力：“回報后置”邏輯，“先不論我可能會得到什么回報，讓我先來基于我的理解把事情做到極致”。有些事創(chuàng)造用戶價值、但不一定立即看得到回報，比如內(nèi)訓師項目、目前在做的核心人才項目；有些事消費用戶價值，但很容易帶來成交和轉(zhuǎn)化，比如我們零散在開的課程，以及在推的網(wǎng)上課程。我認為“消費用戶價值”這個概念是非常扎心的，今年迫于時間壓力做的許多項目設(shè)計和資源選擇，在我看來都是消費用戶價值的，是的、大家去上課了、覺得課也還行，但最終并未真正帶來價值、或者說給我更多的時間精力投入，可以帶來更大的價值。這也是為什么我一直在跟領(lǐng)導說今年工作做得不好的根本原因--我們離創(chuàng)造價值太遠了。

3 精益運營：“找出最核心的不確定要素”和“先以最小成本搭建起來一個真實的應用場景”。例如我們想開一個關(guān)于職場軟實力的系列課程（比如系列關(guān)于公眾演講、談判、關(guān)鍵對話等溝通實力的、叫“影響者”），做這個項目會面臨選什么老師、什么時間地點開課、有多少人報名等諸多不確定因素，在紛亂的問題中，必須定位到關(guān)鍵的問題--到底有多少人會報名？那么是否先放一個預報名通道來小成本測試？

愛上“做局”和穿針引線去“破局”，例如我想做一次線上分享活動，那么核心的問題就是如何讓這個活動對參與方都產(chǎn)生影響力？答案也許是，先敲定三五個大佬，用他們?nèi)デ藙诱麄€活動的影響力，最后放大活動達成的效果。

4 3個底層方法：1）對新鮮事物的高度敏感，追熱點、借勢。作者一旦發(fā)現(xiàn)有超過3個人在提他沒有聽過的概念，就一定會抽出30-50分鐘時間把這個事兒徹頭徹尾搞清楚。2）讓自己擁有對用戶的洞察。為了研究“學習控”型用戶，作者用兩個月跑了50場線下課程和沙龍，把自己變成了“學習控”，最終達到了依賴直覺就能判斷針對這些用戶的課程受歡迎程度的境界。3）學會更具有打動力和說服力的表達。這里解答了我長久以來的一個疑問，溝通過程中到底要一針見血還是娓娓道來？原來，如果你需要短時間獲取對方注意，需要先拋結(jié)論擊中對方，再金字塔式論證；如果你需要說服對方接受自己觀點，則需要大量的細節(jié)和實施去逐步引申。

5 4個關(guān)鍵思維：1）流程化思維。“先有流程，再有解決方案”，任何問題的解決要回歸流程和系統(tǒng)。2）精細化思維。類似項目管理中的WBS。3）杠桿化思維。好的運營應該有層次感，先作好做足某一件事，再以此為杠桿去撬動更多的事情和成果。4）生態(tài)化思維。構(gòu)建一個所有角色在其中互惠互利可持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境，比如一個微信群的運營，是有層次和生態(tài)的，少量人是核心的內(nèi)容生產(chǎn)者、大部分是事不關(guān)己的內(nèi)容消費者、也有不可或缺的小丑、警官角色，我們需要讓小生態(tài)最終成型。如果說前兩點我做得還比較到位，最后一點對于我們這種小眾服務價值并不大，最大的收獲就是第3點--也是我此前沒有深思和能力特別不足的地方--如何造局和破局，而不是流水線式地完成一項工作？

就比如在線學習平臺，真的要像兄弟公司那樣，狂轟濫炸式地博眼球拉用戶活躍度和時長嗎？書中給了非常好的答案。