項(xiàng)目溝通管理
項(xiàng)目溝通管理包括通過開發(fā)工件，以及執(zhí)行用于有效交換信息的各種活動(dòng)，來確保項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求得以滿足的各個(gè)過程。項(xiàng)目溝通管理由兩個(gè)部分組成：第一部分是制定策略，確保溝通對(duì)相關(guān)方行之有效；第二部分是執(zhí)行必要活動(dòng)，以落實(shí)溝通策略。項(xiàng)目溝通管理的過程包括：
項(xiàng)目溝通管理的核心概念
溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。信息交換的方法包括：
1、書面形式：實(shí)物或電子形式；
2、口頭形式：面對(duì)面或遠(yuǎn)程形式；
3、正式或非正式形式（正式紙質(zhì)）；
4、手勢(shì)形式：語調(diào)和面部表情；
5、媒體形式：圖片、行動(dòng)，甚至只是遣詞造句；
6、遣詞造句：表達(dá)一種想法的詞語往往不止一個(gè)，且各詞的含義會(huì)存在細(xì)微差異。
書面溝通的5C原則
1、正確的語法和拼寫（Correct grammar and spelling）
2、簡(jiǎn)潔的表述和無多余字（Concise expression and elimination of excess words）
3、清晰的目的和表述（適合讀者的需要）[Clear purpose and expression directed to the needs of the reader]
4、連貫的思維邏輯（Coherent logical flow of ideas）
5、受控的語法和想法承接（Controlling flow of words and ideas）
溝通類型
溝通識(shí)指用各種可能的方式來發(fā)送或接受信息，或者通過溝通活動(dòng)（如會(huì)議和演講），或者以工件的方式（如電子郵件、社交媒體、項(xiàng)目報(bào)告或項(xiàng)目文檔）。溝通可以按多種維度進(jìn)行分類包括（但不限于）：
1、內(nèi)部：項(xiàng)目?jī)?nèi)部或組織內(nèi)部相關(guān)方；
2、外部：針對(duì)外部相關(guān)方，如客戶、供應(yīng)商、其他項(xiàng)目、組織、政府；
3、正式：報(bào)告、正式會(huì)議、會(huì)議議程和記錄、相關(guān)方簡(jiǎn)報(bào)和演示；
4、非正式：采用電子郵件、網(wǎng)址，以及非正式臨時(shí)討論的一般溝通活動(dòng)。
5、官方溝通：年報(bào)，呈交監(jiān)管機(jī)構(gòu)或政府部門的報(bào)告；
6、非官方溝通：采用靈活手段，建立和維護(hù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目情況的了解和認(rèn)可，并在他們之間建立強(qiáng)有力關(guān)系；
7、書面與口頭溝通：口頭（用詞和音調(diào)變化）及非口頭（肢體語言和行為）社交媒體和網(wǎng)站、媒體發(fā)布；
8、層級(jí)溝通：相關(guān)方或相關(guān)方群體相對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的位置將會(huì)以如下方式影響信息傳遞和內(nèi)容：
? ? ? ? ? ? 向上溝通：針對(duì)高層相關(guān)方。
? ? ? ? ? ? 向下溝通：針對(duì)承擔(dān)項(xiàng)目工作的團(tuán)隊(duì)和其他人員。
? ? ? ? ? ? 橫向溝通：針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)同級(jí)人員。
有效溝通
1規(guī)劃溝通管理
規(guī)劃溝通管理是基于每個(gè)相關(guān)方或相關(guān)方群體的信息需求、可用的組織資產(chǎn)，以及具體項(xiàng)目的需求，為項(xiàng)目溝通活動(dòng)制定恰當(dāng)?shù)姆椒ê陀?jì)劃的過程。本過程的主要作用是，為及時(shí)向相關(guān)方提供相關(guān)信息，引導(dǎo)相關(guān)方有效參與項(xiàng)目，而編制書面溝通計(jì)劃。本過程應(yīng)根據(jù)需要在整個(gè)項(xiàng)目期間定期開展。
規(guī)劃溝通管理ITTO
溝通技術(shù)
影響溝通技術(shù)的因素包括：
1、信息需求的緊迫性；
2、技術(shù)的可用性與可靠性；
3、易用性；
4、項(xiàng)目環(huán)境；
5、信息的敏感性和保密性。
溝通模型
溝通方法
1、互動(dòng)溝通：雙方或多方之間進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交換。
2、推式溝通：向需要接收信息的特定接收方發(fā)送或發(fā)布信息。可以確保信息的發(fā)送，無法確保信息送達(dá)目標(biāo)受眾或目標(biāo)受眾理解。電子郵件、傳真、博客
3、拉式溝通：使用于大量復(fù)雜信息或大量信息受眾情況。要求接收方遵守有關(guān)安全規(guī)定的前提下自行訪問相關(guān)內(nèi)容。如門戶網(wǎng)站、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)庫(kù)。
會(huì)議
會(huì)前：會(huì)議的論證、明確會(huì)議目標(biāo)、確定參加者、準(zhǔn)備議程并分發(fā)、會(huì)議場(chǎng)所、制定會(huì)議規(guī)則、會(huì)議的材料。
會(huì)中：時(shí)間控制、主題控制、秩序控制、會(huì)議總結(jié)。
會(huì)后：會(huì)議紀(jì)要、24H內(nèi)傳達(dá)分發(fā)、文件存檔。
溝通規(guī)劃不當(dāng)可能導(dǎo)致問題
1、信息傳遞延誤；
2、向錯(cuò)誤受眾傳遞信息；
3、與相關(guān)方溝通不足；
4、誤解相關(guān)信息。
任何一點(diǎn)發(fā)生問題，第一時(shí)間查看溝通管理計(jì)劃，不是更新。更新需要提變更。
2管理溝通
管理溝通是確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)厥占⑸伞l(fā)布、存儲(chǔ)、檢索、管理、監(jiān)督和最終處置的過程。本過程的主要作用是，促成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與相關(guān)方之間的有效信息流動(dòng)。本過程需要在整個(gè)項(xiàng)目期間開展。除了發(fā)布信息之外，還要確保信息被正確生成、接受和理解，并為相關(guān)方獲取相更多信息、展開澄清和討論創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
管理溝通ITTO
3監(jiān)督溝通
監(jiān)督溝通是確保滿足項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求的過程。本過程的主要作用是，按溝通管理計(jì)劃和相關(guān)方參與計(jì)劃的要求優(yōu)化信息傳遞流程。本過程需要在整個(gè)項(xiàng)目期間開展。
監(jiān)督溝通過程作用
確保在正確時(shí)間，通過正確的渠道，將正確內(nèi)容傳遞給受眾。
監(jiān)督溝通ITTO
項(xiàng)目溝通管理知識(shí)領(lǐng)域流程
