大中午的拋來一封調研需求郵件，新手必須在2天內完成從0到1，學習如何準備一個用戶調研會議。機智如我，一定要把這個內容分享給大家，雖然不成熟，但也希望給后人引以為戒。

Part1需求拆解

1、這次訪談調研的目的是什么？

了解同事對新上線的內部系統使用情況，尋找需要優化的點并給出解決方案

2、誰是最終的提出調研需求的人？

億萬（總監的代號），他會給我目標用戶，每個組分別挑選4-5個人

3、還有誰會關心這次訪談？他們想知道什么？

百萬（主管的代號），他希望我從這次調研中多接觸用戶，學習基礎調研方式

4、這些需求背后的需求是什么？

降低內部系統的操作難度，從而節約人力成本

5、我還可以從調研中挖掘到什么？

公司：內部系統交互不佳之處（現狀）；用戶如何簡化使用（基于現狀的方法）；用戶替代內部系統的方式（拋開現狀，更好的方法）

個人：用戶調研實踐，從理論到實踐

Part2資源拆解

1、對象

提出調研需求的人（億萬總監）應當向我提供：調研對象范圍與人選，他們分別使用系統中哪些模塊

-調研對象最好均勻分布在調查范圍中，每類根據調查需求選擇人數

-如不同對象使用的模塊不同，則需要設置不同的調研內容

2、方法

問卷調查，單獨訪談，群組交流……即使名叫用戶調研，采取的方法也不盡然一樣，原則還是采取性價比最高方法。

-問卷調查適合大規模調研初期使用

-單獨訪談適合于成熟產品的小規模改動調研

-群組交流適合于新產品、成熟產品改版等大面積調研

我選擇了輕量使用群組交流，因為這個內部系統屬于“上線了很久但大家都不怎么用又奇怪地改版”型。在挑選方法的過程中，也可以按需調和，幾種方式靈活運用，你的價值正是體現在此。

Part3會議流程

1、按照對象選定思路確定參與調查的對象及其他與會人員

2、安排會議時間、預訂會議室、準備基本材料（紙，筆，DV機等）

3、設計問卷或提問內容，并試著給調研對象測試，修改完善問卷（我對百萬主管進行了試測）

Part4方案執行

1、暖場，按照設計問題一一進行

2、注意做好現場錄音，并及時記錄

3、整理調研報告：羅列問題并給出建議改進方案

關于方案執行這段，其實應該不屬于是會前準備了，屬于是“一次用戶調研的血淚史”。但是按照步驟去整理后，用戶調研變得不是那么可怕，產品小白選擇在挑戰中成長！