怎樣傾聽才算是有效傾聽呢？每次提出這樣的問題，我們通常都能夠聽到采取主動傾聽法的建議，主動傾聽的確是提高傾聽效果的理想方法，但怎樣衡量一個主動傾聽的效果呢？實際上傾聽有三個級別，真正成功的傾聽者不僅要聽到事實性的信息，還有聽到情感性信息以及信息背后的真實意圖。
傾聽的三個級別
傾聽的三個級別可以用金字塔的形式表示，第一級意味著內容與事實，第二級意味著方式與情感，第三級意味著談話能夠帶來哪些影響。
第一級：WHAT
理解信息內容和事實。傾聽者關注講話者所傳遞信息的實質性內容，著重說話者所表達的實際思想。
第二級：HOW
理解講話者的方式和情感。傾聽者除關注內容外，還關注講話者的情感特征，著重于說話者講話時自身的真實感受。
第三級：WHY
理解講話者的意圖和原因。傾聽者關注講話者講話時的真正意圖或者講話內容背后的故事，著重于這次說話所能帶來的影響。
在實際工作中，我們應該關注的是第三個級別，明白每次談話所能帶來的影響，這些影響往往會導致某些具體的行動，例如對項目的實際方向的修正等等。我們可以將這三個級別作為每次談話的檢查項，檢查自己每次談話時究竟獲得了哪些內容。
傾聽的四種技能
為了達到第三個級別的傾聽，在主動傾聽的基礎上需要一些額外的技能。主動傾聽者表現(xiàn)在五個準則之上：專心、表現(xiàn)出你正在聽、提供反饋、延遲判斷和適當反應。而這兒所講的四個技能是主動傾聽的之上的能力，可以看成是適當反應的延續(xù)。
下面的方法主要從四個維度來解釋：
技能一：
參與到其中，在對方講話的時候偶爾點頭或者與講話者眼神聯(lián)系，表示出你正在專心聽講，給對方留下較好的印象，這個技能是可以在談話全程使用的。
技能二：
復述話語，通過復述講話者的語言，可以很好地將情感反向傳遞給說話的人，當然這一切基于你理解了談話者的內容之后。
技能三：
總結，對談話者的內容進行總結摘要，證明你已經(jīng)對談話的整體內容有所掌握，這個需要總結的時候要點名話題的中心，并且是在接受了一定量的信息后才能總結。
技能四：
澄清，詢問一些澄清性的問題，當談話過程中的信息有些模糊，但是也不妨礙繼續(xù)的時候可以有選擇性地問一些澄清性的問題，前提是你對談話的主要細節(jié)已經(jīng)掌握。
