首先容許我表達(dá)對此書的看法：此書非常值得一讀，書名是“溝通”，實(shí)質(zhì)講的是如何去“愛”，愛自己，愛他人，愛這個(gè)世界。
此書作者是一個(gè)心理學(xué)博士，在他多年的研究中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的沖突都是來自于暴力溝通，暴力溝通實(shí)際占據(jù)了我們?nèi)粘＝^大多數(shù)的溝通內(nèi)容，于是，作者把自己這套理論定義為“非暴力溝通”，他通過實(shí)踐驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)這種溝通方式能夠解決大多數(shù)看似不可調(diào)和的沖突，而且作者把這套方法傳播給各種各樣的組織、機(jī)構(gòu)，甚至是那些我們認(rèn)為無法溝通的人，比如幫派分子、潛在恐怖分子等等，最后也都取得了不錯(cuò)的效果。
也許很多人認(rèn)為非暴力溝通適用的那些沖突都是來自利益沖突巨大的雙方，但其實(shí)，很多人，包括我自己，真正理解本書內(nèi)容后發(fā)現(xiàn)，非暴力溝通最適用的是與自己溝通時(shí)，與親密關(guān)系成員（愛人或孩子，父母）溝通時(shí)。我們常常發(fā)現(xiàn)在與非親密關(guān)系成員溝通時(shí)，我們會(huì)顯得更禮貌，對自己的情緒也更能夠克制，但對待自己，對待親人時(shí)，往往更放縱自己的情緒，這樣就會(huì)傷害到自己，傷害到親人，這其實(shí)就是作者所說的“暴力溝通”。
在非暴力溝通中，我們需要做到的是四個(gè)步驟，觀察，感受，需求，請求。我們首先要觀察自己或親人的行為，然后去了解他們這種行為發(fā)生時(shí)的感受，去思考他們這種行為背后那些沒有被滿足的需求，然后找到能夠滿足他們這種需求的方法，請求他們?nèi)グ凑者@種方法來完成。
這其中，我認(rèn)為最難的便是觀察，非暴力溝通要求的觀察是只觀察行為，不對行為進(jìn)行評論。克里希那穆提說，不帶評論的覺察是人類智慧的最高形式。我們可以回想一下自己日常的觀察有多少不帶評論，只是觀察行為？我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是，成年人的觀察幾乎都是附帶評論的，比如：“那人真沒有素質(zhì)，不排隊(duì)買東西！”反而是孩子的觀察幾乎從不帶評論，孩子看到有人不排隊(duì)，他就會(huì)直接說，“那個(gè)人不排隊(duì)”。在非暴力溝通中，我們首先要做的就是這種像孩子一樣不帶評論的觀察，不帶評論我們就會(huì)不預(yù)設(shè)立場，就是保持了一顆開放的心態(tài)，這是我們能夠解決沖突最重要的一點(diǎn)。如果我們始終帶著有色眼鏡已經(jīng)定義了對方的行為，那我們無論如何都不會(huì)去“愛”對方，進(jìn)而去解決沖突。
作者盧森堡博士建議我們這樣做的原因就在于，所有行為背后都是一種需要，都有著一個(gè)真實(shí)的情緒，人類都是情感的動(dòng)物，我們不去理會(huì)那個(gè)感受，不去理會(huì)那種需要，就一定不會(huì)和對方的內(nèi)心連接，就一定不會(huì)給予對方愛，也無法感受對方給我們的愛。作者認(rèn)為我們?nèi)祟愄焐季邆浞潜┝贤ǖ哪芰Γ寄懿粠гu論的觀察，能感受對方的情緒，了解對方的需要，就像孩子一樣。我們成年后變成這樣，這個(gè)世界變成這樣的原因就是教育，教育讓所有人都學(xué)會(huì)了暴力溝通，學(xué)會(huì)了非黑即白，學(xué)會(huì)了正確就獎(jiǎng)賞，錯(cuò)誤就懲罰，沒有一點(diǎn)點(diǎn)對情緒和需要的感知，沒有一點(diǎn)點(diǎn)愛。
我非常同意作者的觀點(diǎn)，現(xiàn)代世界看似物質(zhì)十分發(fā)達(dá)，但精神世界卻離情緒，離愛越來越遠(yuǎn)，現(xiàn)代都市人越來越多的變成機(jī)器，按照社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)去做對的事，卻完全忽略了內(nèi)心的感受和需要，這就是現(xiàn)代社會(huì)暴力頻發(fā)的本質(zhì)原因，因?yàn)橹灰侨耍陀懈惺芎托枰@些都不是物質(zhì)的和理性的，也就沒有辦法被物質(zhì)和理性滿足，只能被愛滿足，當(dāng)愛缺失時(shí)，他們就需要通過暴力來表達(dá)對愛的匱乏。
我希望我們能夠更多關(guān)注自己和他人的感受和需要，去愛自己，愛他人，愛世界，不要用非對即錯(cuò)的觀點(diǎn)去評價(jià)自己和他人，而要用如佛教倡導(dǎo)的“大悲同體，大愛無疆”理念去和自己和他人共處。
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以下是原文的摘錄，沒有看書的朋友可以查看精要部分。
1非暴力溝通的定義和目的：
什么是非暴力溝通，和平對話就是沒有暴力的溝通，是應(yīng)用非暴力溝通原則的實(shí)際結(jié)果。非暴力溝通的說和聽都圍繞著兩個(gè)對雙方都非常重要的問題：
我們的內(nèi)心在當(dāng)下有什么樣的觸動(dòng)？（四要素中的感受）
我們可以做些什么使生活更美好？（四要素中的請求）
和平對話是與他人建立連接的方法，讓我們自然產(chǎn)生慈悲之心而滋養(yǎng)他人。非暴力溝通是把某種精神和具體工具整合起來，讓這種精神表現(xiàn)于日常生活、人際關(guān)系以及社會(huì)活動(dòng)中。
非暴力溝通中所蘊(yùn)含的的精神，與其說是幫助人類與神圣相連接，不如說是源自創(chuàng)造我們的神圣能量，我們與生俱來的愿意服務(wù)生命的力量。讓我們與我們內(nèi)在的生命相連接并與他人的內(nèi)在生命相連接，這是一個(gè)鮮活的過程。
非暴力溝通是思想和語言的結(jié)合，同時(shí)也是一種有意識(shí)的使用力量的方法，用來服務(wù)于某個(gè)特定的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)就是要與他人、與自己建立有品質(zhì)的連接，讓慈悲的給予能夠發(fā)生，所有行為的目的就是為自己和他人的幸福做出貢獻(xiàn)。
暴力來自于我們受到的教育，而非我們的天性。
2非暴力溝通的兩個(gè)關(guān)鍵問題：
問題一：我們的內(nèi)在，鮮活的東西是什么？
問題二：我們能夠做什么，使生活更美好？
“不要問自己，這個(gè)世界需要什么？
問問自己，什么會(huì)使你鮮活起來，然后就去做這些事。
因?yàn)檫@個(gè)世界需要的，就是充滿生命力的人。——哈羅德 惠特曼 Harold Whitman”
3非暴力溝通的四個(gè)要素：
觀察，感受，需要，請求
3應(yīng)用非暴力溝通的領(lǐng)域：
我們的內(nèi)在（讓自己成長）
行為與我們的價(jià)值觀不協(xié)調(diào)的人
我們所生活的社會(huì)結(jié)構(gòu)
在以上三個(gè)方面，非暴力溝通幫助我們做出改變時(shí)，請記住一點(diǎn)：我們希望人們的改變是因?yàn)樗麄兛吹礁玫姆绞絹頋M足他們的需要，這種方式代價(jià)更低，而不是因?yàn)楹ε氯绻蛔鑫覀儠?huì)懲罰或責(zé)備他們。
4對于我們內(nèi)在應(yīng)用非暴力溝通時(shí)，即我們做出了自己不喜歡的事時(shí)，我們產(chǎn)生了沮喪、內(nèi)疚和羞愧時(shí)，我們在用暴力的方式對待自己，這時(shí)我們第一步是傾聽，傾聽自己有何種需要未能得到滿足。要做到這一點(diǎn)，我們必須經(jīng)常“聽透”那些我們慣用的評判背后的需要。這樣，我們就能充分利用我們的沮喪、內(nèi)疚和羞愧。我們可以把這種感受當(dāng)做一個(gè)鬧鈴，提醒自己，此時(shí)此刻，我們沒有真正的與我們的生命連接——生命的意義就是與需要有所碰觸。
傾聽自己并不容易，我們必須向內(nèi)看，說出當(dāng)時(shí)那些事發(fā)生時(shí)，我們內(nèi)在的狀態(tài)。我們不是必須那樣選擇，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)都有選擇，我們之所以那樣做，是因?yàn)槲覀冊跐M足一個(gè)需要。非暴力溝通非常重要的一部分就是在每時(shí)每刻都辨認(rèn)出選擇，每時(shí)每刻的行為都是我們的選擇，這樣的選擇都是在為我們的一個(gè)需要服務(wù)。
（佛教禪修中也強(qiáng)調(diào)對于念頭的觀察，不斷的觀察念頭的產(chǎn)生和消失，身心靈中說的向內(nèi)求指的就是首先要觀察我們的內(nèi)在，觀察我們的需要，觀察隱藏在行為和語言后面的不易被發(fā)現(xiàn)的需要，那個(gè)需要是真實(shí)的自己，是本我）
