——正確選擇和處理工作績(jī)效指標(biāo)，是確保所有資源和努力集中在企業(yè)戰(zhàn)略方向上的基本要求。
DAVID PARMENTER，Waymark Solution公司首席執(zhí)行官和仲裁，績(jī)效管理領(lǐng)域的國(guó)際權(quán)威專家，作為高級(jí)顧問(wèn)為倫敦和惠靈頓的安永國(guó)際會(huì)計(jì)事務(wù)所工作，曾在眾多企業(yè)中推行針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的咨詢工作，也曾為英國(guó)石油有限公司、安達(dá)信和普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所工作。他還是許多專業(yè)和商業(yè)雜志的專欄作家。
有三種績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：關(guān)鍵成果指標(biāo)（Key achievement index）、績(jī)效指標(biāo)（Performance index）和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance index）。
KAI的意義在于，告訴你為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景，你應(yīng)該怎樣做；它們是企業(yè)活動(dòng)的結(jié)果；例如，顧客滿意度，稅前凈利潤(rùn)，顧客帶的盈利性，員工滿意度，已投資資本回報(bào)（率）。
PI的意義在于，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景，你要完成哪些工作；它們是KAI和KPI之間的橋梁。
KPI的意義在于，為了顯著提高績(jī)效水平，你要完成哪些工作；它們是集中在企業(yè)績(jī)效方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些指標(biāo)對(duì)企業(yè)當(dāng)前發(fā)著和未來(lái)成功起到關(guān)鍵作用；例如，來(lái)自所有顧客中重要性居前10%的關(guān)鍵客戶帶來(lái)的盈利性，關(guān)鍵產(chǎn)品線的凈利潤(rùn)，所有顧客中重要性居前10%的關(guān)鍵客戶帶來(lái)的銷售增長(zhǎng)百分比。
執(zhí)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具有四個(gè)基本條件：
1.企業(yè)與員工、工會(huì)、關(guān)鍵的供應(yīng)商及關(guān)鍵的顧客之間的合作伙伴關(guān)系；
2.向基層的權(quán)力轉(zhuǎn)移；
3.評(píng)價(jià)方法、報(bào)告和績(jī)效改進(jìn)的綜合；
4.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)略的聯(lián)系。
通常情況下，企業(yè)的使命、愿景和戰(zhàn)略很容易被混淆。使命類似于一個(gè)永恒的燈塔，可能永遠(yuǎn)都不會(huì)達(dá)到，它是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，它回答“我們要做什么，為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；愿景就是那個(gè)我們一直夢(mèng)寐以求的目標(biāo)，是一個(gè)組織的美好愿望，是一種描述組織目的和未來(lái)理想狀態(tài)的濃縮的“企業(yè)藍(lán)圖”；戰(zhàn)略是企業(yè)打算實(shí)現(xiàn)愿景的方法和途徑。
缺少執(zhí)行KPI的必要條件，必然會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)運(yùn)用的失敗；這就像粉刷房屋，前期準(zhǔn)備常常占整個(gè)粉刷工作70%的工作量。前期準(zhǔn)備可以分為12個(gè)步驟。
1.高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾
2.建立主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
3.建立“”的文化氛圍及制度
4.建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的整體發(fā)展戰(zhàn)略
5.向所有員工推介關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系
6.界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成功因素（Critical success factors）
7.將績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)錄入錄入數(shù)據(jù)庫(kù)
8.選擇團(tuán)隊(duì)層級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
9.選擇企業(yè)層級(jí)的主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
10.構(gòu)建一個(gè)能夠向所有層級(jí)公司評(píng)價(jià)信息的框架
11.推動(dòng)主導(dǎo)性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用
12.提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并保持其適用性
多年來(lái)，許多企業(yè)要么未采用KPI，要么誤解或者錯(cuò)誤的應(yīng)用KPI。如果檢查某個(gè)企業(yè)20個(gè)以上的KPI，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)它們根本沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)，相互之間缺乏聯(lián)系；一些企業(yè)甚至嘗試運(yùn)用40個(gè)以上的KPI，雖然往往我們需要將KPI的數(shù)目限制在10個(gè)以內(nèi)。
而好的KPI來(lái)源于對(duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，能夠非常有效地反映影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。
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于華中科技大學(xué)
2016年05月07日
關(guān)鍵績(jī)效指數(shù)
