文/卜貓
000 溝通專家的人際關(guān)系秘籍
本書的作者馬克?股樂敦是一位美國(guó)溝通專家，這本作品出版上市后收獲了很多業(yè)內(nèi)認(rèn)可，其中有對(duì)于“溝通”這件活動(dòng)的綱領(lǐng)性解讀，也談到很多實(shí)用的溝通小妙招。
001 傾聽即是尊重
相信每個(gè)人都有自我表現(xiàn)的愿望，希望能夠在高談闊論之后贏得滿場(chǎng)掌聲，得到他人的認(rèn)可。
然而，卻并不是每個(gè)人都愿意當(dāng)一個(gè)誠(chéng)懇的觀眾，為什么沒耐心聽別人說呢？無非是因?yàn)樽约河邢热霝橹鞯闹饔^臆斷，認(rèn)為別人想表達(dá)的內(nèi)容對(duì)自己沒用，沒有價(jià)值。
這個(gè)時(shí)候，如果能夠拿出誠(chéng)懇的態(tài)度，安靜下來，給別人一個(gè)表達(dá)的機(jī)會(huì)，了解別人在關(guān)注什么，這就是有效溝通的第一步。
002 傾聽的時(shí)候“聽”什么
首先需要判斷出“高頻詞”——對(duì)方總是念念不忘的內(nèi)容是什么？抓到了這個(gè)點(diǎn)就相當(dāng)于抓住了抓住了對(duì)方的命門，你再開口的時(shí)候?qū)Ψ骄蜁?huì)豎起耳朵聚精會(huì)神聽你的觀點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，你所表達(dá)的內(nèi)容和他息息相關(guān)，會(huì)給TA造成“有共鳴”和“找到了知己”的"錯(cuò)覺"——不要介意，至少這是建立鏈接的第一步。
試想，和一位媽媽談?wù)撚齼航?jīng)驗(yàn)相比和一個(gè)高中生說這些，那一位聽眾的接受度會(huì)比較好？或許那位高中生人生中會(huì)有需要類似內(nèi)容的那一階段，但絕不是現(xiàn)在。她現(xiàn)在或許更關(guān)心二次元漫畫、少女漫畫之類的話題。
003 熱衷做“搭臺(tái)”小能手
在溝通中，態(tài)度需要緩和，這樣才不至于破壞別人的興致，在別人戲還沒唱完的時(shí)候做出“拆臺(tái)”的言行。
且不說“拆臺(tái)”的行為非常粗暴無禮，一旦做出這樣的行為，本次溝通就注定了要以失敗告終，因?yàn)檎l也不愿意再和一個(gè)引起自己反感的人再有什么瓜葛，要扭轉(zhuǎn)這樣負(fù)面印象要花費(fèi)的時(shí)間和精力遠(yuǎn)比一舉留下良好的第一印象要多得多。
再者，為別人“搭臺(tái)”，邀請(qǐng)別人多表現(xiàn)，也是給自己埋下了觀摩和學(xué)習(xí)的伏筆，觀察別人言行背后的深層情緒，也更容易調(diào)頻到和TA溝通的正確頻率。
