非暴力溝通的要素
為了彼此能樂于互助，我們專注于四個方面—非暴力溝通模式的四個要素。
首先，留意發生的事情。我們此刻觀察到什么?不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。然后，說出哪些需要導致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現。
舉例來說，一位母親可能對她處于青春期的兒子說:’‘費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我看重整潔。”
接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素—具體的請求:”你是否愿意將襪子拿到房間或放進洗衣機?”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。
這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素。借助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的一個方面。非暴力溝通的另一方面是借助它們關切地傾聽。我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯系，然后聆聽他們的請求，來發現做什么可以幫助他們。
保持對這兩方面的關注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續互動，直至情意相通:我此刻的觀察、感受和需要是什么;為了改善生活，我的請求是什么;你此刻的觀察、感受和需要是什么;為了改善生活，你的請求是什么……
使用非暴力溝通時，表達自己或傾聽他人，都是好的開端。但需要牢記的是，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應不同的情況，并根據個人風格及文化環境做出調整。為了敘述的方便，我將非暴力溝通稱為“溝通方式”，但有時語言是多余的。非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察，而不在于使用什么字眼進行交流。
