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【原文】
非暴力溝通的四個要素:
1、觀察 2、感受 3、需要 4、請求
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為了彼此能樂于互助，我們專注于四個方面——非暴力溝通模式的四個要素。
首先，留意發生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達劉觀察結果，而不判斷或評估。接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。然后，說出哪些需要導致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現。
舉例來說，一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我看重整潔接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素—具體的請求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進洗衣機？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。這樣這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素。借助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的—個方面。非暴力溝通的另·方面是借助它們關切地傾聽。我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要,與他們建立聯系,然后聆聽他們的請求,來發現做什么可以幫助他們。
保持對這兩方面的關注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續互動，直至情意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，我的請求是什么；你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請求是什么……使用非暴力溝通時，表達自己或傾聽他人，都是好的開端。但需要牢記的是，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應不同的情況，并根據個人風格及文化環境做出調整。為了敘述的方便，我將非暴力溝通稱為“溝通方式，但有時語言是多余的。非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察，而不在于使用什么字眼進行交流。

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