昨天幫鄰居送外賣，到了目的地才發(fā)現(xiàn)，一位顧客的訂餐中忘了給放飲料了，這是位很文靜的妹子，說話蚊聲細(xì)氣，還有點(diǎn)害羞。我連忙道歉，說下趟給帶來。畢竟一天會(huì)跑好幾趟，舉手之勞。
當(dāng)飲料送達(dá)時(shí)，這位同學(xué)說啥也不要了，她說為了瓶飲料還再跑一趟，挺不好意思的，外賣人員也挺辛苦，讓我留下自己喝。
我說什么也讓她留下這瓶飲料。首先，這是她花錢買的，應(yīng)該留下；其次，我本來也是順路，不是專門送，就算是專門送也是應(yīng)該的，畢竟我們的失誤在先；再者，我們有飲料，畢竟是賣這個(gè)的，怎么會(huì)缺呢？
可到了最后她也沒要，要不是因?yàn)樗俏慌艺嫦胱ё∷扬嬃辖o她，畢竟這么體諒別人的女生不多見了。而且這么善良的姑娘應(yīng)該收下本來就屬于自己的東西，甚至再給她幾瓶都不為過，她的善良讓人心里暖暖的。
姑娘，你的修養(yǎng)是自帶的光芒，你的優(yōu)雅是最美的風(fēng)景。
送完這份，我就立刻給下一位顧客打電話了，去另一棟樓送，我本意是提前打電話，我在路上的功夫，她就能下樓了，我到她也到，兩不耽誤。
電話通了，還是位女生，她開口就說：“你們什么時(shí)候到啊？”我一聽這語氣，很不友好啊，有點(diǎn)著急生氣，這應(yīng)該是催過單子，或剛打過電話。
我說了句“這就到”然后就掛了。沒用三十秒我到了樓門口，該同學(xué)還沒下來，我想可能是生氣了，我等會(huì)吧，結(jié)果等了五分鐘沒出來。也罷，人家都等了一個(gè)多小時(shí)了，我等她五分鐘有什么不可以呢？
老等著也不是辦法，我畢竟還有別的單，所以我只能打電話說自己到了。
電話又通了，該同學(xué)說：“到了你不早說。”還生氣呢，聽出來了。
該女生出來了，細(xì)高挑，穿一身連衣裙，挺漂亮，不知道是生氣還是天熱的原因，臉紅紅的，說真的，這是我在這邊少見的漂亮女生。
我趕忙賠禮道歉，沒想到該女生不依不饒，臨走還回頭來了句：“你們生意真那么好啊。”意思是“好到?jīng)]時(shí)間送了”，然后轉(zhuǎn)身走了。好幾個(gè)同行都在旁邊看著，投來尷尬和同情的目光，我也是只能苦笑，來了句“是不是漂亮姑娘都被人把脾氣慣壞了”來自嘲，總之是好感皆無。
姑娘，你得理不饒人的樣子真的好丑。
說真的，要不是她是個(gè)女生，我真想懟她一句“對(duì)，就是這么好。”當(dāng)然即使不是女生，我也不會(huì)懟回去，畢竟顧客是上帝，而且我們也確實(shí)是做的不周到。
回來的路上我還是想笑，是苦笑，真的好尷尬啊，突然想到了一句俗語：良言一句三冬暖，惡言一句六月寒。
不可否認(rèn)，首先是我們的服務(wù)先出現(xiàn)了問題，值得批評(píng)和反思，這是我們的事。
其實(shí)，同樣是服務(wù)出現(xiàn)了問題，為什么有的顧客能理解，有的人卻百般苛責(zé)。
這肯定不能單一歸結(jié)為修養(yǎng)問題，每個(gè)人情況不同，或許人家真的有急事，在我們看來是小事，在人家看來是大事。
其次，修養(yǎng)還是有一部分的，有的人得理不饒人，因?yàn)橛欣恚械娜嗽僭趺瓷鷼庵倍急３治⑿Γ裁词露寄茈[忍，其實(shí)這樣或許也不好，有點(diǎn)委屈了自己。但是有的人就是這么善良，當(dāng)然有理就懟回去，也沒什么不可，每個(gè)人都有為人處事的原則。
當(dāng)然，我也在反思自己，怎么別人說好聽的就能聽進(jìn)去，說得不順耳就不愛聽呢，我這也是毛病啊，得治啊，寵辱不驚才是最好的修養(yǎng)和修行。
創(chuàng)業(yè)不容易，什么樣的顧客都會(huì)遇到，希望多些體諒，將心比心，自己也不斷提高。
