本期大咖：

劉冰，華為?UCD?中心體驗設計總監(jiān)

畢業(yè)于清華大學美術學院的視覺傳達專業(yè)，曾就職人民搜索首席設計師、當當網大 UED 總監(jiān)，目前帶領華為云設計語言創(chuàng)新團隊，致力于為華為全球用戶提供更好的統(tǒng)一云服務產品體驗和品牌視覺感知。

設計的表現(xiàn)變化萬千，而設計的方法萬變不離其宗。

本期【藍湖大咖訪談】有幸邀請到畢業(yè)于清華大學美術學院，現(xiàn)服務于華為 UCD 中心的劉冰老師，帶領我們一起，溯源體驗設計中的感官表達，從傳統(tǒng) Graphic design（視覺傳達設計）?看體驗設計，如何繼承和引發(fā)創(chuàng)新。

設計載體的變化

進入移動互聯(lián)網時代，新媒介的爆發(fā)引起了傳播方式的革新。

???改變的部分，最重要的是信息的傳播速度和密度呈指數(shù)級變化。

?2003 年前后大家還需要報紙、電視、雜志這種傳統(tǒng)媒體來獲取信息。而今，這些信息獲取方式已距離我們很遠，取而代之的是各種尺寸的屏幕。

??一方面，傳播介質的物理屬性發(fā)生變化。

2003 年在地鐵上看任何一種報紙，不需要考慮 Dark 和 Light 的適配場景，過隧道突然黑一下，想看清報紙需要去找亮著的"燈"。但屏幕就不然，對比度、亮度均可調節(jié)。由此，設計時需要考慮不同照度的場景下，閱讀的舒適度和信息的密度。報紙是按照固定的版式規(guī)則來編輯排版，而設備可以通過技術在一定限度中隨意調節(jié)。這是大家都可以真實感知的變化。?

??另一方面，信息密度也發(fā)生變化。

早期，電子書的廣告聲稱要消滅紙質書，一個設備可以裝下幾萬本書。這種對傳統(tǒng)媒體范弗里特式的碾壓著實讓人心潮澎湃。時過境遷，二者和平共存到今天，新技術和傳統(tǒng)紙書分別再次找到存在的價值。這也引發(fā)我個人長期以來思考的問題：傳統(tǒng)的平面設計知識部分如何在新的媒介和風潮下煥發(fā)新的生命活力。

???不變的部分，也是大家慢慢忽略的，對于新環(huán)境下“版式”的理解。

傳統(tǒng)平面設計中的版式規(guī)則（這里特指柵格系統(tǒng)的出現(xiàn)），源于法國君王對當時信息傳播條件下閱讀品質的追求，相對固定嚴格和可操作，因為可用的紙張尺寸有限。

當下，雖然有各種屏幕，但用戶體驗的核心?——?人，是沒有變化的。人眼本身的生理結構沒有變化，大腦處理信息的方式也沒有變化。這就要求設計師把傳統(tǒng)的版式，比如：平面設計中，雜志的排版一個欄位要求一行 38－45 個字符，還有空間的控制，中文西文字號、行距、頁面里天地留白，所有裝訂騎縫等細節(jié)的思考，彈性靈活地運用在不同尺寸屏幕的設計中。

這些不變的部分需要設計師來仔細的研究和應用。比如，我們在面對一個電商產品頁面的設計，在詳情介紹部分就需要考慮到，這些信息的層級是什么。就空間和留白的問題，很多設計師過于看重物理對齊，而忽略了空間和看不見的留白對齊。建議網頁設計師們多了解平面設計的柵格系統(tǒng)。?

設計方法的傳承

現(xiàn)在的清華大學美術學院，前身是中央工藝美術學院，隸屬于前輕工業(yè)部，1999?年并入清華大學。老工藝美院有很多當時設計藝術界的大師：張仃先生、陳漢民先生，國內很多公共建筑壁畫、雕塑、企業(yè)銀行標志大都出自工藝美院的老先生之手。

我們恰好是第一代合并的學生，當時上課還按照舊的工藝美院的設計課程在學習。要求學生有扎實的基本功，作品大多要求動手繪制或制作，比如黑白畫、超寫實、動畫、書籍裝幀。工藝美院傳統(tǒng)的平面設計大多用“手”配合工具和材料來實現(xiàn)，不論是插圖、字體、海報、動畫，這深刻影響到我從業(yè)后的設計習慣。

比如，2019 年初我們啟動了一個設計探索項目，我要求小組團隊拋開電子設備來進行快速的創(chuàng)意聚合、分解，不管是構圖還是字體，都用手繪草圖來快速完成。在草圖基本成型之后才切換到生產力工具。越到后期，我們的手稿和 WEBdesign 頁面、APP 成稿的相似度越來越高，這就是一個設計師團隊趨于成熟的過程。

我們團隊的工作重心，是在探索 ToB 的線上服務和視覺表達的關系，也就是如何把具象的影像映射到業(yè)務中。

近年來，從矢量圖形到 C4D 的發(fā)展，其本質是要讓用戶能看到圖形就聯(lián)想到業(yè)務的優(yōu)點、特點，加深用戶對虛擬服務業(yè)務的理解，從而產生共鳴。線上服務的虛擬特性就決定了設計要讓用戶得到暗示和引發(fā)聯(lián)想。我們的設計流程是大家所熟悉的：扎實做好前期市場分析，競品分析，用戶研究調查，DesignRush，驗證，開發(fā)上線，數(shù)據反饋，持續(xù)改進。

其中，需強調一點，要深入到商業(yè)流程中。

比如，我們做線上云服務，就要了解如何買賣、如何搭建開通服務、如何處理告警。業(yè)務方產品經理曾提出一個問題：服務密鑰的存儲位置。由于設計師平時自己在用這項服務，所以很自然的討論到了存儲的位置和方法，對方扭轉了設計師只懂處理圖像的印象。如果設計師只是做 ICON、做交互，但不懂業(yè)務，那么最小的 ICON 也要反復幾次才能做好。所以，設計師要懂商業(yè)、懂業(yè)務。

體驗與商業(yè)的平衡

好的體驗應該建立在現(xiàn)代化進程中。在我個人看來，沒有好體驗和壞體驗，只有符合和不符合商業(yè)目標的體驗。能達到商業(yè)目標的體驗，就是優(yōu)秀的體驗。

???從表象上看，用戶體驗和商業(yè)目標是矛盾的。比如，有些電商故意隱藏客服電話來降低成本，從客戶角度并不不符合用戶目標，但是符合電商企業(yè)的商業(yè)目標.

???但從本質上來看，做好用戶體驗設計和實現(xiàn)商業(yè)目標之間并不矛盾。好的商業(yè)目標才能誕生好的用戶體驗。比如，在不分級的手機游戲市場里，設計師有讓用戶沉迷，甚至不分年齡的充值而不去做任何限制的設計，這是不是好設計、好的體驗呢？所以，用戶體驗和商業(yè)目標本質上并不矛盾，而是設計師的能力需要有道德的約束。設計師應該有不作惡的理念。

“把每一次的委托當成代表作來設計。”這句話對我影響很大。字面意義是拼了命也要做好當前的設計工作，但我的理解是：盡力去綜合考慮當時條件，甚至包括自己的健康條件，在限制極多（時間、資金、商業(yè)目標、關鍵人喜好等）的條件下，盡力達成自己當時所能認知到的最好水平。

做好的關鍵就是：如何綜合考慮條件的限制來達成商業(yè)目標。好的體驗，先決條件并不在設計師，而在于商業(yè)模式本身是不是好的、能給人帶來愉悅的、有意義的。“產品體驗設計”和“品牌視覺感知”。前者是產品細節(jié)用起來的感受，強調的是使用；后者是品牌看起來如何和口碑，強調的是感覺。比如看上去非常特別的 STARCK 設計的外星飛船榨汁機，Starck 自己都說不太好用。但是酷，抓眼球。所以，做得好這兩種感受無限接近，做得不好兩者無限互斥。

要做好品牌視覺感知，就要從下往上做。現(xiàn)在是產品推動品牌的時代。谷歌的品牌 logo 在 MD 設計語言推出以后才改變，這表明產品體驗驅動品牌感知的時代已經來臨。過去的品牌設計是自上而下的，策略優(yōu)先的設計活動，想得很美，實施起來往往非常艱難。因為自上而下的設計活動，只有在早期商業(yè)活動中才能起到提升認知的作用。當下的設計同質化嚴重，單一的品牌策略早已無法適應當下的競爭環(huán)境。以手機陣營為例，一眼看過去馬上分清恐怕很難，品牌辨識度很低。這就要求品牌要從下往上的，從體驗中汲取大部分的表達策略。

構建設計語言

設計語言是基于品牌的特質和商業(yè)目標來確定的表達范式。我認為，設計語言有兩層含義。

???第一層含義，不存在設計團隊構建屬于自己的產品設計語言，而是設計團隊根據目標來打造設計語言，以此贏得未來的競爭優(yōu)勢。牢牢把握設計力這一新的競爭力。

???第二層含義，是可以提升效率的設計語言，我更愿意稱之為設計語言衍生出來的“規(guī)范”。我們的設計語言更偏向于第一種。基于品牌的統(tǒng)一傳遞來做分析，進而實現(xiàn)“虛擬互聯(lián)網服務的具象化表達”這一目標，更多是在探索如何把虛擬的服務具象化。

以安全產品為例：

??我們通過語義分析和調研，將人們普世認為安全的圖形圈定出來；

??再從中選取最有可能具象化的圖形來進行二次加工和創(chuàng)作；

??再到最后上線，同時衍生相應的規(guī)則。不管是在展示層還是表達層，都會有詳細的“規(guī)范”支撐后續(xù)的落地實現(xiàn)。上面講到兩個層面的設計語言：一個是品牌層面，一個是規(guī)范層面。前者的世界觀是延續(xù)品牌，拓展品牌在體驗這個層面的世界觀；后者則是不必過分糾結規(guī)范的完整和所謂的規(guī)范性。在設計過程中，要適當保留一部分生長的屬性，保留一部分彈性。避免矯枉過正。

提升核心競爭力

隨著人工智能、數(shù)字化、新基建等劃時代項目的推進，為設計師展現(xiàn)了豐富的可能性，設計師要提升核心競爭力，從職業(yè)角度來看，有以下幾個建議。

? 第一，不要眼盯著項目的本身表達不放，要深入到商業(yè)里，看服務對象的商業(yè)訴求是什么，慢慢的就會發(fā)現(xiàn)，設計越走越寬。

??第二，設計師不要當螺絲釘，釘在一個位置等別人來敲，要做個 T 型人才。當下的環(huán)境是更容易出跨界設計師的年代，傳統(tǒng)的交互視覺和編程可以合體，至少交互視覺可以，交互編程偏跨界。

??第三，多為別人考慮，要有同理心，不要想當然。熱愛生活。當你把這三條處理好，再來看技術潮流和 AI 的技術推進，就會發(fā)現(xiàn)，挑戰(zhàn)變成了機遇。效率也是很多設計師關注的問題，我有一些方法分享給大家：

??第一，把干擾你的設備拿走，如隨時會響的電話，放到需要站起來才能拿到的位置。

??第二，用幾個番茄鐘來劃分大塊時間。

??第三，結合番茄鐘來設定靜默時間。

??第四，合適的時候喝咖啡。這個按個人需求，我的習慣是中午前喝咖啡。

??第五，控制開會時間，做好準備，直奔主題。

??第六，有一群跟你一樣敏捷和高效的伙伴。藍湖對于提效有很大幫助，我們團隊也在用，讓設計師的工作如絲般順暢運行，可以放心存放設計資產。

本期【藍湖大咖訪談】就到這里。有傳承才會有創(chuàng)新，用戶體驗設計的發(fā)展，離不開傳統(tǒng)視覺傳達知識累積的堅實基礎，感謝劉冰老師深入淺出的分享。如果有問題想和大咖交流，歡迎在評論區(qū)留言，湖湖等你哦~

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