昨天把本章的前半部分溝通方式已經學習過了，今天我們就一起看看“如何消除溝通中的分歧”。
一、如何消除溝通中的分歧
問題描述
產品經理大部分的工作靠自己是完成不了的。在做出產品決策之后，產品經理還需要說服相關人員支持、配合自己工作。但是，決策永遠不可能讓所有人滿意，在這個過程中，分歧是在所難免的。不同的人扮演不同的角色，涉獵的知識、掌握的信息會有所不同，看問題的角度也會有所不同，再加上歸屬不同的利益團體，對同一個問題持有不同的意見就在正常不過了。
那么，如何才能在溝通中消除分歧，快速的和對方達成共識呢？
解決辦法
1.用心傾聽
有效的溝通始于傾聽，溝通時我們首先要做的就是用心傾聽。
為什么呢？
因為傾聽表示我們愿意客觀的考慮別人的看法，讓對方感受到尊重，有利于建立融洽的關系，這樣對方也會更加愿意接納我們的不同意見；傾聽才能讓我們掌握雙方看法一致之處，以及分歧的癥結，然后有針對性的消除分歧，實現真正達成共識的目標，而不是將自己的觀點強加于別人；傾聽可以讓我們在溝通中留下更多的空間去思考。
那么，如何做好傾聽呢？
- 溝通態度要真誠。
在別人說話的時候，不要做不相關的事情，不要東張西望。不要斜視對方，不要雙手抱胸······總之，要避免一切容易讓對方覺得你心不在焉的、無精打采、冷漠、不耐煩、抗拒和傲慢的行為舉止。
（拓展：如果你正在聊天的對象出現以上行為的時候，你是否可以考慮對方的感受，是否不再想聽你講下去，是否應該停下來，或者換個話題。） - 不要強行插話，隨意打斷對方講話。
在別人表述完整觀點的時候，不要因為強調一些細枝末節，或者修正對方無關緊要的錯誤而插話；
不要未等對方講完就按照自己過往的經驗妄加評論、批評；
不要突然轉移話題。 - 鼓勵對方把話說清楚。
在傾聽時，如果對方表述不夠詳細、完整，或是我們聽漏了、沒聽清、沒理解，或是我們想要了解更多信息，澄清一些問題，那么我們就要在合適的時候，迅速提出疑問或者要求，鼓勵對方把話說清楚。 - 給予對方的講話必要的反應。
當對方的講話告一段落的時候，我們可以提出自己的意見，提出自己的疑問，或者簡單復述對方表達的重點。 - 從對方的講話中整理重點。
在傾聽過程中，我們要不斷從對方的講話中整理出重點，包括對方的主要觀點，以及支持這些觀點的主要證據。
2.客觀對待他人觀點
對于他人不同的觀點，我們要客觀的予以對待。
首先，我們要調整自己的心態，充分認識不同的人表達不同的觀點，可以幫助我們完善方案，有利于問題的解決。而不是一味地認為自己的就是最好的，或者礙于面子，好勝心而證明別人是錯誤的，不好的。
其次，我們要避免對他人意見進行全盤性的否定。全盤的否定會讓他人內心受挫，甚至產生抵觸心理。我們可以先肯定別人觀點的積極可行的一方面，然后提出自己的意見和改進。這樣，別人會容易接受一些。
3.控制討論有序進行
討論問題的時候，我們要有意識的控制討論的節奏和秩序。
當我們討論問題的時候，不同的人發表大大小小不同的意見。如果這些意見無序的交織在一起，那么整個溝通過程就會變得異常混亂，結果就是所討論的問題的焦點越來越模糊，對細節的個性之爭則越來越多，討論也慢慢的陷入僵局。
4.做到公平公正
要讓他人信任自己，對自己心悅誠服，那么我們在每次發表意見和做決定的時候，就都要做到公平公正。
這一點，說起來容易，做起來實在是太難了。。。。。。
5.多點換位思考
很多溝通中的爭吵都是可以避免的，方法就是多些換位思考，多設身處地的站在對方的立場想問題。
我們大多時候會考慮自己和本部門的利益，而忽視了別人的，其他部門的利益，這個時候，對他人的要求容易寸步不讓。而別人往往也會這樣對待我們，結果就是爭吵不休，問題卻沒有很好的解決。
6.讓人覺得你是專業的
在溝通中，如果你能讓人覺得你是非常專業的，那么別人就會信任你、尊重你，也就更加愿意聽取你的意見。
如何做到呢？
溝通前深思熟慮；
溝通時態度自信，不卑不亢；
當對方有不同意見的時候，要敢于維護自己的權益；
需要自己做決定的時候，要果斷決策，敢于 承擔后果。
7.不利用職權
溝通中，切忌利用職權要求他人做事。
有些產品經理要求他人協助完成一些任務的時候，常常會說這樣一些話：“這個我說了算，就這么干” “是老板說了就要這樣做” “我和你們頭兒溝通過了，他已經同意了”。這種利用自己或者他人職權來命令別人做事，會多少引起別人的反感，不利于雙方真正的溝通。
8.控制自己的情緒
在溝通中，我們要注意自己的情緒。
負面情緒的出現，只會讓別人覺得你不夠成熟且脾氣暴躁，不是一個好的溝通對象。當溝通不順的時候，要特別注意控制自己的情緒，不要出現情緒化的表情，不要拉高聲調，不要過于大聲。
當然，對于一些欺軟怕硬、蠻不講理的家伙，有時候給點情緒反應反而有助于推進溝通的進展，那就另當別論了。
怎樣？有些場景是不是特別熟悉？是不是自己也在不經意間沒有做好溝通呢？學習了本章之后，希望大家都能駕馭自己的情緒，開開心心的工作，順順利利的溝通。
祝大家愉快。
