? ? ? 我覺得這一次的培訓內容是最貼近實際的，因為支票等票據是我們經常能看到和遇到的，而客戶投訴也是我們最不想碰到卻真實存在的。我很感謝李老師在票據業務方面給我們的幫助，教會我們如何鑒別真假票據，從而不讓不法分子從中獲利，也使銀行和個人免受損失。而孔老師教我們的應對客戶投訴的方法，可以讓我們在日常工作中更加注意自己的言行舉止，更深刻地了解客戶的各種需求，盡自己的努力不讓銀行的無形資產蒙受損失。而一旦發生了聲譽危機，我們也從孔老師的一個個真實而典型的案例中知道了應對的方法，盡量將損失降到最低。我難得真心喜歡這種實用的培訓，希望今后這種貼合實際的培訓能多一些。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1組? 陳志強
