B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于互聯網開展在線銷售活動。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。
網站組成
B2C電子商務網站由三個基本部分組成：
1、為顧客提供在線購物場所的商場網站;
2、負責為客戶所購商品進行配送的配送系統;
3、負責顧客身份的確認及貨款結算的銀行及認證系統。
代表網站：
天貓——為人服務做平臺
京東——自主經營賣產品
凡客——自產自銷做品牌
B2B概念
B2B(企業對企業的電子商務模式)
B2B(也有寫成BTB)是指企業對企業之間的營銷關系，它將企業內部網，通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業的業務發展(Business Development)。近年來B2B發展勢頭迅猛，趨于成熟。
B2B是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業、公司)，她(他)們使用了互聯網的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程。電子商務是現代B2Bmarketing的一種具體主要的表現形式。
含有三要素
1.買賣：B2B網站平臺為消費者提供質優價廉的商品，吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。
2.合作：與物流公司建立合作關系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是B2B平臺硬性條件之一。
3.服務：物流主要是為消費者提供購買服務，從而實現再一次的交易。
代表網站：
阿里巴巴
阿里巴巴是國內也是全球最大的B2B電子商務網站。是中小企業首選的B2B平臺，主要提供“誠信通”服務，但由于所有用戶基本上都是“誠信通”客戶。所以沒有專業的電子商務運營能力和做阿里巴巴的其它推廣業務，很難取得顯著效果。
B2B和B2C一個最基本的不同點就是，對許多B2B買家來說，采購是他們工作的一部分。他們購物不是為了放松，是因為別人付工資讓他們這么做，購物花的也是別人的錢。他們通常表現十分急躁，致力于尋找阻力最小的道路。敞開來說，就是他們希望工作快點完成，把事情辦好，然后繼續做工作表上的另一項任務。
B2B買家的目標清晰，方向準確，所以B2B網站的轉化率更高，有10%，而B2C網站只有3%。這表明一旦買家發現他們尋找的東西，動作就完成得非常迅速。
企業可以從這里獲得一點啟發：那就是B2B 電商網站要讓買家獲得簡單、直觀和快速的購物體驗。根據Hubspot的調查顯示，76%的消費者表示網站設計時，最重要的一點是要讓他們能很容易找到自己需要的商品。
這對B2B網站更重要。過濾導航和分面搜索這兩種方式都可以提供高度簡化的用戶體驗。
價值和頻率
一般B2C消費者可能會一次買兩三件物品，而在B2B交易中，買家一次購買成百上千件商品很常見。平均每筆B2B交易額是491美元，B2C為147美元。
那么這意味著什么？
這意味著B2B定價更流暢。商家通常有很多種批量折扣，配送政策也會根據買家所在地而變化。這些信息在最后計價時都要反應給買家，而且需要保密。買家要用特別的加密登錄才能獲得這些信息。
審核流程
B2B訂單量大，隨之而來的一個結果就是審批更加嚴格。通常B2C交易只涉及到消費者，B2B交易會有好幾個利益相關者，其中包括下單者和財務采購等。
所以B2B電商網站要意識到這一點，要讓多個用戶可以使用同一個企業賬號。要給每個獨立賬號分配正確的權限，并展示相關產品。
這可以確保審核工作流暢，讓每一個相關用戶都能無縫參與到過程來。
經常二次購買
B2B交易的一個本質是，買家之后會經常再購買，甚至定期購買。所以B2B再下單的相關功能設施就很重要，理想狀態下，買家要能登陸并輕松再下單、查看或者編輯之前的訂單。如果這個過程太復雜，賣家肯定會蒙受損失。
支付
B2C支付非常簡單，網上支付 方式很受歡迎。B2B平臺通常有自定義付款方式、Net30、Net60和purchase order。所以B2B企業要盡可能提供多的支付方式，滿足客戶的要求。
用戶體驗
越來越多的企業在網上采購，所以用戶體驗對B2B電商平臺來說很重要。便利性是人們網購的主要推動力，最不好的就是讓用戶覺得非常復雜、難懂。
B2B電商的用戶體驗的底線——盡可能簡化過程。要讓顧客在不同的設備上都能流暢地下單或者補充庫存。當然要做到這一點可能不容易，畢竟B2B的購買行為更加復雜，所以設計和創建絕佳的體驗需要你花費時間、耐心，還要使用強大的工具。
