文/鳴沙石

? ? ? 今天召開了私董會，討論了如何成為高段位的溝通高手。大家都認為成為溝通高手是很重要的，而且都感覺到隨著閱歷的增加溝通的能力是不斷增強的，雖然大家在很多看法上有差異，但達成的共識更多。高段位的溝通包括對個人的溝通和對團隊的溝通。

對于什么是高段位的溝通，我們的認識是這樣的：

1.要能夠達到事先規劃好的目標，這個是首要的、一定要遵守的原則。

2.高段位的溝通是專心致志的，是你中有我、我中有你的溝通。

3.高段位的溝通能夠激發別人不斷的提供有用的信息，通過控制對方的喜、怒、哀、樂影響其心理穩定度，通過營造對立情緒打破對方心理防線。

4.能夠為下一次溝通奠定良好的基礎。

高段位的溝通能帶給我們什么樣的好處呢？

1.可以帶給我們和諧的人際關系。我們身為中國人都知道，關系的強大力量，成為溝通高手能夠帶給我們和諧的人際關系。可以成倍的放大我們的能力，提高成功的幾率。

2.可以幫助我們更好的完成工作。小時候聽過一個借斧頭的故事，一個小孩子很粗魯的去借斧頭沒有借到。另一個小孩子非常有禮貌的去借，借到了。秦朝統一六國的過程中，使用了大量的縱橫家，他們通過三寸不爛之舌，構建起了強大的外交，為最終秦朝大一統打下了堅實的基礎。其中最杰出的人物就是李斯，他裸體覲見嬴政通過良好的溝通獲取了信任，后輔佐嬴政登基，但是接著被驅逐，但他沒有放棄，憑著一篇文章重回巔峰。

3.可以帶給我們健康和智慧。我們溝通技巧強了以后就會少生氣，少生氣當然身體就健康了。同時，不生氣能夠使我們的大腦處于一種平靜的狀態，更便于理智腦的運行，為當下做出最正確的決定！

但是追求高段位溝通水平的過程中要打贏5場硬仗：

1.最困難的就是【同理心】的構建。所謂同理心，就是能夠站在別人的立場上感受別人的感受，預測別人的行為。之所以困難是因為我們每個人都有不一樣的經歷和知識結構。

2.保持開放的態度非常困難。開放的狀態代表著我們對外界的信息不設防，而這種狀態多見于極端信任的個體和團體間。我們現在社會是一個陌生人協作的社會，信任就是第一個攔路虎，而我們很多人在頭腦中都形成了獲得性的偏見，這種偏見保護我們免于受到傷害，也隔離了我們獲得更多有用信息的可能。

3.接納別人的想法很不容易。我們經常聽到有人講要保持“空杯”狀態，說起來容易做起來很難啊。每個人都是極端自戀的，我們潛意識會產生很多行為，來證明自己比別人強，自己的想法比別人高明和正確。所以我們要抵御潛意識對溝通的影響。

4.講到點上太難了。信息能準確傳達就很不容易了，我們都看過【你來比劃我來猜】的游戲，到了最后一個人，原先的信息早就被篡改的面目全非了。再上一個層次，要把話講到點上那就更難了，那需要對對方有很深的了解和體察。

5.在團隊溝通中更面臨著五大障礙。這五大障礙是缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任和無視結果。在這里就不詳細講解了，大家可以參考這本書《團隊協作的五大障礙》，你需要在這記住的是團隊溝通是一門很深的學問，它比單獨的一對一溝通復雜了好幾個數量級。

那我們如何成為高段位溝通的高手呢？

1.首先我們要記住的是溝通包括語言溝通和非語言溝通，最高級的溝通是用愛來溝通。只要能拉近彼此之間距離的所有努力，都可以視為溝通。非語言溝通包括：情緒、動作、表情和服飾。之所以談到服飾，不是說物質有多么重要，而是要強調在合適的場合穿合適的衣服、噴得體的香水和搭配應景的首飾是一種重要的社交語言。比如面試穿西服去沒人會說你穿錯。

2.要提前準備和做好練習。就比如說演講前要準備稿子，如果沒有稿子上臺即興發揮，很多時候呈現的效果都不會太好。在準備階段可以反復的對即將面臨的情況進行預演，心中要有多套方案，遇到突發情況才不會慌亂。

3.要始終尊重對方。一是要盡量做到不帶偏見的展開溝通，偏見給我們營造了一個假的事實，而它會引發一連串的失誤。二是要做到不隨便打斷別人。隨便打斷別人不光沒有好的效果，還容易引起別人的反感，增加溝通的難度。三是要靈活的選擇溝通的方式，天底下沒有一招克敵那回事兒，要根據溝通對象的情況靈機處置。比如對方高興時我們采用歡快的節奏溝通，還可以講一些調侃的話。這些都不是賣弄技巧，而要從心底里有尊重別人這桿稱。

4.要為對方提供利益。每一場溝通一定要有一個目標，當然我們很多時候溝通是為了增進感情，這也屬于利益的范疇里面。最堅固的友誼就是有共同利益的友誼。

5.要注意做好適時引導的工作。比如電視臺的主持人在談話節目中，會通過很簡短的幾句話來使嘉賓進入狀態，有時候那些厲害的主持人寥寥幾句話，就可以把當事人弄得又哭又笑，給我們很直觀的展示了引導的力量。另外一個引導的方法就是通過自我袒露的方法，通過主動暴露一些自己的感受和想法獲得別人的共鳴，增加溝通的成功率。

6.在溝通中要保持耐心。最閃光的就是【傾聽】的耐心，通過傾聽能讓對方感受到最大的尊重。溝通前要把自己該處理的事情處理干凈，防止在溝通中不在狀態。對于別人的長篇大論和情緒宣泄我們要能夠接納和理解，這樣我們就融入了對方的語境中，接下來的溝通一定會變得順暢。

7.最關鍵的信息要再三重復。重復的意義是通過增加信息曝光度而確保信息準確傳遞。有些時候那些我們看似無用的信息反而保護了有用信息的傳播，比如我們電腦程序的編碼就采用了大量的冗余手段。

8.溝通中要有停頓。那些說話像機關槍一樣一股腦全講完的人，溝通效率并不高。真正好的溝通要刻意在重要的轉折點制造停頓，停頓可以起到兩個作用：一是使自己有時間感受溝通的氛圍，思考清楚下一步怎么講。另一個是保證受眾有時間進行記錄或消化。好的音樂有抑揚頓挫和起伏高低，好的溝通是同樣的道理。

9.確保有及時的反饋和回應。霍兄弟講到一個例子：每當老板講話的時候，他的秘書頻頻點頭，這對于老板是很好的鼓勵。這對于溝通來說也是很好的技巧。

10.處理好沖突。有些事情是溝通解決不了的，那么就要控制沖突的強度，如果控制不了那也是沒有辦法的事情，天底下本來就有很多事情是不可控的。對于那些能夠控制的沖突，我們可以從3個方面著手化解：一是找到事發原因：是能力問題？還是態度問題？還是系統問題？只要能區分清楚，接下來就可以對癥下藥，藥到病除。二是營造安全氛圍。三是提供幫助。很多時候沖突的原因是對方感覺到事態不受自己控制，而極端情緒化的一種表現，只要我們幫助他們把事態穩定下來，就能夠走出沖突。

溝通和說話并不一樣，說話人人都會，但是溝通并不是人人都會。好的溝通者更是鳳毛麟角！我們每個人都有必要好好磨練一下溝通的技巧。