? ? ? ?今天是《新人管理者的角色認(rèn)知---以目標(biāo)牽引團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作》課程的第二天，干貨很多，好好總結(jié)一下，加深印象。以下筆記約3900字，沒(méi)有上課的同學(xué)可以參考，上過(guò)課的同學(xué)如果有興趣可以瀏覽，如果發(fā)現(xiàn)有我沒(méi)有記錄的內(nèi)容，望請(qǐng)指正。
? ? ? ?課程首先講解了目標(biāo)管理。明確目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都向著這個(gè)目標(biāo)努力，這也是團(tuán)隊(duì)的定義。在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，要考慮兩個(gè)方面的要素，分別是生產(chǎn)力要素和積極性要素。生產(chǎn)力要素是團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的基礎(chǔ)，要在組織、計(jì)劃、管理、流程、約束方面制定。在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中，除生產(chǎn)力目標(biāo)外，積極性目標(biāo)也很重要，良好的氛圍可以使員工的情感得到滿足，提高工作的積極性，從而提高效率。積極性要素包括信任、溝通、支持、分享和激勵(lì)五個(gè)方面。
? ? ? ?在激勵(lì)方面，老師講到了馬斯洛需求原理。人的最迫切的需要是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力。人的需要是從外部得來(lái)的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。第一個(gè)層次是生理需求，這是人類維持生存的最基本需求。第二個(gè)層次是安全需求，包括保證自身安全、財(cái)產(chǎn)的安全等。第三個(gè)層次是社交需求，包括人與人之間的感情以及人對(duì)集體的歸屬感等。第四個(gè)層次是尊重需求，人人都希望自己擁有一定的社會(huì)地位，得到別人的認(rèn)可與尊重。第五個(gè)層次是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，這是最高層次的需求，人們希望自己能夠?qū)崿F(xiàn)理想抱負(fù)，在回首往事的時(shí)候，“不會(huì)因虛度年華而悔恨，也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞愧”。五個(gè)需求層次依次遞進(jìn)，在低層次的激勵(lì)被滿足的時(shí)候，會(huì)向高層次發(fā)展。而一般在激勵(lì)過(guò)程中，比較關(guān)注的是尊重需求和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。因此，員工如果可以得到充分的認(rèn)可和尊重，并能夠在實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，那么這對(duì)其會(huì)是極大的激勵(lì)。
? ? ? 【在這里，老師提到了一個(gè)咨詢公司的調(diào)查結(jié)果使我有所感觸，那就是在許多實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的人士當(dāng)中有一個(gè)共性，在他們的目標(biāo)中都會(huì)包含服務(wù)他人的目標(biāo)，他們的自我導(dǎo)向程度相對(duì)較低，在追求自我價(jià)值的同時(shí)，并沒(méi)有忘記為他人的目標(biāo)做出努力。所以說(shuō)大多數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的人都是善良的。人之初性本善，在我們成長(zhǎng)過(guò)程中以及在職場(chǎng)的磨練中，很容易將這個(gè)根本丟掉，只關(guān)心自己團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，而不在乎其他團(tuán)隊(duì)或者其他人的利益是否有損，甚至不惜犧牲其他人的利益。就像之前講到的信任方程式，自我導(dǎo)向性S越強(qiáng)，會(huì)影響可靠性R及親密度I，人們對(duì)其信任程度就越低。這樣的人可能會(huì)實(shí)現(xiàn)一時(shí)的目標(biāo)和績(jī)效，但一定不會(huì)是可持續(xù)的，也因此不會(huì)容易實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。所以這也反推出上面咨詢公司的調(diào)查結(jié)果。】
? ? ?一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)包含策略重點(diǎn)、部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，而這些目標(biāo)則由企業(yè)文化、員工能力、員工行為三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。這個(gè)“是什么”和“怎么辦”的整體由公司的愿景來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，最終組成了目標(biāo)管理體系。公司的愿景對(duì)于公司來(lái)說(shuō)十分重要，也比較宏大，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)都要圍繞這個(gè)愿景來(lái)展開(kāi)，在實(shí)現(xiàn)公司愿景的過(guò)程中伴隨著每個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中，伴隨著每個(gè)員工的個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。歐薩的愿景是：成為我們行業(yè)中的領(lǐng)跑者，每個(gè)我們所關(guān)注的市場(chǎng)領(lǐng)域與關(guān)鍵地域市場(chǎng)中的主要參與者。這里要強(qiáng)調(diào)在個(gè)人目標(biāo)中比較容易被忽視的一點(diǎn)是員工成長(zhǎng)目標(biāo)。
? ? ? 一般的團(tuán)隊(duì)都是以目標(biāo)為導(dǎo)向或以績(jī)效為導(dǎo)向，因此是否能做好績(jī)效管理則是團(tuán)隊(duì)是否能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵決定因素。績(jī)效管理是由計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)估所組成的循環(huán)。在制定計(jì)劃時(shí)，要考慮到五個(gè)方面的內(nèi)容，分別是主要職責(zé)范圍（KRA）、業(yè)務(wù)目標(biāo)、行為目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃、達(dá)成一致。由于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，主要職責(zé)范圍有可能會(huì)發(fā)生變化，因此對(duì)于主要職責(zé)范圍，除在計(jì)劃開(kāi)始時(shí)進(jìn)行明確，還應(yīng)該定期進(jìn)行梳理，核查員工目前進(jìn)行的工作是否按照此職責(zé)范圍展開(kāi)，如有有偏離方向，應(yīng)按照需要適當(dāng)調(diào)整職責(zé)范圍或者為員工調(diào)整方向。
? ? ? 制作KRA的方法：列出某個(gè)崗位在一段時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容，再將共性的內(nèi)容做合并同類項(xiàng)，即可得到主要職責(zé)范圍。設(shè)置職責(zé)范圍時(shí)要注意，數(shù)量為3-7之間，定義簡(jiǎn)潔，崗位人員的能力應(yīng)該與職責(zé)范圍進(jìn)行匹配，能支持到部門(mén)的目標(biāo)，相同的工作職責(zé)范圍應(yīng)相似，工作不變職責(zé)范圍也不變但可適當(dāng)調(diào)整。
? ? ? 業(yè)務(wù)目標(biāo)的來(lái)源由公司戰(zhàn)略目標(biāo)的拆解與KRA所構(gòu)成。設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)要以SMART為原則，即具體的、可評(píng)估、挑戰(zhàn)性的、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限。這與歐薩的SMART原則非常類似。
? ? ? ?對(duì)于員工來(lái)說(shuō)除了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)外，還應(yīng)關(guān)注行為目標(biāo)。行為目標(biāo)確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成是可持續(xù)的以及確保員工在用正確的方式做正確的事。在這個(gè)方面，歐薩也有類似的行動(dòng)指南，那就是在規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的地點(diǎn)、做規(guī)定的事。在實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的過(guò)程中，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)是必要的。那么什么情況下需要將任務(wù)授權(quán)，授權(quán)的程度應(yīng)該如何判定，則需要考慮到任務(wù)的屬性來(lái)選擇授權(quán)的方式與時(shí)機(jī)。依據(jù)不同的任務(wù)屬性可將分配工作方式分為保留任務(wù)、征求建議、委派任務(wù)、下放職權(quán)、轉(zhuǎn)派任務(wù)五個(gè)層面。
? ? ? 【授權(quán)方面的理論是從前沒(méi)有聽(tīng)到的新知識(shí)，在我平時(shí)的工作中也會(huì)碰到授權(quán)方面的問(wèn)題，比如對(duì)于原來(lái)自己的工作不放心交給別人，認(rèn)為別人沒(méi)有自己做的好，這樣會(huì)給自己增加許多負(fù)擔(dān)。因此以后的工作中要在信任與授權(quán)方面有所提升，并在授權(quán)的過(guò)程中進(jìn)行及時(shí)的反饋與溝通。】
? ? ? 對(duì)于員工的發(fā)展計(jì)劃要以兩個(gè)維度來(lái)制定，一是優(yōu)勢(shì)與短板，二是短期工作需要的能力與長(zhǎng)期發(fā)展需要的能力。制定員工發(fā)展計(jì)劃的原則是70-20-10原則，即員工70%的發(fā)展應(yīng)在工作中學(xué)習(xí)，20%的發(fā)展通過(guò)向他人學(xué)習(xí)，10%的發(fā)展通過(guò)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
? ? ? 【平時(shí)的工作中也關(guān)注過(guò)自我發(fā)展，但是沒(méi)想到工作中學(xué)習(xí)的目標(biāo)比例如此之高，而在教育培訓(xùn)中得到學(xué)習(xí)的目標(biāo)比例最低。因而反思平時(shí)的工作，除完成正常工作職責(zé)范圍內(nèi)的工作外，真的很少進(jìn)行總結(jié)和反思哪些有待提升，哪些工作可以用新方法解決，或者試著主動(dòng)承擔(dān)一些額外的工作。】
? ? ? 績(jī)效管理循環(huán)中，計(jì)劃的最后需要與計(jì)劃的相關(guān)方在以下四點(diǎn)達(dá)成一致：明確目標(biāo)與戰(zhàn)略重點(diǎn)和職責(zé)范圍的關(guān)聯(lián)；明確員工接受這個(gè)目標(biāo)的挑戰(zhàn)是什么；明確完成這個(gè)目標(biāo)要有哪些具體的行動(dòng)；明確完成目標(biāo)員工能力的發(fā)展。
? ? ? 在達(dá)成一致的過(guò)程中，溝通是必不可少的。溝通包括兩個(gè)維度，也是達(dá)成共識(shí)的的兩大工具，即溝通流程（把事情說(shuō)清楚）和溝通方針（把心情處理好）。其中，把心情處理好是極為重要的。首先是維護(hù)自尊，即帶有事實(shí)的認(rèn)可員工的努力過(guò)程或者好的結(jié)果。第二是同理回應(yīng)，即回應(yīng)事情、回應(yīng)心情、表示理解。第三是鼓勵(lì)參與，即多提問(wèn)（這里需利用上節(jié)課的提問(wèn)技巧）讓對(duì)方來(lái)想解決方法。第四是分享自我，說(shuō)說(shuō)自己從前的心路歷程再說(shuō)說(shuō)他。第五是給予支持，即人、財(cái)、力、時(shí)間、方法等。溝通流程包括開(kāi)始討論（說(shuō)目的）、澄清問(wèn)題（將雙方的信息分享）、發(fā)展方案（提出方案看看怎么解決）、達(dá)成共識(shí)、總結(jié)討論（涉及到上節(jié)內(nèi)容，即輔導(dǎo)的最后要引發(fā)行動(dòng)，明確下一步需要做什么）。
? ? ? ?計(jì)劃制定完成后，績(jī)效管理則進(jìn)入執(zhí)行階段，主要包括追蹤目標(biāo)及能力、反饋與輔導(dǎo)、期中評(píng)估。為了防止計(jì)劃實(shí)施方向的偏離，需要在執(zhí)行的過(guò)程中進(jìn)行目標(biāo)和能力的追蹤，可通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、記錄表、輸出質(zhì)量、主管、團(tuán)隊(duì)成員或顧客的反饋、資格或結(jié)業(yè)證書(shū)等方式進(jìn)行追蹤。在進(jìn)行反饋時(shí)，表?yè)P(yáng)或指正要及時(shí)；如果是負(fù)反饋，應(yīng)夸獎(jiǎng)和認(rèn)可其做的好的地方來(lái)平衡；要具體到事實(shí)或過(guò)程。正向反饋可使用STAR技巧，即說(shuō)清楚具體情況或任務(wù)（S/T）、說(shuō)明執(zhí)行任務(wù)時(shí)采取的行動(dòng)（A）、并給出結(jié)果（R）。對(duì)于負(fù)向反饋應(yīng)增加一個(gè)A+R，給出建議行動(dòng)以及采取這些行動(dòng)后可能會(huì)強(qiáng)化的結(jié)果。反饋的形式可以有多種：面談（負(fù)向反饋只適用于面談）、便條、備忘錄、語(yǔ)音信息等。
? ? ? 績(jī)效輔導(dǎo)：在反饋后，如問(wèn)題仍未改進(jìn)，應(yīng)提供正式的引導(dǎo)對(duì)話，幫助他人所需知識(shí)/技巧，以及形成思維上的突破以達(dá)成目標(biāo)或者解決問(wèn)題。在組織討論時(shí)，要明確責(zé)任并關(guān)注事情本身與心情。明確的描述存在的問(wèn)題及影響；尋求或分享有關(guān)結(jié)果的信息；確保由個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在改進(jìn)中承擔(dān)責(zé)任；在結(jié)束討論以前，請(qǐng)務(wù)必?cái)M定一個(gè)詳細(xì)的行動(dòng)步驟，并明確如何跟蹤和評(píng)估計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。
? ? ? 對(duì)于其中評(píng)估，腳步快的員工，如果為其增加工作量，則一定要匹配相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；而對(duì)于腳步較慢的員工則不應(yīng)減少其工作量。
? ? ? 最后一個(gè)循環(huán)環(huán)節(jié)為績(jī)效打分與面談。對(duì)于不同的公司和團(tuán)隊(duì)，可能績(jī)效評(píng)估方式不同。但我認(rèn)為如果在未達(dá)成績(jī)效的情況下，實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是一定必要的，這可能也是目前歐薩所缺少的。
? ? ? ?筆記的最后，說(shuō)一下這幾天的聽(tīng)課感受。其實(shí)在上課的時(shí)候通過(guò)老師的講解和課堂的練習(xí)，對(duì)于這些干貨知識(shí)貌似已經(jīng)理解了。但是消化和吸收對(duì)于一個(gè)尚未進(jìn)行管理工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)是需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程的，除開(kāi)幾個(gè)能夠通用的工具（如時(shí)間管理、溝通和提問(wèn)技巧等），我們很少有機(jī)會(huì)馬上去實(shí)踐。因此對(duì)我來(lái)說(shuō)，只能以一個(gè)下屬的角度在這些內(nèi)容中尋找能夠幫助自我管理的知識(shí)點(diǎn)來(lái)實(shí)踐；另外也需要經(jīng)常溫故知新，將這些干貨先記在心里，作為自己的知識(shí)儲(chǔ)備，將來(lái)走向管理崗位時(shí)，能馬上搜尋到這些內(nèi)容。可能這也是我們的幾大任務(wù)的出發(fā)點(diǎn)吧，比如簡(jiǎn)書(shū)，應(yīng)該有很多人通過(guò)寫(xiě)簡(jiǎn)書(shū)可以將一天所學(xué)溫習(xí)梳理和總結(jié)。微課更是如此，將知識(shí)點(diǎn)歸納，再結(jié)合歐薩的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行講解。理論聯(lián)系實(shí)際，讓大家最大限度的吸收和消化。
? ? ? ?最最后，非常感謝這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。吳院長(zhǎng)也說(shuō)過(guò)，走入大學(xué)之后，除了在考試之前抱抱佛腳以外，很難有這么純粹的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，一周三天，將近一半的時(shí)間用于學(xué)習(xí)，甚至可以說(shuō)是奢侈。雖然任務(wù)很多，有些任務(wù)也真的能稱作是極大的挑戰(zhàn)，但是不逼自己一把，又怎么知道自己的潛力在哪里呢。寫(xiě)到這里，我又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)每天寫(xiě)簡(jiǎn)書(shū)的意義，那就是為自己加油鼓勁。所以所有小歐2期的學(xué)員們，咱們一起努力吧。Fighting~
