2016年的夏季有點不同尋常，暴雨先后侵襲南北方，筆者所在的武漢市更是重災區之一。即使如此，當筆者接到蘇寧818發燒節活動邀請時，依然欣然接受前往。為什么？后文即表。

蘇寧易購是怎樣發燒的？

7月27日，早早驅車前往武漢站，搭乘高鐵前往南京，趕往蘇寧易購總部大樓。好在一切都還順利，到達蘇寧易購總部大樓后稍作休整，迅速前往活動現場。整個活動持續2個多小時，實事求是的講，活動現場的演講并不是那么精彩，甚至有些平淡，畢竟蘇寧人不以演講為長。

好在，活動的內容足夠有吸引力，大伙兒還是能夠老老實實地坐上2個小時。從活動開始，大量干活直襲腦門，高潮部分簡直就是一波流。既然是粉絲發燒節，平臺的優惠福利自然必不可少，用蘇寧易購COO侯恩龍的話來講就是，“有道理的便宜，有溫度的服務！”

從8月1日開始，蘇寧易購每天都將推出2個品牌進行銷售PK，持續15天的對戰，整個活動期間將會有共計30個大牌參加，沖擊15億的銷售目標。這可是真刀真槍的干，可不是沒誠意的調價格活動。此外，侯恩龍強調發燒級的服務是818發燒節的重中之重。

“依托蘇寧線下門店的優化創新，以及多年積累的物流實力，蘇寧818將購物體驗推向發燒級?！焙疃鼾埍硎荆K寧打造的物流服務產品中，2小時急速達覆蓋195個城市，可選商品超過2000種。半日達服務覆蓋279個區縣，“次日達服務已經覆蓋全國327個城市。發燒節期間，蘇寧易購夜間送服務將覆蓋北京、上海、廣州、深圳和南京5大核心城市，承諾當日23點前送達。當然，消費者也可享受在蘇寧1600家門店和超過1200家蘇寧易購直營店的自提服務。

當下環境而言，國內電子商務的發展已逐步培育出海量的成熟網購用戶。對于用戶而言，我們對于每個平臺的心理預期可能都不盡相同。例如，在淘寶上買一個小件，快遞或者賣家態度不好，或者服務不太周到，大多情況下，我們都可以諒解。但換做蘇寧、京東這樣的平臺，下訂單后卻享受到糟糕的服務，筆者可能分分鐘就炸毛了。對于網購而言，除商品本身價格外，服務的價值更能影響用戶的購物體驗。

發燒不止于姿勢

自造節大趨勢形成之后，各電商平臺絞盡腦汁借勢或者造勢，真的假的，虛的實的，一應俱全。

從投入資源來看，818發燒節期間，蘇寧還將陸續發放100億任性付額度。授信用戶登錄蘇寧易購可通過任性付進行購物，最高將享受12期分期免息。易付寶用戶還可以限時搶818元理財紅包，并購買最高收益6.5%的蘇寧金融指定理財產品。天貓蘇寧等平臺早已不是單純的電商平臺，圍繞電商服務延伸的各種服務正在持續提升用戶體驗。蘇寧金融的大力投入，最大化降低用戶單位時間的購買壓力，購物更發燒。

從活動覆蓋面來看，818發燒節活動期間，全面發燒日均千萬量級曝光，500個頂級席位向KA商戶及100個超級品牌全面開放。

更重要的是，蘇寧易購通過多年的平臺用戶積累及大數據分析，已成功滲入到產品端，聯合廠家反向定制產品。例如科沃斯的“絕塵”掃地機器人，日本匠人的瓷器。

侯恩龍介紹，818發燒節期間，蘇寧聯合了百家超級品牌，將有超百款的發燒新品集中上新，例如海爾的迪士尼定制產品、老板聚焦于舌尖品質的廚源新產品、瀘州老窖和五糧液的定制酒、莫斯利安的定制奶等等。

從賣流量到產品定制，這是電商的進步。

發燒不止于818

有心的朋友可能發現蘇寧易購近兩年正在逐步淡化3C家電產品，并加速產品多元化布局。對于蘇寧易購而言，蘇寧電器的成功既是其強力的品牌資源，亦是平臺的現有負債?，F在，電商平臺越來越娛樂化，強勢的“電器”品牌標簽則會顯得有些嚴肅和傳統。

透過818發燒節，蘇寧易購的去電器化轉型路徑正在吐火如荼進行著。其一，電商娛樂化。在打造發燒級服務方面，蘇寧突破既有的服務模式，業內首次啟動FBI（Fashional Buyer Investigation）全球買手團計劃，邀請明星大咖、網紅小鮮肉、海淘專家、工廠技術大拿進行直播導購，讓消費者不再面對單調的購物界面。通過FBI，消費者可以聽明星聊時尚、追潮流；感受英國、意大利、德國、香港等國家和地區的正品原產地；親近原生態農產品的產地，放心去購買。同時，蘇寧還將推出“四城明星發燒夜”、“網紅直播體驗趴”、“818夢之隊”狂歡趴三大主題發燒趴。

其二，營銷聯動化。818發燒節期間，包括百度糯米、攜程等在內的幾乎涵蓋目前所有行業的超級APP，將和蘇寧共同組成超級朋友圈，一起燃燒。侯恩龍介紹，此次發燒節，蘇寧聯合超100家的超級APP，進行優惠券發放合作；聯合超30家日活躍量過500萬的APP，開展開屏曝光合作；蘇寧易購也將投入超20億優惠券資源。

深入到818發燒節，我們能看到蘇寧易購營銷活動的立體化結構及深度的可延展性。一路走來的第26個年頭里，蘇寧并沒有呈老邁之態，無論是FBI直播采買，還是超級APP朋友圈，蘇寧都走在行業的前端。既合理利用蘇寧26年積累下來的朋友圈資源，又開拓性的祭出電商新玩法，新舊融合，難得可貴。

最后，電商品牌化是不可逆的趨勢，自營服務受到越來越多的親睞，成熟的網購社會，服務價值將逐步放大。

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