作者: Lance

洗發(fā)液和護(hù)發(fā)素可以有什么創(chuàng)新？多一些柔順效用還是添加保護(hù)頭皮的效果？這家美國護(hù)發(fā)品牌Function of Beauty為顧客打造客制化商品，成立短短8個月，就獲得1200萬美金的投資資金，公司市值被估算高達(dá)1億1千萬美金。

創(chuàng)新點(diǎn)：不打造迎合大眾的產(chǎn)品，這家公司用獨(dú)特的演算法為每一位消費(fèi)者打造獨(dú)一無二的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)乳。

1. 為了滿足所有人對頭發(fā)的需求，他設(shè)計(jì)出一套演算法系統(tǒng)

Function of Beauty于2016年10月成立，它的創(chuàng)辦人Zahir Dossa是美國麻省理工學(xué)院（MIT）的高材生。學(xué)生時期，Zahir就創(chuàng)辦了一個叫做Selsabila的組織，這個組織專門協(xié)助農(nóng)夫設(shè)計(jì)灌溉農(nóng)田的抽水器。由于Selsabila運(yùn)作的不錯，Zahir受邀到摩洛哥去協(xié)助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民解決農(nóng)耕問題。結(jié)果，因緣巧合之下，Zahir除了為這些小農(nóng)設(shè)計(jì)了優(yōu)良的抽水器，他還協(xié)助他們成立了頭發(fā)護(hù)理公司The Argan Tree。這間公司出產(chǎn)的護(hù)發(fā)商品配方全來自小農(nóng)自己栽種的天然農(nóng)作物。

（圖片擷取：vimeocdn）

這是Zahir第一次接觸護(hù)發(fā)產(chǎn)業(yè)，當(dāng)他深入去了解這個產(chǎn)業(yè)，他才發(fā)現(xiàn)過去的100年，護(hù)發(fā)產(chǎn)業(yè)幾乎沒有太大改變，大部分的創(chuàng)新都圍繞在洗發(fā)水或護(hù)發(fā)乳中加入其他功能。除此之外，Zahir也認(rèn)為這些產(chǎn)品在推廣上缺乏創(chuàng)新。過去的護(hù)發(fā)品牌主要都是依據(jù)公司的想法去研發(fā)商品，再販?zhǔn)劢o顧客，然而，這些商品很多并非是顧客想要的。因此，Zahir突然有了一個念頭，他想要創(chuàng)辦一個不一樣的護(hù)發(fā)品牌。

Zahir在成立Function of Beauty前，做了很多市場調(diào)查，希望先了解市場需求，再確認(rèn)產(chǎn)品的方向。但是，在這過程中他發(fā)現(xiàn)根本沒辦法創(chuàng)造出一種可以同時滿足所有人需求的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素，因?yàn)橛行╊櫩拖Ｍ袧櫚l(fā)功效，有些則想要洗完頭發(fā)之后可以保持清爽不滑潤。

經(jīng)過深思，Zahir認(rèn)為若去研發(fā)迎合大部分消費(fèi)者的商品，還是無法滿足一小部分顧客的需求。因此，他決定設(shè)計(jì)一套演算系統(tǒng)，讓這套系可以根據(jù)每位不同顧客的需求去量身打造獨(dú)一無二的商品。

Zahir表示，這套系統(tǒng)的演算法可以依據(jù)顧客提供的資訊去創(chuàng)造120億種不同配方的護(hù)發(fā)商品。因此，顧客只要提供Function of Beauty一些頭發(fā)相關(guān)的資訊，就能利用這套系統(tǒng)得到量身打造的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)乳。

（圖片擷取：cloudfront）

2. 只需2分鐘，你就能獲得專屬自己的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)乳

顧客若想要使用這套演算系統(tǒng)，只需要花費(fèi)2分鐘到Function of Beauty的官網(wǎng)上填寫四頁表單資料，就可以輕松為自己客制化一套洗發(fā)水和護(hù)發(fā)乳。

Function of Beauty將表單填寫流程設(shè)計(jì)的很簡單：第一頁，顧客需要先確認(rèn)自己的頭發(fā)類型、發(fā)質(zhì)以及頭皮狀況。

（圖片擷取：functionofbeauty）

接著第二頁，F(xiàn)unction of Beauty會請顧客選擇想要改善的目標(biāo)，像是去頭皮屑、增加發(fā)量、提高光澤柔順度、修護(hù)發(fā)質(zhì)或是改善頭皮出油狀況等等。當(dāng)顧客在選擇這些改善目標(biāo)時，網(wǎng)頁下方也會同時呈現(xiàn)相對應(yīng)的配方成份讓顧客參考。

（圖片擷取：functionofbeauty）

完成改善目標(biāo)后，在第三頁表單中顧客可以依據(jù)自己的喜好選擇產(chǎn)品的顏色和香味。Function of Beauty甚至還提供顧客在洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素的瓶子上印制名字的服務(wù)。

（圖片擷取：functionofbeauty）

最后一頁表單會清楚顯示商品的尺寸和價格，讓顧客進(jìn)行選購。目前一共有四種價格：30美元、36美元、42美元以及46美元可供選擇。

（圖片擷取：functionofbeauty）

完成表單填寫，F(xiàn)unction of Beauty會用自己的演算法，依據(jù)每一位顧客的資訊去找到獨(dú)特配方，接著再依據(jù)這份配方去定制化顧客的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)乳。

目前Function of Beauty網(wǎng)站上的商品全部免運(yùn)費(fèi)（但只限美國地區(qū)）。如果顧客用完Function of Beauty的商品后，發(fā)現(xiàn)效果不佳，可進(jìn)行退貨，這部分的運(yùn)費(fèi)Function of Beauty不止全額負(fù)責(zé)，還重新提供顧客在網(wǎng)路上填寫表單量身訂做的機(jī)會。若擔(dān)心填寫資訊不夠精確，F(xiàn)unction of Beauty也推出讓顧客將自己的頭發(fā)樣本寄送到公司研發(fā)部門檢驗(yàn)的服務(wù)。

（圖片擷取：businessinsider）

3. Function of Beauty用貼心設(shè)計(jì)讓顧客買單

Function of Beauty能在短時間內(nèi)吸引顧客和投資人的目光，主要有兩個成功關(guān)鍵：第一、那套可以滿足所有人洗頭發(fā)需求的演算系統(tǒng)。第二、Function of Beauty巧妙的「設(shè)計(jì)」。

Function of Beauty除了將整個私人定制化的流程設(shè)計(jì)的非常簡單，讓顧客只需花費(fèi)短暫時間就能買到獨(dú)特商品。它還很巧妙的融入提高公司專業(yè)形象的元素。舉例來說，當(dāng)顧客在第二頁表單選擇「改善目標(biāo)」時，F(xiàn)unction of Beauty就會在下方呈現(xiàn)適當(dāng)?shù)呐浞匠煞荨ｋm然這個資訊對一般顧客而言，大部分都看不懂，但卻能帶給顧客專業(yè)的品牌形象。

（圖片擷取：businessinsider）

除了網(wǎng)頁上的設(shè)計(jì)，F(xiàn)unction of Beauty在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上也不馬虎，像是有質(zhì)感的瓶裝造型、色彩繽紛的顏色搭配等等。另外，它也很貼心的在洗發(fā)水和護(hù)發(fā)乳的瓶子上為每個顧客印制一串可愛文字的「專屬公式」。這個「專屬公式」顧客事前都不知道，直到拿到商品的那一刻才會看到這串公式。這樣的設(shè)計(jì)成功為顧客帶來小驚喜。

（圖片擷取：businessinsider）

透過Function of Beauty公司案例，我們可以發(fā)現(xiàn)這些看似簡單無趣的日常用品，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，最后也能變成精致又有收藏價值的商品。所以，只要花一些心思，也許你也能像Zahir一樣從生活周遭找到其他可以創(chuàng)新定制化的產(chǎn)品。