【問題】如何平復(fù)溝通對象的情緒？
【提問】我是麥子
問題描述 和朋友聊天以及工作中時(shí)常發(fā)現(xiàn)，一句話就可以輕易激怒對方，類似一言不合就翻臉，那么如何才能快速處理對方這種情緒？
【回答】
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【作業(yè)說明】
情緒管理分為四部
1、覺察問題
2、處理情緒
3、處理問題
4、立即復(fù)盤
每一個(gè)部分內(nèi)容對我來說都很收益，我的工作屬于日常對接工作較多，我在聽課過程中反復(fù)思考我以前遇到類似的問題是如何處理的，通過我的經(jīng)歷和老師給予的處理方式，我覺察到自己的問題所在，最大的差別在于，思考如何解決問題和逃避問題，感謝老師的分享。
1. 您之前遇到的情緒問題是什么？有沒有什么方法將情緒可以轉(zhuǎn)化成自己的經(jīng)驗(yàn)？如果您有方法的話，那具體是什么？
我日常工作溝通性的內(nèi)容比較多，有時(shí)在溝通中遇到問題，總是下意識去選擇擱淺問題，這就造成這種情緒會很容易帶入下一份工作內(nèi)容，轉(zhuǎn)而影響工作質(zhì)量。我通常選擇的方法是和身邊的人交流當(dāng)前的問題，如果得不到解決，暫停一下手中工作
2. 今天聽課中給您觸動(dòng)最大的點(diǎn)有幾個(gè)？
情緒的來源
1、自己的卓越性
2、未完成的情緒體驗(yàn)
立即復(fù)盤
1、目的，目標(biāo)
2、亮點(diǎn)不足
3、原因是什么
4、吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)及解決方式
5、下一步行動(dòng)
思考問題的方式從自身出發(fā)，深挖問題沖突點(diǎn)，提煉成價(jià)值，從而找到解決方案
3. 您獲得了哪些全新的知識？
立即復(fù)盤步驟很像我們的工作總結(jié)，上半年做了什么？是如何做的？有什么收獲？有什么不足？下半年需要如何去做？
4. 今天聽到的內(nèi)容可能對自己學(xué)習(xí)工作生活產(chǎn)生哪些積極的影響？
積極面對問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，從自身出發(fā)找原因
5. 您接下來決定要做哪些事情？
記錄生活中的情緒問題，利用情緒管理方法解決問題。
6. 請拍攝您今天的筆記，至少兩張圖片發(fā)布在作業(yè)中。
