快遞延誤、快遞丟失、快遞損壞及投遞方面存在不足，快遞行業所存在的這四個大問題讓所有網上賣家和買家都很煩惱。郵政局局長馬軍勝表示今年要集中整治這四個大問題，開展“讓用戶放心消費”活動，維護消費者合法權益。
快遞四大問題，投遞問題占到38%，延誤占到27%，快遞丟失和損毀占到了95%。針對這個情況，馬軍勝表示下一步將依據國家法律法規、快遞服務標準，加強日常監管。特別運用大數據，運用智能化設備，對重要企業進行日常監管。
另外，要讓廣大消費者申訴有道。郵政部門在全國建立一套12305申訴系統，覆蓋全國。廣大消費者對郵政、對快遞服務不滿意，特別是自己合法權益受到損害，而且已經向企業投訴得不到滿意答復，都可以到政府進行申訴，政府部門逐一進行調解、處理。過去一年，郵政申訴系統接受了136萬個消費者的申訴，為消費者挽回損失五千萬。
馬軍勝還提出，要引導和強化行業自律，支持中國快遞協會把主要會員簽訂服務責任聯盟，按照自己承諾的標準來進行服務、遞送快遞、進行賠償，解決快遞領域出現的問題。
有了政府的介入,以后各大網絡賣家買家如果在查詢快遞物流信息時遇到問題，或者對包裹的狀態有疑問，但卻無法得到解決，可以向政府相關部門進行申訴，以保障自己的利益。
